# Reparaturen

{% hint style="success" %}
*Modul: Reparaturverwaltung*
{% endhint %}

> *Auftragswesen* ➜ *Reparaturen*

Mit der Reparaturverwaltung kann für retournierte bzw. für die Reparatur angenommene Produkte ein Reparaturauftrag über die Verwaltungsoberfläche oder die Kassenoberfläche erstellt werden. Für die Reparatur kann ein Kostenvoranschlag erstellt und bei der Reparatur aufgewendete Produkte und Dienstleistungen verrechnet werden. 

**Weitere Infos**: [Reparaturverwaltung in der Kassenoberfläche](https://helpcenter.etron.info/schnelles-wissen/funktionen-und-vorgange/reparaturverwaltung#reparaturverwaltung-in-der-kassenoberflache)

In der Verwaltungsoberfläche wird das zu reparierende Produkt und die Kundendaten im Reparaturformular hinzugefügt. Für die Reparatur benötigte Ersatzteile und Dienstleistungen werden eingetragen und ein Kostenvoranschlag an den Kunden geschickt. Nach der Bestätigung kann die Reparatur gestartet und nach Beendigung  die Ware retourniert werden. [Wann die Reparatur abzurechnen ist](#rechnungsmethode) (davor/danach/nicht) kann eingestellt werden. \
Wird die [Reparatur durch einen Dritten](#fremdreparatur) durchgeführt, kann dieser eingetragen und die Lieferscheine für die Fremdreparatur erstellt werden.

## Reparaturübersicht 

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fu3cbtyMErpSFVyqdA0FE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0f1509b3-0e3a-4d01-bbce-364d44b3371f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Im Menüpunkt Auftragswesen ➜ Reparaturen werden alle Reparaturen mit ihrem Status angezeigt.

### Status der Reparatur

* **Angebot:** Die Reparatur wurde erstellt aber noch nicht bestätigt, Angebot kann gesendet werden
* **Bestätigt**: Die Reparatur wurde bestätigt (Button "Reparatur bestätigen")
* **Bereit für Reparatur:** Die Reparatur wurde bestätigt und kann begonnen werden
* **In Reparatur:** Der Reparaturvorgang wurde gestartet (Button "Reparatur starten")
* **Abrechenbar:** Der Reparaturvorgang wurde beendet (Button "Reparatur beenden")
* **Erledigt:** Die Reparatur wurde abgeschlossen und abgerechnet

## Reparatur anlegen, Reparaturformular ausfüllen

{% hint style="info" %}
*Bevor die Reparatur für ein Produkt erstellt wird, sollte das zu reparierende Produkt durch eine Retoure oder eine Reparaturannahme ins Lager des Unternehmens aufgenommen werden:*&#x20;

*Lager* ➜ *Übersicht* ➜ *Retouren oder Lager* ➜ *Übersicht* ➜ *Reparaturannahme*
{% endhint %}

Direkt über den Wareneingang des zu reparierenden Produkts kann die Reparatur über den Button "Reparatur" erstellt werden.&#x20;

{% hint style="info" %}
*Damit der "Reparatur"-Button in einer Retoure angezeigt wird, muss in der* [*Vorgangsart*](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/konfiguration/lager/vorgangsarten) *für die Retoure die **Einstellung "Reparaturaufträge aus Retouren erstellen"** aktiviert werden.*&#x20;

![](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F4V2GMlRM6WlO2u3z53tR%2Fimage.png?alt=media\&token=86f22d7c-57d5-4dec-8f4c-e72b33b0f098)
{% endhint %}

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fxp2M7vUgaKoKuHtkXslN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=127922ea-823b-4199-9bf6-98c00ebd5db6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dadurch wird die Reparatur unter *Auftragswesen ➜ Reparaturen* erstellt und das Reparaturen-Formular angezeigt.&#x20;

Alternativ kann die Reparatur auch direkt über den Menüpunkt *Auftragswesen ➜ Reparaturen (Reparaturübersicht)* erstellt werden.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fv10gqObF1Hq00MHUbwWa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e362cc76-1c88-4ff5-baeb-32c7ff745e04" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Reparaturbeschreibung

Optional zur Reparaturenreferenz kann eine Reparaturenbezeichnung eingegeben werden.

### Zu reparierendes Produkt

Das zu reparierende Produkt wird in diesem Feld eingetragen. Es kann nur 1 zu reparierendes Produkt pro Reparaturenauftrag eingetragen werden.

