Retoure & Storno

Retoure

Mit der Retoure können Artikel retourniert oder umgetauscht werden, d.h.

• der Kunde retourniert einen oder mehrere Artikel und erhält den Kaufpreis zurück oder

• möchte den Artikel gegen einen anderen umtauschen.

Eine Kombination aus beiden Fällen ist auch möglich. Auch ein Ändern der Artikelbeschreibung und des Preises ist möglich, zum Beispiel im Falle einer Wertminderung durch die Benutzung des Artikels. Bei der Retoure findet keine Referenzierung zu dem originalen Kaufbeleg statt.

Mit dem Retourenmodus können gescannte/hinzugefügte Artikel mit negativer Menge in den Warenkorb gelegt werden.

Bei einer Retoure kann zugleich ein Ausschuss gemeldet werden, wenn der Artikel als Bestandsschwund aus dem Lager ausgebucht werden soll.

Einfache Retoure

Wenn der Beleg des Kunden für die Retoure nicht benötigt wird, und der ursprüngliche Verkaufspreis bekannt ist:

Die Ware wird abgescannt oder über die Produktübersicht oder das Suchfeld in der Kassenoberfläche zum Warenkorb hinzugefügt. Die Menge der zu retournierenden Position wird auf -1 geändert. Anschließend kann der Checkout abgeschlossen werden.

Retoure über Beleg

Wird der Beleg vom Kunden vorgelegt oder ist beim Kunden in der Kasse hinterlegt, kann über die Beleghistorie der Beleg ausgewählt bzw. anhand der Kassenbeleg-Nummer gesucht werden

Verkaufte Ware über Beleghistorie retournieren

Nach Auswahl eines Beleges wird der Button "Retoure" ausgewählt.. Alle Positionen des Kaufbelegs werden nun mit den entsprechenden Negativmengen in den Warenkorb gelegt. Nicht zu retournierende Positionen müssen aus dem Warenkorb entfernt oder Mengen mittels +/- Buttons korrigiert werden. Anschließend kann die Retoure über den Checkout abgeschlossen werden

Rückgabegrund

Es kann in der Verwaltungsoberfläche unter Einstellungen > Kasse > Verkauf festgelegt werden ob bei einer Retoure ein Grund angegeben werden muss.

Storno

Mittels Storno können Verkäufe storniert werden. Im Unterschied zur Retoure wird beim Storno üblicherweise ein Fehler korrigiert, z.B. wenn dem Kunden ein falscher Preis oder eine falsche Artikelmenge verrechnet wurde und der Kaufvorgang bereits abgeschlossen wurde.

Ein Storno muss immer auf den originalen Verkaufsbeleg referenzieren!

Bei einem Storno kann zugleich ein Ausschuss gemeldet werden, wenn der Artikel als Bestandsschwund aus dem Lager ausgebucht werden soll.

Der Button wird dafür über die Beleghistorie gesucht und anschließend der Button "Storno" ausgewählt.

Stornobeleg Kopfzeile

Beim Stornobeleg werden zusätzliche Felder für Kundenname, Telefonnummer und Unterschrift des Kunden angedruckt:

Zusätzliche Felder auf einem Stornobeleg

Nach Auswählen des Buttons Storno kann zwischen Komplettstorno und Teilstorno gewählt werden

Positionen in einem Beleg könnennur einmal storniert werden. Ein mehrfaches Stornieren von Belegen ist nicht möglich. Dies wird auch bei Teilstorno Vorgängen berücksichtigt.

Komplettstorno

Bei Komplett stornieren wird bei dem Beleg komplett retour inklusive aller Zahlarten gebucht.

Falls unbare Zahlungen dabei waren, wird der Checkout noch nicht durchgeführt, sondern nochmal zur Kontrolle angeboten (z.B. eine Terminal Zahlung kann nicht so einfach wieder auf die Karte des Kunden zurück gebucht werden.) Die einzelnen Zeilen der verschiedenen Zahlarten können nochmal kontrolliert und angepasst werden. Danach kann der Checkout abgeschlossen werden.

Beispiel eines Komplettstornos

Ein Storno wird nur sofort abgeschlossen, wenn der originale Kaufbeleg komplett Bar bezahlt wurde. Sobald eine Mischzahlung vorhanden ist, müssen die beim Storno verwendeten Zahlarten zugewiesen werden, da nicht jede unbare Zahlart auf das beim ursprünglichen Verkauf verwendete Zahlungsmittel rückgebucht werden kann. Wurde die unbare Zahlungstransaktion nicht ausgeführt bzw. ist eine (manuelle) Rückbuchung möglich, so kann die ursprüngliche Zahlart beim Storno beibehalten werden. Ist die Rückbuchung nicht möglich, so muss die entsprechende Zahlart z.B. durch eine Barauszahlung des Stornobetrages ersetzt werden.

