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# Dialog

Posteingang, Nachrichten, Kanäle, Direktnachrichten, Historie, ETRON News

> *Kommunikation -> Dialog*

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FBROJ4QpSpmAeJ6l2G2OZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f2b177dc-1116-4882-8d5d-c5c967c737c8" alt="Dialog-Fenster mit Postfächern, Kanälen und direkten Nachrichten"><figcaption><p>Dialog-Fenster mit Postfächern, Kanälen und direkten Nachrichten</p></figcaption></figure></div>

Über den Menüpunkt Dialog wird die interne Kommunikation in ETRON onRetail gebündelt.

In der Seitenleiste werden Postfächer, Kanäle und direkte Nachrichten angezeigt.

## Posteingang

Der Nachrichtenein- und ausgang wird verwendet, wenn dieser in den [Benutzereinstellungen ](/verwaltungsoberflache/einstellungen/benutzer-und-unternehmen/benutzer.md#benachrichtigung)statt der Benachrichtigung per E-Mail gewählt wurde.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FosHUPd9Rp2bPbUOCPYZ2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1209d36b-82d6-4572-90c1-dbe00c847210" alt="Posteingang im Dialog"><figcaption><p>Posteingang im Dialog</p></figcaption></figure></div>

Der Posteingang wird als Nachrichtenein- und -ausgang verwendet. Voraussetzung ist dass in den [Benutzereinstellungen](/verwaltungsoberflache/einstellungen/benutzer-und-unternehmen/benutzer.md#benachrichtigung) statt der Benachrichtigung per E-Mail die Einstellung **„In onRetail bearbeiten“** gesetzt ist.

Benachrichtigungen werden im Posteingang gesammelt. Dazu zählen Erwähnungen, Follower-Meldungen, Systemnachrichten und Antworten.

Neben dem Posteingang wird die Anzahl offener Benachrichtigungen angezeigt.&#x20;

## Mit Sternchen versehen

Mit einem Sternchen gekennzeichnete Notizen und Nachrichten werden hier als persönliche Merkliste angezeigt.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FMDnViYc9SNFvVaWTlKx9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7bde73bd-001f-4b0a-b0ba-5461984f465b" alt="Mit Sternchen markierte Nachrichten"><figcaption><p>Mit Sternchen markierte Nachrichten</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FKOmr8NP5SBWmsrMz8dNa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=42350bbd-1353-4801-9b4b-3ceee23ed61d" alt="Einen Eintrag/Notiz mit einem Sternchen kennzeichnen"><figcaption><p>Einen Eintrag/Notiz mit einem Sternchen kennzeichnen</p></figcaption></figure></div>

Durch erneutes Auswählen des Sterns wird der Eintrag aus den Favoriten entfernt.

## Historie

Als gelesen markierte Nachrichten werden aus dem Posteingang entfernt. Sie bleiben in der Historie und am ursprünglichen Datensatz einsehbar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F4ewN8Raw7YiAYVQD2GTA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d25acaa6-c4b6-4475-8234-293356e6b2fc" alt="Historie im Dialog"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Kanäle

Nachrichtenkanäle werden für die Kommunikation mit mehreren Benutzern verwendet. Darüber können Nachrichten gesendet, Anrufe geführt und Meetings abgehalten werden.

Ein neuer Nachrichtenkanal wird über das **+** Symbol neben **Kanäle** erstellt.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FaNqc92BjDGdD0p8C58Rv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=60e965c1-e956-42ce-8952-c398f2c86e8a" alt="Neuen Nachrichtenkanal im Dialog erstellen"><figcaption></figcaption></figure></div>

### ETRON News (Kanal)

Im Kanal **ETRON News** werden Informationen zu Release-Updates bereitgestellt.

## Direkte Nachrichten

Über direkte Nachrichten wird der Austausch in Einzel- und Gruppenchats ermöglicht.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FuY0CfDS6iYiGeAM9tr9J%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e05acb34-53c6-495f-b271-3fde83e1ef40" alt="Bereich Direkte Nachrichten im Dialog"><figcaption><p>Bereich Direkte Nachrichten im Dialog</p></figcaption></figure></div>

Ein neuer Chat wird über das **+** Symbol neben **Direkte Nachrichten** erstellt. Anschließend wird ein Kontakt ausgewählt.

Danach wird der Chat mit dem ausgewählten Kontakt angelegt.

Für einen Gruppenchat können weitere Kontakte über das ![Personen-Symbol +](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FzSjOEJRfTYVqmIMAoNes%2Fimage.png?alt=media\&token=0460f543-3939-49b5-85ab-60d3a7e2e6b0) Symbol im Header-Bereich des Chats   hinzugefügt werden.

## FAQ: Kommunikation - Dialog

<details>

<summary>Warum werden keine Nachrichten mehr per E-Mail zugestellt?</summary>

Unter [Benutzereinstellungen](/verwaltungsoberflache/einstellungen/benutzer-und-unternehmen/benutzer.md#benachrichtigung) ist **„In onRetail bearbeiten“** hinterlegt. Benachrichtigungen werden dadurch ausschließlich im Posteingang des Dialog-Bereichs angezeigt.

</details>

<details>

<summary>Eine Nachricht ist aus dem Posteingang verschwunden</summary>

Nach dem Markieren als gelesen wird die Nachricht in die Historie verschoben. Sie bleibt zusätzlich am jeweiligen Datensatz verfügbar.

</details>

<details>

<summary>Können externe Personen zu einem Chat oder Kanal eingeladen werden?</summary>

Kanäle und direkte Nachrichten stehen ausschließlich den [Benutzern](/verwaltungsoberflache/einstellungen/benutzer-und-unternehmen/benutzer.md) der Verwaltungsoberfläche zur Verfügung.

</details>


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# Agent Instructions
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