### Produktmenge

Die Menge des zu reparierenden Produkts&#x20;

### Kunde

Der Stammdaten-Kontakt von dem Kunden, der die Reparatur in Auftrag gibt. Wird die Reparatur aus dem Vorgang Reparaturannahme bzw. aus dem Vorgang Retoure erstellt, wird der Kunde aus dem Vorgang übernommen

### Lieferadresse

Eine vom Kundenkontakt abweichende Lieferadresse kann in diesem Feld eingetragen werden

### Verkaufsauftrag

Wenn es zu dem zu reparierenden Produkt einen zugehörigen Verkaufsauftrag gibt, kann dieser hier eingetragen werden

### Retoure

Wird die Reparatur aus dem Vorgang Reparaturannahme bzw. aus dem Vorgang Retoure erstellt, wird der zugehörige Liefervorgang eingetragen.

### Fremdreparatur

Wenn die Reparatur durch einen Dritten durchgeführt wird, wird in diesem Feld der zugehörige Stammdaten-Kontakt eingetragen. Auch nach Starten des Reparaturvorgangs kann ein Kontakt, über den die Fremdreparatur durchgeführt wird, eingetragen werden.

Ist ein Kontakt für die Fremdreparatur eingetragen, wird in der Aktionsleiste über den Button Lieferscheine für Fremdreparatur jeweils ein Lieferschein für die Hin- und Rücklieferung erstellt.&#x20;

### Geplantes Datum

Das geplante Datum für die Reparatur

### Verantwortlich

Der Mitarbeiter, der die Reparatur erstellt hat

### Standort

Der Lagerstandort für die Reparatur. Als Standard ist der Lagerort "Repair" eingetragen. An diesem Standort befindet sich das zu reparierende Produkt bei der Reparatur und wird nach der Reparatur von diesem Lagerort zurück an den Kunden geliefert.

### Garantieablauf

Wenn es eine Garantievereinbarung für das zu reparierende Produkt gibt, kann das Datum des Garantieendes hier eingetragen werden.&#x20;

### Rechnungsmethode

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fh0B1VnhMWMEKWROvqw30%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1608f870-0bd2-4019-bf05-1255cdce0c7f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Über die Rechnungsmethode wird festgelegt, wann eine Rechnung für die Reparatur erstellt wird.

* Keine Rechnung

Es wird keine Rechnung für die Reparatur erstellt.

* Vor Reparatur

Direkt nach Bestätigung der Reparatur wechselt die Reparatur in den Status "Abrechenbar".

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FQcnyY5THH7AtgplnlMry%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1f357f31-7b76-4158-80e5-ed90e28147f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nach Erstellung der Rechnung kann die Reparatur gestartet werden

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FAix3U6HfEyPkKlqBkBB6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0edb84c3-50a4-46b1-af6a-4a49d7510b0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nach Reparatur (Standard)

Nachdem die Reparatur beendet wurde, wechselt die Reparatur in den Status "Abrechenbar" und die Rechnung kann erstellt werden.&#x20;

### Rechnungsadresse

Die Rechnungsadresse des Kontakts ist in diesem Feld eingetragen

### Preisliste

Für die Reparatur kann eine[ Preisliste ](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/konfiguration/stammdaten-produkte/preise-and-guthaben/preislisten)ausgewählt werden, aus der die Preise für die [Vorgänge ](#reiter-vorgange)und [Teile](#reiter-teile) bezogen werden. Ist bei einem Kundenkontakt in den Stammdaten eine Preisliste hinterlegt, wird die Kundenpreisliste vorausgewählt.

### Stichwörter

Zur Reparatur können Stichwörter hinzugefügt werden. Die Stichwörter werden unter [*Konfiguration ➜ Reparaturen ➜ Stichwörter*](https://helpcenter.etron.info/konfiguration/reparaturen#stichworter) für Reparaturaufträge angelegt.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FHAAulRnjJA8EmLvSoc7o%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0c51c7e7-517c-400d-be91-120c1b5f5227" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Reiter: Teile

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F5UIswG7GNUq6Tj0LoIoW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a8996a14-56ef-4438-8f10-ebfb90629520" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Reiter: Vorgänge

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F0OQ3SoZDbYmr71BAfM7v%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=359d9d1b-c3d7-4493-bf42-3f92f66f8f5f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Reiter: Reparaturnotizen

Im Reiter Reparaturnotizen können Notizen zum Reparaturvorgang hinterlegt werden.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F8IpbI9P9AkozObx6EBGP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5da59bd2-0f31-4cd9-906d-45eb751e224c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Reiter: Angebotsnotizen

Im Reiter Angebotsnotizen können Notizen zum erstellten Angebot bzw. Kostenvoranschlag für die Reparatur hinterlegt werden (z.B. Absprachen mit dem Kunden, Klauseln bzgl verbindlichen/unverbindlichen Kostenvoranschlag, usw.)