Teilstorno

Bei Teilstorno durchführen können einzelne, zu stornierende Positionen ausgewählt werden. Die Menge kann über die + / - Buttons verändert, oder die Position über den Löschen-Button entfernt werden. Danach kann der Storniervorgang abgeschlossen werden. Der Vorgang kann auch jederzeit mit ESC oder dem Abbrechen Button abgebrochen werden.

Beispiel eines Teilstornos

Falls unbare Zahlungen dabei waren, wird der Checkout noch nicht durchgeführt, sondern nochmal zur Kontrolle angeboten (z.B. eine Terminal Zahlung kann nicht so einfach wieder auf die Karte des Kunden zurück gebucht werden.) Die einzelnen Zeilen der verschiedenen Zahlarten können nochmal kontrolliert und angepasst werden. Anschließend kann der CHeckout abgeschlossen werden.

EC Kartenlesegerät

Bei einer Retoure oder einem Storno über das EC Kartenlesegerät funktioniert die Stornierung wie über jede andere Zahlart.

Achtung: Es kann meist nur die letzte Zahlung per EC Kartenlesegerät gutgeschrieben werden. Auf jeden Fall nur Zahlungen bis zum Tagesabschluss.

Genauere Informationen bekommen Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter!

Folgende Schritte für eine Kartengutschrift sind notwendig:

1

Retoure oder Storno über die Beleghistorie durchführen

2

Storno durchführen wählen

Bei unbarer Zahlung öffnet sich eine Meldung, die darauf hinweist, dass der zu retournierender Beleg mit einem unbaren Zahlungsmittel bezahlt worden ist. Die Zahlungsmethode kann nach Auswählen von "Fortfahren" angepasst werden, z.B. auf Bar.

3

Fortfahren auswählen

4

Zahlungsmethode für die Gutschrift auswählen

5

bei unbarer Zahlungsmethode: Transaktionsnummer benötigt

Wird der Betrag mit einer unbaren Zahlungsmethode rückerstattet, wird die Transaktionsnummer der zu stornierenden Zahlung benötigt. Diese kann auf dem Kaufbeleg bei der Karteninformation gefunden werden. Ist die Transaktionsnummer nicht bekannt, kann die Stornierung über den Button "Gutschrift ohne Transaktionsnummer" fortgeführt werden.

6

Stornierung abschließen und Gutschrift erstellen

Nachdem die Stornierung und die Erstellung der Gutschrift über den Button "Abschließen" durchgeführt wurde, werden Händler- und Kundenbeleg gedruckt.

Je nach Karte wird auch eine Unterschrift am Beleg verlangt.

Retoure und Storno von Gutscheinen

Zur Beschreibung der Retournierung und Stornierung von Belegen mit Gutscheinpositionen

Auszahlung von Retoure und Storno per Gutschein / per eWallet

Voraussetzungen für die Verwendung (Einstellungen in der Verwaltungsoberfläche)

Für Positionen, die in negativer Menge in den Warenkorb gelegt wurden, kann der rückzuerstattende Betrag auf einen Gutschein oder ein eWallet rückerstattet werden (Retoure, Storno, Retourenmodus)

Im Checkout kann ausgewählt werden, ob die Auszahlung des zu erstattenden Betrags per Gutschein oder per eWallet erfolgen soll.

Um die Auszahlung als eWallet durchführen zu können, muss ein Kunde zum Verkauf hinzugefügt werden. Hat der Kunde bereits ein eWallet, wird der Betrag auf diesem gutgeschrieben. Ansonsten wird ein neues eWallet für diesen Kunden erstellt. Für die Auszahlung als Gutschein muss dem Verkauf kein Kunde zugeordnet sein. Ist ein Kunde zugeordnet, wird trotzdem pro Auszahlung ein neuer Gutschein erstellt, und nicht wie beim eWallet gutgeschrieben.

Nach dem Abschließen des Checkouts wird der Betrag auf das gewählte Produkt (Gutschein oder eWallet) gutgeschrieben.

Der Kassenbeleg sowie der Gutschrift-Beleg werden ausgedruckt.