Support kontaktieren

Hilfe anfordern, Unterstützung, Fragen, Customer Service

ETRON Support Zeiten allgemein

Der ETRON Support steht ihnen Montag bis Freitag von 8:00-17:00 Uhr per E-Mail, Livechat oder über das Portal zur Verfügung. Der Livechat ist aktiv von

Montag bis Freitag von 8:00-12:00 Uhr.

Ist das Chatsymbol ausgegraut, können Sie trotzdem ihr Anliegen einmelden; das System generiert dann ein Support Ticket, das zeitversetzt per E-Mail beantwortet wird. Der kostenpflichtige Notfalldienst per Telefon steht ihnen bei dringenden Problemen werktags ab 17 Uhr bis 19:00 Uhr und am Samstag von 8:00-17:00 Uhr zur Verfügung

ETRON Kundenportal

Nutzen Sie das ETRON Kundenportal, um Tickets hier einzumelden oder Ihre Anfragen unkompliziert zu verwalten. Verfolgen Sie den Status Ihrer Tickets in Echtzeit und erhalten Sie sofortige Updates zu deren Fortschritt. Kundenservice leicht gemacht!

Die Zugangsdaten sollten Ihnen per E-Mail zugesendet worden sein. Ist dies nicht der Fall, können Sie bei unserem ETRON Support-Team per E-Mail [e-mail] Ihre Zugangsdaten anfordern. Bitte beachten Sie, dass Portalzugriff und Berechtigungen für Sie nur von der Geschäftsleitung Ihres Unternehmens angefragt werden können!

Ohne Zugangsdaten

Sollten Sie noch keinen Portalzugriff haben, wird Ihnen ermöglicht über Auswahl Ihres Profils in der ETRON onRetail Verwaltungsoberfläche ein neues Support Ticket zu eröffnen.

ETRON Live Chat

Während der oben angegebenen Zeiten steht Ihnen unser Support via Livechat zur Verfügung. Halten Sie einfach sowohl in der Kassensoftware als auch in der Verwaltungsoberfläche nach diesem Icon Ausschau. Sie finden es in der rechten unteren Ecke Ihres Browserfensters, sofern unser Livechat gerade aktiv ist.

Klicken Sie einfach auf das Icon und tippen Sie Ihre Anfrage in das aufpoppende Eingabefeld. Ein Support-Mitarbeiter wird sich dann so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

ETRON E-Mail Support

E-Mail: [e-mail]

Wenn Sie die entsprechende Ticketnummer (wenn vorhanden) oder Ihre Kundennummer in den Betreff schreiben, beschleunigen Sie die Zuordnung.

Bitte verwenden Sie dafür folgendes Format im Betreff: #smyxxxx# x= 4-stellige Ticketnummer #skxxxxx# x = Ihre 5-stellige Kundennummer

Andere E-Mail Adressen sind nicht zulässig und werden leider nicht bearbeitet. Bitte schreiben Sie uns immer genaue Angaben! Stellen Sie sich die W-Fragen: Wann? Wie? Wo? Was?

Was ist der genaue Fehler? Angabe der Fehlermeldung, URL, Ort, Ansprechpartner mit Mobilnummer. Ideal ist auch ein Screenshot anzuhängen.

Das Wort „dringend“ im Betreff erhöht die Priorität. Diese Funktion darf nur im Notfall, z.B. bei einem Kassen- oder Serverausfall, verwendet werden.

Sie erhalten automatisch vom Ticketsystem Ihre Ticketnummer retour welche Sie bitte immer in der Kommunikation mit uns anführen – so ist eine korrekte Zuordnung und schnellere Bearbeitung gewährleistet. Am besten Antworten Sie einfach auf die E-Mail.

ETRON Telefon Support

Bitte beachten Sie, dass der Telefonsupport nur unseren Helpdesk Kunden zur Verfügung steht. Im Standard onRetail ABO ist dieser Dienst nicht enthalten. Um auch den erweiterten Support „ETRON onRetail V2 Helpdesk“ nutzen zu können, fordern Sie bitte ein Angebot bei Ihrem Betreuer an.

Kunden, die keinen Helpdesk haben, können mithilfe einer Online-Terminbuchung telefonische Unterstützung erhalten.

Den ETRON Support können Sie aus

• Deutschland: 089/ 26202688

• Österreich: 01/ 90 421 09-88

• Schweiz: 044/ 523 19 35

erreichen.

Wenn Sie anrufen und Ihre Telefonnummer nicht erkannt wird, werden Sie aufgefordert, Ihre Kundennummer einzugeben. Diese ist 5-stellig und kann auf

• ETRON Rechnungen

• in der Kassenoberfläche

  
• und in der Verwaltungsoberfläche

  

eingesehen werden.

Außerhalb der Bürozeiten erreichen Sie den kostenpflichtigen telefonischen Notdienst unter den gleichen Nummern.

Online-Terminvereinbarung

Machen Sie sich einfach schnell & bequem online einen Supporttermin aus. Klicken Sie hier und Sie werden zu unserer Online-Terminbuchung weitergeleitet.

Bitte beachten Sie, dass die Dienstleistungen kostenpflichtig sind.

ETRON onRetail Helpdesk

ETRON onRetail Helpdesk bietet spezialisierten Support für Betriebe, die sich auf bestehende Hardware-Einstellungen und die dazugehörige Software ETRON onRetail konzentriert.

Leistungsumfang

Mit einem Fokus auf Reaktionsfähigkeit und Kundenbetreuung umfasst unser Leistungsumfang:

1. Telefon Support:

• Direkter Kontakt:

  • Unmittelbare persönliche Entgegennahme von Anrufen durch Supportmitarbeiter, um Fragen oder Probleme zu klären.

• Engagierte Antwortzeiten:

  • Sollten alle Supportmitarbeiter beschäftigt sein, bemüht sich das Team, innerhalb von zwei Stunden Kontakt aufzunehmen, um Unterstützung anzubieten.

2. Hardware-Einstellungen:

• Einstellungsvornahme:

  • Kundenspezifische Konfiguration der vorhandenen Hardware, um die Kompatibilität mit dem bereits installierten Betriebssystem sicherzustellen.

Voraussetzung: alle Hardware-Einstellungen sind korrekt konfiguriert und funktionieren mit dem Betriebssystem, die Systemvoraussetzungen müssen erfüllt sein.

3. Bevorzugte Behandlung der Tickets:

• Tickets, die beim Helpdesk eingehen, werden nach ihrer Priorität behandelt, wobei Kundenanliegen zügig bearbeitet werden.

4. Anfragen zur ETRON onRetail Software:

• Es können Fragen zur Funktionalität und Bedienung der onRetail-Software stellen, um deren Nutzung zu optimieren.

5. Hilfestellung bei Kundenanforderungen:

• Der Helpdesk unterstützt bei der Anpassung der onRetail-Software innerhalb des vorhandenen Funktionsumfangs, um individuelle Kundenanforderungen zu erfüllen.

Nicht enthalten in der Leistung

Nicht enthalten in diesem Service sind:

• proaktive Services oder Garantien

• Schulungen - diese sind extra zu beauftragen
• Unterstützung von Fremdsoftware

• Vorort-Einsätze

• Hardware Fehleranalyse oder die Behebung der Hardware

• Reparatur des Netzwerkes, Netzwerkeinstellungen

Die Serviceleistung ist durch den Helpdesk Preis/Stundensatz pro Jahr gedeckelt. Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Leistungen ist ein aufrechtes ETRON onRetail ABO.