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# Bestellungen

{% hint style="success" %}
*Modul:* [*ETRON onRetail Onlineshop*](https://www.etron.at/webshop/at/etron-onretail-onlineshop-558)
{% endhint %}

> *E-Commerce* ➜ *Onlineshop* ➜ *Bestellungen*

<figure><img src="/files/yYWaqhY56QxmTKIYJw3G" alt="Bestellungs-Übersicht unter E-Commerce ➜ Onlineshop ➜ Bestellungen, mit FIlter &#x22;Bestätigt&#x22; und &#x22;Von Website&#x22;: Onlineshop-Bestellungen mit dem Status &#x22;Verkaufsauftrag&#x22; werden angezeigt"><figcaption><p>Bestellungs-Übersicht unter <em>E-Commerce</em> ➜ <em>Onlineshop</em> ➜ <em>Bestellungen, mit FIlter "Bestätigt" und "Von Website": Onlineshop-Bestellungen mit dem Status "Verkaufsauftrag" werden angezeigt</em></p></figcaption></figure>

## Bestellungs-Übersicht

Alle Bestellungen, die über den Onlineshop getätigt werden, werden in dieser Übersicht angezeigt.

Die Bestellungsübersicht sowie die Bestellungsansicht entspricht der Ansicht von den[ Angeboten & Aufträgen im Auftragswesen](/verwaltungsoberflache/auftragswesen/angebote-and-auftrage-auftragswesen.md).&#x20;

### Filtern von Onlineshop-Bestellungen

In der **Bestellungsübersicht** sind die **Filter "Bestätigt" und "Von Website"** <img src="/files/xEsJkjfzHQyFYlihDbyL" alt="" data-size="line"> gesetzt, daher werden nur Onlineshop-Bestellungen angezeigt, und auch nur jene die bereits bestätigt (Status "Verkaufsauftrag") sind.&#x20;

Wird der Filter "Bestätigt" <img src="/files/NN1H7hUidfERAc3qaA6p" alt="Filter &#x22;Bestätigt&#x22;" data-size="line"> entfernt, sind auch unbestätigte Onlineshop-Bestellungen (Status "Angebot") sichtbar.

<figure><img src="/files/P1tXVXtLHnfbWRRfyYkP" alt="Bestellungs-Übersicht unter E-Commerce ➜ Onlineshop ➜ Bestellungen, mit FIlter &#x22;Von Website&#x22;: alle Onlineshop-Bestellungen werden angezeigt"><figcaption><p>Bestellungs-Übersicht unter <em>E-Commerce</em> ➜ <em>Onlineshop</em> ➜ <em>Bestellungen, mit FIlter "Von Website": alle Onlineshop-Bestellungen werden angezeigt</em></p></figcaption></figure>

Die Bestellungen können **beliebig gefiltert** werden, z.B. nach "Unbezahlt" oder "Verlassen" um [verlassene Warenkörbe](/verwaltungsoberflache/e-commerce/onlineshop/verlassene-warenkorbe.md) (noch nicht durchgeführte Bestellungen) anzuzeigen.&#x20;

![Filter in der Bestellungs-Ansicht](/files/qSiwqtyo3psUmFP9xuSr)

## Vertriebsmitarbeiter, zuständiger Kontakt für Onlineshop-Bestellungen

<figure><img src="/files/8BhaDStmIYhRnPcfCAcC" alt="zuständiger Vertriebsmitarbeiter für eine Onlineshop-Bestellung"><figcaption><p>zuständiger Vertriebsmitarbeiter für eine Onlineshop-Bestellung</p></figcaption></figure>

Der zuständige **Vertriebsmitarbeiter** für eine Onlineshop-Bestellung wird bei einer eingehenden **Bestellung, Bestätigung, Storno, Widerruf** und wenn eine Bestellung [vom Kunden kommentiert](/schnelles-wissen/kundenportal.md#historie-kommentare-im-kundenportal) wird, **benachrichtigt**. Diese Benachrichtigungen sind im Chatter sichtbar.

<figure><img src="/files/S6GTfrdkYph2OOCbPXIt" alt="Chatter-Verlauf von Onlineshop-Bestellungen"><figcaption><p>Im Chatter ist der Verlauf der Bestellung nachverfolgbar. Im Chatter ist auch sichtbar, wenn der für die Bestellung zuständige Vertriebsmitarbeiter benachrichtigt wurde.</p></figcaption></figure>

Als Vertriebsmitarbeiter wird automatisch jener Mitarbeiter festgelegt, der unter [Einstellungen -> Website -> Shop - Kassiervorgang -> Zuweisung](/verwaltungsoberflache/einstellungen/allgemeine-einstellungen/website/shop-kassiervorgang.md#zuweisung) hinterlegt ist.&#x20;

<figure><img src="/files/P3JbN5Vg2TY3V0aJYD1i" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Der zuständige **Vertriebsmitarbeiter** für eine Bestellung kann in der Bestellung, **im Reiter "Weitere Informationen" geändert** werden.&#x20;

<figure><img src="/files/eFUn0Yyr6awSlngod9nQ" alt="Bestellung, Reiter &#x22;Weitere Informationen&#x22;: zuständigen Vertriebsmitarbeiter ändern"><figcaption><p>Bestellung, Reiter "Weitere Informationen": zuständigen Vertriebsmitarbeiter ändern</p></figcaption></figure>

## Widerruf von Onlineshop-Bestellungen

Über das **Kundenportal** kann ein Kunde eine **Onlineshop-Bestellung, die noch nicht älter als 30 Tage ist**, und den Status "Verkaufsauftrag" hat (bestätigt ist) **widerrufen.**&#x20;

<figure><img src="/files/ywFGzh9v7SM0ERuultjZ" alt=""><figcaption><p>Widerruf einer Bestellung über das Kundenportal</p></figcaption></figure>

<mark style="color:$info;">**Weitere Informationen**</mark>\
[Kundenportal: Widerruf von Onlineshop-Bestellungen](/schnelles-wissen/kundenportal.md#widerruf-von-onlineshop-bestellungen)


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# Agent Instructions
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