# Retoure & Storno

## Retoure

Mit der Retoure können Artikel retourniert oder umgetauscht werden, d.h. 

* der Kunde retourniert einen oder mehrere Artikel und erhält den Kaufpreis zurück oder 
* möchte den Artikel gegen einen anderen umtauschen.

{% embed url="<https://vimeo.com/566449242?fe=sh&fl=pl>" %}
Video: Retoure und Umtausch
{% endembed %}

Eine Kombination aus beiden Fällen ist auch möglich. Auch ein Ändern der Artikelbeschreibung und des Preises ist möglich, zum Beispiel im Falle einer Wertminderung durch die Benutzung des Artikels. Bei der Retoure findet keine Referenzierung zu dem originalen Kaufbeleg statt.

{% hint style="info" %}
*Mit dem* [*Retourenmodus*](https://helpcenter.etron.info/schnelles-wissen/kasse/kassenmodi#retourenmodus) *können gescannte/hinzugefügte Artikel mit negativer Menge in den Warenkorb gelegt werden.*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Bei einer Retoure kann zugleich ein* [*Ausschuss gemeldet* ](https://helpcenter.etron.info/kasse/verkaufsoberflache/funktionsblock/ausschuss-melden-markieren)*werden, wenn der Artikel als Bestandsschwund aus dem Lager ausgebucht werden soll.*
{% endhint %}

### Einfache Retoure

Wenn der Beleg des Kunden für die Retoure nicht benötigt wird, und der ursprüngliche Verkaufspreis bekannt ist:

Die Ware wird abgescannt oder über die Produktübersicht oder das Suchfeld in der Kassenoberfläche zum Warenkorb hinzugefügt. Die Menge der zu retournierenden Position wird auf -1 geändert. Anschließend kann der Checkout abgeschlossen werden.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F0LgZHfQ7WdC1se88lkYs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c3bcb4ce-475e-4d56-8714-66a9ba719ad8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Retoure über Beleg

Wird der Beleg vom Kunden vorgelegt oder ist beim Kunden in der Kasse hinterlegt, kann über die  [Beleghistorie](https://helpcenter.etron.info/kasse/verkaufsoberflache/funktionsblock/belege-beleghistorie) der Beleg ausgewählt bzw. anhand der Kassenbeleg-Nummer gesucht werden

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fr1MFExzAphkmdUI2YPl5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=80987615-6807-4d87-8433-0f6f75fddf2a" alt=""><figcaption><p>Verkaufte Ware über Beleghistorie retournieren</p></figcaption></figure>

Nach Auswahl eines Beleges wird der Button "**Retoure**" ausgewählt.. Alle Positionen des Kaufbelegs werden nun mit den entsprechenden Negativmengen in den Warenkorb gelegt. Nicht zu retournierende Positionen müssen aus dem Warenkorb entfernt oder Mengen mittels +/- Buttons korrigiert werden. Anschließend kann die Retoure über den Checkout abgeschlossen werden

### Rückgabegrund

Es kann in der [Verwaltungsoberfläche ](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/einstellungen/allgemeine-einstellungen/kasse#return-reason-option)unter **Einstellungen > Kasse > Verkauf** festgelegt werden ob bei einer Retoure ein Grund angegeben werden muss.

## Storno

Mittels Storno können Verkäufe storniert werden. Im Unterschied zur Retoure wird beim Storno üblicherweise ein Fehler korrigiert, z.B. wenn dem Kunden ein falscher Preis oder eine falsche Artikelmenge verrechnet wurde und der Kaufvorgang bereits abgeschlossen wurde.&#x20;

{% embed url="<https://vimeo.com/566450486?fe=sh&fl=pl>" %}
Video: Beleg stornieren
{% endembed %}

{% hint style="warning" %}
*Ein Storno muss immer auf den originalen Verkaufsbeleg referenzieren!*
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Bei einem Storno kann zugleich ein* [*Ausschuss gemeldet* ](https://helpcenter.etron.info/kasse/verkaufsoberflache/funktionsblock/ausschuss-melden-markieren)*werden, wenn der Artikel als Bestandsschwund aus dem Lager ausgebucht werden soll.*
{% endhint %}

Der Button wird dafür über die [Beleghistorie](https://helpcenter.etron.info/kasse/verkaufsoberflache/funktionsblock/belege-beleghistorie) gesucht und anschließend der Button "Storno" ausgewählt.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fsz1JOPGJbCQv1al7ari6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1ec41768-6de2-4735-9f15-2032cb2c2eba" alt=""><figcaption><p>Stornobeleg Kopfzeile</p></figcaption></figure>

