# Mailings

> *Kundenpflege* ➜ *Mailings*

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F9PujaraiT12qccxXECFh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=92b91570-4d4e-4bf0-99a3-9724df79f745" alt="Menü Kundenpflege, Mailings: Mailing-Übersicht"><figcaption></figcaption></figure></div>

Im Menüpunkt **Mailings** werden die innerhalb der Kundenpflege versendeten Mails (Newsletter, [Kampagne](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/kundenpflege/kampagnen)) mit zusätzlichen Statistik-Informationen (Zugestellt, Geöffnet, Unzustellbar,..)  aufgelistet.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FmOcnTbsbfTDZufhh8dnV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4da58db4-1a33-42f5-a5c3-324c796ba450" alt="Mailings in Listen-Ansicht"><figcaption><p>Ansicht erstellter Mailings in der Listen-Ansicht</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F4t9rwJFptIZnRweZgQcJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f00fba78-62a3-4c8f-96a3-2bb0b5b9f32d" alt="Mailings in Kanban-Ansicht"><figcaption><p>Ansicht erstellter Mailings in der Kanban-Ansicht</p></figcaption></figure></div>

## Mailings erstellen und bearbeiten

Über den Button "NEU" kann ein neues Mailing erstellt werden. Nach Eingabe von Betreff und Empfänger kann im [Reiter "E-Mail-Text" eine der Mailing-Vorlagen](#reiter-e-mail-text-mailingvorlagen) als Grundgerüst der E-Mail ausgewählt und dann angepasst werden.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FHpxWT0jtaqBUCwoWiImm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a7a3f102-6d6e-4c17-98d4-f4b66c425652" alt="Mailing erstellen"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Betreff

Der unter Betreff eingegebene Text ist der E-Mail-Betreff, sozusagen die Überschrift der Email und beschreibt den Inhalt.

### Empfänger

{% hint style="warning" %}
*Vor dem Senden eines Newsletters kann überprüft werden, ob die Empfänger-E-Mail-Adresse auf der*[ *(RTR) Robinsonliste*](https://www.rtr.at/TKP/service/ecg-liste/ECG-Liste.de.html) *eingetragen ist. Ist dies der Fall, wird der Newsletter nicht an diese E-Mail-Adresse gesendet.*

*Die Überprüfung findet auch statt, wenn von dieser E-Mail-Adresse der* [*Empfang des Newsletters über den Link in einer Bestätigungs-Email*](https://helpcenter.etron.info/schnelles-wissen/funktionen-und-vorgange/newsletter-bereitstellen-und-versenden-opt-in#newsletter-bestatigungs-email) *bestätigt wurde!*

*Für die Überprüfung ist die* [*Einstellung "Robinson-Liste verwenden" unter Einstellungen -> Allgemeine Einstellungen -> Sonstiges*](https://helpcenter.etron.info/einstellungen/allgemeine-einstellungen/allgemeine-einstellungen/sonstiges#robinson-liste-verwenden) *zu aktivieren.*&#x20;
{% endhint %}

An die unter Empfänger hinterlegten Datensätze wird die E-Mail versendet. Für das Auswählen der Empfänger kann zwischen mehreren Optionen gewählt werden:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FCt9Xvf8yh5tWPSvZHDCa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f25bf88c-e670-46e0-baeb-baff0d6bcf95" alt="Empfänger zu Mailing hinzufügen"><figcaption></figcaption></figure></div>

* #### [Kontakt](https://helpcenter.etron.info/stammdaten/kontakte#alle-kontakte)

Das Mailing wird an die ausgewählten Kontakte versendet

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FQ7dG7aHg54hz7fMCA7T3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e4c44451-f190-4ca1-82ba-4baf56ffbb1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* #### [Lead/Verkaufschance](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/pipeline#chancen)

Das Mailing wird an die ausgewählten Leads/Verkaufschancen versendet.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FH1B5gbtIGcTqoPmzBrAy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=118b4708-b330-4ceb-a608-32c9b71756b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* #### [Mailingkontakt](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/kundenpflege/mailinglisten/mailinglistenkontakte)

Das Mailing wird an die ausgewählten Mailingkontakte versendet.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F07BV4YKycNkhT40Mj1vA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d59d363a-dd6b-4309-8bc2-8c1c21bc0762" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* #### [Verkaufsauftrag](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/auftragswesen/angebote-and-auftrage-auftragswesen)

