Kasse
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Diese Meldung bedeutet, dass die Kasse schon mit einem anderen Computer oder Browser gekoppelt ist. Um den Kassenplatz verwenden zu können, muss er in der Verwaltungsoberfläche entkoppelt werden.
Einstellungen -> Kasse -> richtige Kasse auswählen -> Verbindung
Falls eine aktive Sitzung noch offen ist, wird diese mit Entkoppeln beendet. Es ist dennoch wichtig, dass alle Belege übertragen worden sind und keine Warnung an der vorherigen Kasse angezeigt wurde.
Stimmen Systemzeit (Rechner/PC) und Serverzeit nicht überein, kann die Kassensitzung nicht gestartet werden und es erscheint eine Fehlermeldung.
Es ist zu überprüfen, wie die aktuelle Systemzeit eingestellt ist (Datum/Uhrzeit, Zeitzone).
Unter den Windows Einstellungen
Für Kassen, die RKSV (PrimeSign) als Signaturanbieter haben:
Mögliche Kassenvorgänge konnten nicht in die Verwaltungsoberfläche übertragen werden.
Bitte keineswegs eine Cacheleerung des Browsers durchführen! Belege könnten sonst verloren gehen und sind dann nicht mehr auffindbar.
Dazu gibt es eine Übertragungsübersicht, in der die Belege und Logs aufgelistet sind. Es ist möglich, dass ein Beleg oder ein Log in dieser Liste hängen geblieben ist. Dies ist an der Farbe in den Zeilen auf der linken Seite zu erkennen.
Wenn eine Anzahlung getätigt wird und beim Checkout "Abschließen" sofort diese Fehlermeldung kommt, muss beim Produkt "Anzahlung" geprüft werden, ob der Artikel für die Kasse verfügbar ist.
Stammdaten -> Anzahlungsprodukt -> Reiter: Verkauf -> "Verfügbar in der Kasse" auf JA
Wenn innerhalb der Kassenübersicht eine Kasse mit der RKSV Ausfall Information betroffen ist, muss innerhalb von 48 Stunden wieder reaktiviert werden.
Jeder Ausfall, der länger als 48 Stunden dauert, ist beim Finanzamt (in Ihrem FinanzOnline-Portal) meldepflichtig. Diese Meldepflicht wird automatisch von unserem ETRON Kassensystem automatisch übernommen und eine Meldung an FinanzOnline geschickt.
Nähere Informationen: Signaturerstellungseinheit ausgefallen
Ausfall weniger als 48 Stunden: Während einer laufenden Kassensitzung einen Nullbeleg ausdrucken.
Ausfall länger als 48 Stunden: FON Meldung in der Verwaltungsoberfläche überprüfen, ob die Meldepflicht schon erstellt und von FON validiert wurde und danach einen Nullbeleg bei laufender Kassensitzung ausdrucken
ETRON onRetail erfordert ein spezifisches Format, weshalb auch die Windows-Einstellungen entsprechend angepasst werden müssen. Bei Auftreten dieser Fehlermeldung ist es notwendig, die beschriebenen Schritte auszuführen.
Die Windows-Taste drücken und intl.cpl in die Suchleiste schreiben und das Suchergebnis wie im Screenshot auswählen.
Dadurch öffnet sich das Fenster für die Regionseinstellungen.
"Weitere Einstellungen" auswählen und alle Einstellungen so übernehmen, wie in diesem Screenshot. Das Dezimaltrennzeichen muss ein KOMMA sein. Das Symbol für Zifferngruppierung muss ein PUNKT sein.
Wählen Sie hier den Button aus. Wenn die hängende Position noch immer nicht übertragen wurde, verständigen Sie bitte unseren Support über den Chat.