Beim Stornobeleg werden zusätzliche Felder für Kundenname, Telefonnummer und Unterschrift des Kunden angedruckt:

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F1IAkSo2sAVQ0jyMfqpA6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=47bc0812-1c8b-4545-85c8-a95deb135e82" alt=""><figcaption><p>Zusätzliche Felder auf einem Stornobeleg</p></figcaption></figure>

Nach Auswählen des Buttons Storno kann zwischen Komplettstorno und Teilstorno gewählt werden

{% hint style="danger" %}
*Positionen in einem Beleg könnennur **einmal** storniert werden. Ein mehrfaches Stornieren von Belegen ist nicht möglich. Dies wird auch bei Teilstorno Vorgängen berücksichtigt.*&#x20;
{% endhint %}

### Komplettstorno

Bei **Komplett stornieren** wird bei dem Beleg komplett retour inklusive aller Zahlarten gebucht.&#x20;

Falls unbare Zahlungen dabei waren, wird der Checkout noch nicht durchgeführt, sondern nochmal zur Kontrolle angeboten (z.B. eine Terminal Zahlung kann nicht so einfach wieder auf die Karte des Kunden zurück gebucht werden.) Die einzelnen Zeilen der verschiedenen Zahlarten können nochmal kontrolliert und angepasst werden. Danach kann der Checkout abgeschlossen werden.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FZGURYM4MpTF73JYHzDpW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f4d4b0bd-891b-4c90-b60d-c3432ff32d1f" alt=""><figcaption><p>Beispiel eines Komplettstornos</p></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
*Ein Storno wird nur sofort abgeschlossen, wenn der originale Kaufbeleg komplett Bar bezahlt wurde. Sobald eine Mischzahlung vorhanden ist, müssen die beim Storno verwendeten Zahlarten zugewiesen werden, da nicht jede unbare Zahlart auf das beim ursprünglichen Verkauf verwendete Zahlungsmittel rückgebucht werden kann. Wurde die unbare Zahlungstransaktion nicht ausgeführt bzw. ist eine (manuelle) Rückbuchung möglich, so kann die ursprüngliche Zahlart beim Storno beibehalten werden. Ist die Rückbuchung nicht möglich, so muss die entsprechende Zahlart z.B. durch eine Barauszahlung des Stornobetrages ersetzt werden.*
{% endhint %}

### Teilstorno

Bei **Teilstorno durchführen** können einzelne, zu stornierende Positionen ausgewählt werden. Die Menge kann über die + / - Buttons verändert, oder die Position über den Löschen-Button entfernt werden.  Danach kann der Storniervorgang abgeschlossen werden.\
\
Der Vorgang kann auch jederzeit mit **ESC** oder dem **Abbrechen** Button abgebrochen werden.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FQrnD7NB2tmrtZiPAZHmf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=97e3ef16-1e0a-4933-a989-9e8c3dcc3eb7" alt=""><figcaption><p>Beispiel eines Teilstornos</p></figcaption></figure>

Falls unbare Zahlungen dabei waren, wird der Checkout noch nicht durchgeführt, sondern nochmal zur Kontrolle angeboten (z.B. eine Terminal Zahlung kann nicht so einfach wieder auf die Karte des Kunden zurück gebucht werden.) Die einzelnen Zeilen der verschiedenen Zahlarten können nochmal kontrolliert und angepasst werden. Anschließend kann der CHeckout abgeschlossen werden.

## EC Kartenlesegerät

Bei einer Retoure oder einem Storno über das EC Kartenlesegerät funktioniert die Stornierung wie über jede andere Zahlart.

{% hint style="warning" %}
*Achtung: Es kann meist nur die letzte Zahlung per EC Kartenlesegerät* *gutgeschrieben werden. Auf jeden Fall nur Zahlungen bis zum Tagesabschluss.*&#x20;

*Genauere Informationen bekommen Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter!*
{% endhint %}

&#x20;Folgende Schritte für eine Kartengutschrift sind notwendig:

{% stepper %}
{% step %}

### Retoure oder Storno über die Beleghistorie durchführen

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FGWlYXnpgGS6Hh2rseWFE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3a2faa24-c69f-44fc-bb86-327ed059fc7a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Storno durchführen wählen

Bei unbarer Zahlung öffnet sich eine Meldung, die darauf hinweist, dass der zu retournierender Beleg mit einem unbaren Zahlungsmittel bezahlt worden ist. Die Zahlungsmethode kann nach Auswählen von "Fortfahren" angepasst werden, z.B. auf Bar.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FlJ2fDbqAioQhahUuCeQd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8b915a72-afbc-447d-91a0-61f982dae992" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Fortfahren auswählen