Das Mailing wird an die ausgewählten Verkaufsaufträge versendet

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FHQFDnbwC8epSA3EgbFRp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b66e28f1-ee98-4775-b269-48d88e366092" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* #### [Mailingliste](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/kundenpflege/mailinglisten)

Das Mailing wird an die Mailingkontakte versendet, die sich auf der ausgewählten Mailingliste befinden

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FVSofGBg8z7aXhhUtYO7C%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d201b777-5342-4cd1-bca0-fccaf3ee04c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Reiter: E-Mail-Text / Mailingvorlagen (Web-Editor für Mailings)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fy1sNG2jGB5L6wA2Lzs8k%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bb99c747-60cf-4f37-98c2-84151a0cf96b" alt="Mailings, Reiter: E-Mail-Text mit Mailing-Vorlagen"><figcaption></figcaption></figure></div>

Im Reiter E-Mail-Text kann eine Mailingvorlage für das Grundgerüst des Mailings ausgewählt werden.

Nach Auswahl der Mailingvorlage (z.B. Basisvorlage) können durch Auswahl eines Elements (z.B. Bild, Icon, Text-Block) weitere Anpassungen vorgenommen werden und weitere Inhalte über den[ Web-Editor ](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/e-commerce/editor/homepage/webseiten-editor)(Block rechts) via Drag\&Drop hinzugefügt werden.&#x20;

{% hint style="info" %}
*Für das Erstellen von Mailings bzw. Newslettern wird die Verwendung der **Mailing-Vorlage Basisvorlage** empfohlen.*
{% endhint %}

#### Bearbeitete E-Mail-Vorlage für die Wiederverwendung speichern&#x20;

Die bearbeitete Mailing-Vorlage kann über das Favoriten-Icon :star: gespeichert werden.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FIEuNQLpEYkA72mb9cgUb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e790e1e6-fcf9-46cb-8624-3c68a04ce2fe" alt="Mailing über das Favoriten-Icon (Stern) als Vorlage hinzufügen"><figcaption></figcaption></figure></div>

Die zu den Favoriten hinzugefügte Vorlage wird dann im Reiter E-Mail-Text zuerst aufgelistet und ist durch Auswahl wieder aufrufbar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FAohrhPasJQh8QwPwR08V%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5a02f6b7-0bd9-46f8-aa13-20e178f7bed8" alt="Mailings, Mailingvorlagen (Favoriten)"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Reiter: A/B Tests (Split-Test)

A/B-Tests ermöglichen es, zwei oder mehr Varianten eines Mailings zu erstellen und dieses an einen Teil der Empfänger zu senden, um zu testen, welche Version besser bei einer Zielgruppe ankommt. Die erfolgreichere Version wird dann an die restlichen Empfänger gesendet.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FHKPJXdfzGEIgBbhssA5W%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6f52fbc1-1239-49f8-aefa-c90279fc5c64" alt="Mailing, Reiter A/B-Tests"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### A/B-Tests zulassen

Nach Aktivierung der Checkbox wird der Prozentsatz an Empfängern angegeben, der für den A/B-Test herangezogen wird, z.B. wird jede Mailingvariante an 10% der Empfänger gesendet. Die Empfänger werden zufällig ausgewählt, aber jeder Empfänger erhält nur 1 Variante.&#x20;

#### Gewinnerauswahl

Die Gewinnerauswahl legt fest, wie ermittelt wird, was die erfolgreichere Mailing-Variante ist.

Hier kann zwischen manueller Auswahl oder Auswahl anhand der höchsten Öffnungsrate/Klickrate/Antwortrate usw. gewählt werden.&#x20;

#### Finale Version versenden am

Die durch den A/B-Test ermittelte erfolgreichere Variante des Mailings wird zu diesem Zeitpunkt an die restlichen Empfänger gesendet (die noch kein Mailing im Rahmen des A/B-Tests erhalten haben)

#### Eine alternative Version erstellen

Über den Button ![eine alternative Version erstellen](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FL61FoefPWMefST9vD0zI%2Fimage.png?alt=media\&token=e0565dfb-eb47-4dc7-ba5d-f399312bd923) öffnet sich das Mailing im Editor und es wird eine weitere Variante für den Versand im Rahmen des A/B-Tests erstellt.&#x20;

#### Zusammenfassung und Übersicht des A/B-Tests&#x20;

{% hint style="info" %}
*Ein* *Mailing mit A/B-Test wird als Kampagne angelegt und bietet unter dem Menüpunkt* [*Kundenpflege -> Kampagnen*](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/kundenpflege/kampagnen) *genauere Auswertungsmöglichkeiten.*&#x20;
{% endhint %}

