🔧 Chatbots

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Mithilfe eines Chatbots können von Website-Besuchern begonnene Chats anhand eines Chatbot-Skripts abgearbeitet werden (Beantwortung, Weiterleitung an einen Bediener/Mitarbeiter, Durchführen von Aktionen, z.B. Erstellen eines Leads).

Es können mehrere Chatbots angelegt werden.

Wann und ob bzw. welcher Chatbot aktiv wird, kann im verwendeten Chatkanal im Reiter Kanalregeln eingestellt werden.

Chatbot-Test

Nach Auswahl des Buttons kann der Chatbot auf der Website getestet werden, z.B. um die richtigen Abläufe des Chatbot-Skripts zu überprüfen.

Chatbot-Kanäle

Über die Schaltfläche werden die Chat-Kanäle angezeigt, für die der Chatbot aktiviert ist.

Chatbot-Leads

Über das Chatbot-Skript kann auch die Erstellung eines Leads eingestellt werden. Wurden über den Chatbot Leads erstellt, werden diese über die Schaltfläche angezeigt.

Beispiel für die Erstellung eines Leads über das Chatbot-Skript

Chatbot-Skript

Anhand des Chatbot-Skripts wird festgelegt, wie der Chatbot agiert, z.B. die Begrüßungsnachricht, welche Fragen gestellt werden, und auf welche Antwort welche Aktion folgt.

Eine neue Skriptzeile kann über hinzugefügt werden, die genauen Schritte werden dann im neu geöffneten Fenster eingestellt.

Nachricht

Diese Nachricht wird beim entsprechenden Schritt im Chat-Fenster angezeigt.

Schritttyp

Es stehen verschiedene Schritttypen zur Auswahl, die eine entsprechende Aktion setzen oder erwarten:

Text

Beim Schrittyp "Text" wird der angegebene Text im Chat gepostet.

Frage

Beim Schritttyp "Frage" kann als Text eine Frage hinterlegt werden, die der Chatbot stellt, und mehrere Antworten hinterlegt werden, mit denen der Chatnutzer (Websitebesucher) antworten kann. Optional kann zu einer Antwort auch ein Link hinterlegt werden, zu dem direkt weitergeleitet wird, wenn die entsprechende Antwort ausgewählt wird.

Bei Hinterlegen eines Links erfolgt die Weiterleitung im gleichen Fenster.

E-Mail

Beim Schrittyp "Email" ersucht der Chatbot den Chatnutzer (Websitebesucher) um die Angabe einer E-Mail-Adresse

Telefon

Beim Schritttyp "Email" ersucht der Chatbot den Chatnutzer (Websitebesucher) um die Angabe einer Telefonnummer

An Mitarbeiter weiterleiten

Beim Schritttyp "An Mitarbeiter weiterleiten" wird der Chat an einen Bediener (Mitarbeiter) für die weitere Beantwortung weitergeleitet, sofern einer verfügbar/online ist (Bediener ist nach 30 min Inaktivität nicht mehr verfgübar für den Chat).

Beispiel an Schritten bei Weiterleitung an Mitarbeiter:

Freie Eingabe

Vom Chatbot wird eine Text-Eingabe abgewartet, bevor zum nächsten Skript-Schritt übergegangen wird.

Freie Eingabe (mehrzeilig)

Vom Chatbot wird eine mehrere Zeilen umfassende Text-Eingabe abgewartet, bevor zum nächsten Skript-Schritt übergegangen wird.

Lead erstellen

Beim Schritttyp "Lead erstellen" wird vom Chatbot ein Lead in der Kundenpflege erstellt

Bei unregistrierten Chatnutzern (Websitebesuchern) sollte vor diesem Schritt nach der E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer gefragt werden (Schritttyp E-Mail, Schritttyp Telefon) damit diese im Lead hinterlegt sind.

Beispiel für die Erstellung eines Leads durch das Chatbot-Skript

Nur wenn

Der Skript-Schritt wird nur aufgerufen, wenn auf eine Frage diese Antwort gegeben wurde.

Die Bedingung kann leer gelassen werden, wenn dieser Schritt immer erfolgen soll.

Beispiel für die Erstellung eines Leads durch das Chatbot-Skript

Sobald der Chat-Benutzer die Antwort "Interesse an den Produkten" auswählt, wird zuerst nach der E-Mail-Adresse gefragt. Nach Eingabe der E-Mail-Adresse wird der Lead erstellt.

Der erstellte Lead kann z.B. über den Chatbot -> Leads -> Lead auswählen aufgerufen werden.

Im Lead ist der Nachrichtenverlauf des Chats hinzugefügt