{% endstep %}

{% step %}

### Zahlungsmethode für die Gutschrift auswählen

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fgy9UiGYx7ddxaNNRRI0E%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ecc0c201-507e-423d-8b58-3d796c4a5e48" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### bei unbarer Zahlungsmethode: Transaktionsnummer benötigt

Wird der Betrag mit einer unbaren Zahlungsmethode rückerstattet, wird die **Transaktionsnummer** der zu stornierenden Zahlung benötigt. Diese kann **auf dem Kaufbeleg** bei der Karteninformation gefunden werden.\
Ist die Transaktionsnummer nicht bekannt, kann die Stornierung über den Button "Gutschrift ohne Transaktionsnummer" fortgeführt werden.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FsQlnmMFTK7L4tOyfPTka%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=526fa22b-3253-4a0b-8541-948bdf94c195" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Stornierung abschließen und Gutschrift erstellen

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fcb8uhqf5QLgm8tgST9gH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=191a1678-d93e-4c2a-9e8f-2ce3bdb27415" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
*Nachdem die Stornierung und die Erstellung der Gutschrift über den Button "Abschließen" durchgeführt wurde, werden Händler- und Kundenbeleg gedruckt.*

*Je nach Karte wird auch eine Unterschrift am Beleg verlangt.*
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Retoure und Storno von Gutscheinen

[Zur Beschreibung der Retournierung und Stornierung von Belegen mit Gutscheinpositionen](https://helpcenter.etron.info/kasse/verkaufsoberflache/broken-reference)

## Auszahlung von Retoure und Storno per Gutschein / per eWallet

[**Voraussetzungen für die Verwendung (Einstellungen in der Verwaltungsoberfläche)**](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/einstellungen/allgemeine-einstellungen/kasse/zahlung#voraussetzungen-fuer-die-verwendung) &#x20;

Für Positionen, die in negativer Menge in den Warenkorb gelegt wurden, kann der rückzuerstattende Betrag auf einen Gutschein oder ein eWallet rückerstattet werden ([Retoure](#retoure), [Storno](#storno), [Retourenmodus](https://helpcenter.etron.info/schnelles-wissen/kasse/kassenmodi#retourenmodus))

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FMGUufH9h7lTIZbZKX98P%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=97b608a1-fb8c-4663-b08c-d5a1b52b457b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Im Checkout kann ausgewählt werden, ob die Auszahlung des zu erstattenden Betrags [per Gutschein](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/einstellungen/allgemeine-einstellungen/kasse/zahlung#auszahlung-per-gutschein-auszahlung-per-ewallet)  oder[ per eWallet](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/einstellungen/allgemeine-einstellungen/kasse/zahlung#auszahlung-per-gutschein-auszahlung-per-ewallet) erfolgen soll.\
![](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FDZPPTfd741OCFn3mbyj7%2Fimage.png?alt=media\&token=927d5d8a-437c-4f43-8c38-f1aff8bd194b)\
![](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FkYXdRN2ZIagvs37bQ5hZ%2Fimage.png?alt=media\&token=f2465673-88a2-4a14-a347-92561d539ae3)&#x20;

{% hint style="info" %}
*Um die **Auszahlung als eWallet durchführen zu können, muss ein Kunde zum Verkauf hinzugefügt werden**. Hat der Kunde bereits ein eWallet, wird der Betrag auf diesem gutgeschrieben. Ansonsten wird ein neues eWallet für diesen Kunden erstellt.*\
\
*Für die **Auszahlung als Gutschein muss dem Verkauf kein Kunde zugeordnet sein**. Ist ein Kunde zugeordnet, wird trotzdem pro Auszahlung ein neuer Gutschein erstellt, und nicht wie beim eWallet gutgeschrieben.*
{% endhint %}

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F9YUxnqBXE7oVf0PjEvnm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=44c1c70b-ddb9-47cc-879e-94dcdf007f86" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nach dem Abschließen des Checkouts wird der Betrag auf das gewählte Produkt ([Gutschein oder eWallet](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/konfiguration/stammdaten-produkte/preise-and-guthaben/gutscheine-and-ewallet)) gutgeschrieben.

&#x20;Der Kassenbeleg sowie der Gutschrift-Beleg werden ausgedruckt.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FqexgDB6Rb2kWoEORClZ0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=867aa6a4-9821-4817-b586-9f9c41b52868" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FVaAmJ1Laf4hQI8tGTVaO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aa05e7e5-19c1-42a1-8fa2-886d900e3b45" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://helpcenter.etron.info/kasse/verkaufsoberflache/retoure-and-storno.md?ask=<question>
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