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FIO3s5dlfh2J1j4HEmQ8Z%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7de390ba-c7a6-4e08-896f-24dac45d0870" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Reparaturkosten/Rechnungssumme aus Teilen & Vorgängen

Unter den Reitern werden die Reparaturkosten angezeigt. Diese Summe ergibt sich aus den Produkten, die in den Reitern "Teile" & "Vorgänge hinterlegt sind. Die so zusammenkommende Summe wird auf den zugehörigen Reparaturdokumenten, wie Kostenvoranschlag (Angebot) und Rechnung verwendet.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FZkKq7ZNs97OrX8OppNRW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ac48e787-6930-4a4a-9981-ced7a8b47c55" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Reparaturvorgang

### Angebot/Kostenvoranschlag erstellen, drucken und senden

Nachdem das Reparaturformular ausgefüllt wurde, z.B. mit dem zu reparierenden Produkt, Kunde, für die Reparatur benötigte Teile (Produkte), sowie Vorgänge (Dienstleistungen) wird der Kostenvoranschlag über den Button ![Angebot drucken ](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Ff3LwSETEAlXgCxRdSQBi%2Fimage.png?alt=media\&token=4a86c2c9-743a-41f3-a735-56659d04462f) gedruckt. Über den Button ![Angebot senden](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F6tI4qzDNGSdSasDnuI1x%2Fimage.png?alt=media\&token=f0997edb-ca0e-4645-b840-336ccd0d407f) wird der Kostenvoranschlag per E-Mail versendet.

{% file src="<https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fsp0rpRqfvI1p01HLZ1yX%2FKostenvoranschlag%20-%20RO_00041.pdf?alt=media&token=5e7e8a04-45a3-43ec-90d3-9ca65fa321b7>" %}

### Angebot/Kostenvoranschlag bestätigen und Reparatur starten

Nachdem das Angebot bzw. der Kostenvoranschlag vom Kunden akzeptiert wurde, wird die Reparatur&#x20;

über den Button ![Reparatur bestätigen](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FKc78RpIrwV6XHNZIUIq6%2Fimage.png?alt=media\&token=730e6119-2d82-44bf-bf93-bcfbc647fa18) angenommen.&#x20;

Die Reparatur wechselt in den Status "Bestätigt".&#x20;

{% hint style="info" %}
*Wird die* [*Rechnungsmethode "davor"*](#rechnungsmethode) *verwendet wird, ist anschließend die Reparaturrechnung zu erstellen und bestätigen.*&#x20;
{% endhint %}

&#x20;Wenn die Reparatur des Produkts durchgeführt wird, wird dies über den Button   ![Reparatur starten](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FUkfoaFSD6Gc95PvHRFCu%2Fimage.png?alt=media\&token=867402d8-6425-434f-8a9b-fe0e5482c841) bestätigt und die Reparatur wechselt in den Status "In Reparatur".&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FNvJg9koEWkLqZ9bE0ofy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=912d24b4-7e2c-4870-8664-647b9c599bb0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Auch während der gestarteten Reparatur können aufgewendete Produkte im[ Reiter Teile](#reiter-teile), bzw. aufgewendete Dienstleistungen im [Reiter Vorgänge ](#reiter-vorgange)eingetragen werden und werden auf der Reparaturrechnung aufgelistet.

### Reparatur beenden&#x20;

Nachdem die Reparatur des Produkts abgeschlossen wurde, wird der Button ![Reparatur beenden](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FxO8yqTnaONTekOE4KfvO%2Fimage.png?alt=media\&token=55a114f3-561c-406e-b822-059c9f5a24f3) ausgewählt. Durch das Beenden der Reparatur wird der Liefervorgang zurück an den Kunden automatisch erstellt.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FUmiDrxkiIAAi5pQKztru%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6b8f77b7-a19c-42ac-9548-296f1f0875b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>