Im Reiter "A/B-Tests" befindet sich rechts ein Informationsblock, der den derzeitigen Test beschreibt.\
Über diesen können die erstellten Versionen verglichen, weitere Mailvarianten für den Test erstellt werden, und die erfolgreichste Mailvariante direkt an die restlichen Empfänger gesendet werden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F1dfszEb1VcKGDnOsyWu4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1db2fb8b-c205-4e48-855f-ad0bf9615e4a" alt="Mailing, Reiter A/B-Tests"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Reiter: Einstellungen

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F1rfMROdCU3BSaFrJWWxc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=86deb7aa-7231-49e3-8fbf-2af1aaacf67b" alt="Mailing, Reiter Einstellungen"><figcaption></figcaption></figure></div>

Im Reiter Einstellungen wird festgelegt, von welcher E-Mailadresse das Mailing versendet wird, und an welche E-Mailadresse Antworten auf das Mailing gesendet werden.

Dateianhänge für das Mailing werden über den Button ![Dateianhänge](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FWopW2ArUohp8DOa0Ochc%2Fimage.png?alt=media\&token=3684a02b-2fb7-42b9-808c-bd870d1d627a) hinzugefügt.

### Reiter: Chat

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FFLa5dzEPhj2I4ycYtCH1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5ed86ee6-4a7c-4e83-bf81-965ac7e13be4" alt="Chat-Protokoll des Mailings"><figcaption></figcaption></figure></div>

Im Reiter Chat befindet sich ein Protokoll des Mailings, z.B. Statusänderungen (wie "In der Warteschlange" oder "Gesendet") oder eine Rückmeldung nach einem Test des Mailingversands ("erfolgreich gesendet", "konnte nicht gesendet werden")

## Mailing versenden, Mailingversand testen

Nach der Gestaltung des Mailings gibt es folgende Möglichkeiten das Mailing zu versenden:

### Mailing direkt versenden

* Über den Button ![](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fh3obq3K3qod2EOMRZA2A%2Fimage.png?alt=media\&token=09c3c16c-9d76-404c-831b-88437a7f5ae6) wird das Mailing ehestmöglich versendet.&#x20;

### Mailing zu einem geplanten Zeitpunkt versenden

* Über den Button ![](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FVfSnaPfooQ2IwPZiB9JM%2Fimage.png?alt=media\&token=7a19a356-ecf7-448a-b90d-2a02d0358c1b) kann ein Zeitpunkt für den Versand eingestellt werden, z.B. um einen Newsletter am 1. des Monats zu versenden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FMnQnJTx0JttJEcTDOLp2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=554f8bea-924e-4a4c-9987-193f042624ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

&#x20;Nach dem Planen erscheint im Mailing ein Infobalken, für wann das Mailing geplant ist und das Mailing hat den Status "In der Warteschlange"

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fk4JemIcUVDJpK4WlsmWm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1a399c94-b933-46c8-949d-5b6e85ae4a6d" alt="Mailing-Status"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Mailing-Versand testen

Über den Button ![](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FOvyrieYj3rWKMBz9tm7n%2Fimage.png?alt=media\&token=f3019c14-7b76-42a1-a97b-ada29b680ab5) kann der Mailingversand getestet werden. Dafür wird eine, oder mehrere E-Mail-Adressen angegeben, an die das Mailing für den Test versendet wird.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F8izmtU6z1jjavJdXUnXb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1701857a-61e1-4a0a-b3c4-5d64646ba600" alt="Test-Mailing an Empfänger versenden"><figcaption></figcaption></figure></div>

Im Reiter "Chat" befindet sich eine Nachricht, ob das Test-Mailing erfolgreich versendet oder nicht versendet wurde. Konnte es nicht versendet werden, befindet sich im Chatter auch eine Fehlermeldung.&#x20;

Test-Mailing wurde erfolgreich versendet:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FzJP7KuGDB3TnDsNJYJbv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=843127ae-1aa4-4353-a07c-11410e0d0aad" alt="Test-Mailing erfolgreich gesendet"><figcaption></figcaption></figure></div>

Test-Mailing konnte nicht versendet werden:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FYCXLxn5pltXn3i3cblBm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3ba2b704-057e-4e95-8618-8c9f82485169" alt="Zustellung von Test-Mailing fehlgeschlagen"><figcaption></figcaption></figure></div>


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