# Bestellungen

{% hint style="success" %}
*Modul:* [*ETRON onRetail Onlineshop*](https://www.etron.at/webshop/at/etron-onretail-onlineshop-558)
{% endhint %}

> *E-Commerce* ➜ *Onlineshop* ➜ *Bestellungen*

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FLAFEkOUdHmVosenq4UvJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=503a7287-142f-4e08-a8c7-72cf07a213a0" alt="Bestellungs-Übersicht unter E-Commerce ➜ Onlineshop ➜ Bestellungen, mit FIlter &#x22;Bestätigt&#x22; und &#x22;Von Website&#x22;: Onlineshop-Bestellungen mit dem Status &#x22;Verkaufsauftrag&#x22; werden angezeigt"><figcaption><p>Bestellungs-Übersicht unter <em>E-Commerce</em> ➜ <em>Onlineshop</em> ➜ <em>Bestellungen, mit FIlter "Bestätigt" und "Von Website": Onlineshop-Bestellungen mit dem Status "Verkaufsauftrag" werden angezeigt</em></p></figcaption></figure>

## Bestellungs-Übersicht

Alle Bestellungen, die über den Onlineshop getätigt werden, werden in dieser Übersicht angezeigt.

Die Bestellungsübersicht sowie die Bestellungsansicht entspricht der Ansicht von den[ Angeboten & Aufträgen im Auftragswesen](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/auftragswesen/angebote-and-auftrage-auftragswesen).&#x20;

### Filtern von Onlineshop-Bestellungen

In der **Bestellungsübersicht** sind die **Filter "Bestätigt" und "Von Website"** <img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FmKyGmm1DHcwv6BbkrzRH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=adf2a22a-f398-4c5f-b6c5-a02dc175858d" alt="" data-size="line"> gesetzt, daher werden nur Onlineshop-Bestellungen angezeigt, und auch nur jene die bereits bestätigt (Status "Verkaufsauftrag") sind.&#x20;

Wird der Filter "Bestätigt" <img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fad6p2xLZJwxai9lh82oW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=16b1cfd9-44ec-4a8e-9994-34dbf693457e" alt="Filter &#x22;Bestätigt&#x22;" data-size="line"> entfernt, sind auch unbestätigte Onlineshop-Bestellungen (Status "Angebot") sichtbar.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fy7zSCNfgptYWwMfSs0AO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=03f181ef-11de-4982-9607-8cf63be5ac3f" alt="Bestellungs-Übersicht unter E-Commerce ➜ Onlineshop ➜ Bestellungen, mit FIlter &#x22;Von Website&#x22;: alle Onlineshop-Bestellungen werden angezeigt"><figcaption><p>Bestellungs-Übersicht unter <em>E-Commerce</em> ➜ <em>Onlineshop</em> ➜ <em>Bestellungen, mit FIlter "Von Website": alle Onlineshop-Bestellungen werden angezeigt</em></p></figcaption></figure>

Die Bestellungen können **beliebig gefiltert** werden, z.B. nach "Unbezahlt" oder "Verlassen" um [verlassene Warenkörbe](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/e-commerce/onlineshop/verlassene-warenkorbe) (noch nicht durchgeführte Bestellungen) anzuzeigen.&#x20;

![Filter in der Bestellungs-Ansicht](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FOXNE5AsGrbjTkmGLFAS3%2Fimage.png?alt=media\&token=da6b7f97-8887-469b-969d-a22cf2b72281)

## Vertriebsmitarbeiter, zuständiger Kontakt für Onlineshop-Bestellungen

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FVZDh4XMrghU6S9qMWN65%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b176e3be-9c21-4961-8b20-78d0eb558d83" alt="zuständiger Vertriebsmitarbeiter für eine Onlineshop-Bestellung"><figcaption><p>zuständiger Vertriebsmitarbeiter für eine Onlineshop-Bestellung</p></figcaption></figure>

Der zuständige **Vertriebsmitarbeiter** für eine Onlineshop-Bestellung wird bei einer eingehenden **Bestellung, Bestätigung, Storno, Widerruf** und wenn eine Bestellung [vom Kunden kommentiert](https://helpcenter.etron.info/schnelles-wissen/kundenportal#historie-kommentare-im-kundenportal) wird, **benachrichtigt**. Diese Benachrichtigungen sind im Chatter sichtbar.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FABYgZqH2ZnpYCMgzy29V%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2b965931-aeae-41ca-8837-e833c416c764" alt="Chatter-Verlauf von Onlineshop-Bestellungen"><figcaption><p>Im Chatter ist der Verlauf der Bestellung nachverfolgbar. Im Chatter ist auch sichtbar, wenn der für die Bestellung zuständige Vertriebsmitarbeiter benachrichtigt wurde.</p></figcaption></figure>

Als Vertriebsmitarbeiter wird automatisch jener Mitarbeiter festgelegt, der unter [Einstellungen -> Website -> Shop - Kassiervorgang -> Zuweisung](https://helpcenter.etron.info/einstellungen/allgemeine-einstellungen/website/shop-kassiervorgang#zuweisung) hinterlegt ist.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F6STDAG9y8iPtUoXoNfsu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8bd9587b-b405-4700-b29b-a1c00bb33b69" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Der zuständige **Vertriebsmitarbeiter** für eine Bestellung kann in der Bestellung, **im Reiter "Weitere Informationen" geändert** werden.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fyn5DxrigXi30SEa2qUWR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=39ab35a3-9ba0-4617-9167-12f416d09f92" alt="Bestellung, Reiter &#x22;Weitere Informationen&#x22;: zuständigen Vertriebsmitarbeiter ändern"><figcaption><p>Bestellung, Reiter "Weitere Informationen": zuständigen Vertriebsmitarbeiter ändern</p></figcaption></figure>

## Widerruf von Onlineshop-Bestellungen

Über das **Kundenportal** kann ein Kunde eine **Onlineshop-Bestellung, die noch nicht älter als 30 Tage ist**, und den Status "Verkaufsauftrag" hat (bestätigt ist) **widerrufen.**&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FBCcgm43q5wAC44xM7Qwa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c46469c3-003e-4615-9952-e57ebd8b261d" alt=""><figcaption><p>Widerruf einer Bestellung über das Kundenportal</p></figcaption></figure>

<mark style="color:$info;">**Weitere Informationen**</mark>\
[Kundenportal: Widerruf von Onlineshop-Bestellungen](https://helpcenter.etron.info/schnelles-wissen/kundenportal#widerruf-von-onlineshop-bestellungen)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/e-commerce/onlineshop/bestellungen.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.