Support kontaktieren

Hilfe anfordern, Unterstützung, Fragen, Customer Service

ETRON Support Zeiten allgemein

Der ETRON Support steht ihnen Montag bis Freitag von 8:00-17:00 Uhr zur Verfügung. Der Livechat ist aktiv von

Montag bis Freitag von 8:00-12:00 Uhr.

Ist das Chatsymbol ausgegraut, können Sie trotzdem ihr Anliegen einmelden; das System generiert dann ein Support Ticket, das zeitversetzt per E-Mail beantwortet wird. Der kostenpflichtige Notfalldienst per Telefon steht ihnen bei dringenden Problemen werktags bis 18:00 Uhr und am Samstag von 8:00-17:00 Uhr zur Verfügung

ETRON Kundenportal

Nutzen Sie das ETRON Kundenportal, um Ihre Anfragen unkompliziert zu verwalten. Verfolgen Sie den Status Ihrer Tickets in Echtzeit und erhalten Sie sofortige Updates zu deren Fortschritt. Kundenservice leicht gemacht!

Die Zugangsdaten sollten Ihnen per E-Mail zugesendet worden sein. Ist dies nicht der Fall, können Sie bei unserem ETRON Support-Team per E-Mail Ihre Zugangsdaten anfordern. Bitte beachten Sie, dass Portalzugriff und Berechtigungen für Sie nur von der Geschäftsleitung Ihres Unternehmens angefragt werden können!

Ohne Zugangsdaten

Sollten Sie noch keinen Portalzugriff haben, wird Ihnen ermöglicht über Auswahl Ihres Profils in der ETRON onRetail Verwaltungsoberfläche ein neues Support Ticket zu eröffnen.

ETRON Live Chat

Während der oben angegebenen Zeiten steht Ihnen unser Support via Live Chat zur Verfügung. Halten Sie einfach sowohl in der Kassensoftware als auch in der Verwaltungsoberfläche nach diesem Icon Ausschau. Sie finden es in der rechten unteren Ecke Ihres Browserfensters, sofern unser Live Chat gerade aktiv ist.

Klicken Sie einfach auf das Icon und tippen Sie Ihre Anfrage in das aufpoppende Eingabefeld. Ein Support-Mitarbeiter wird sich dann so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

ETRON E-Mail Support

E-Mail Deutschland: [e-mail] E-Mail Österreich: [e-mail]

Wenn Sie die entsprechende Ticketnummer (wenn vorhanden) oder Ihre Kundennummer in den Betreff schreiben, beschleunigen Sie die Zuordnung.

Bitte verwenden Sie dafür folgendes Format im Betreff: #smyxxxx# x= 4-stellige Ticketnummer #skxxxxx# x = Ihre 5-stellige Kundennummer

Andere E-Mail Adressen sind nicht zulässig und werden können leider nicht bearbeitet werden. Bitte schreiben Sie uns genaue Angaben! Stellen Sie sich die W-Fragen: Wann? Wie? Wo? Was?

Was ist der genaue Fehler Ggf. die Fehlermeldung, URL, Ort, Ansprechpartner mit Mobilnummer. Ideal ist auch ein Screenshot.

Das Wort „dringend“ im Betreff erhöht die Priorität. Diese Funktion darf nur im Notfall, z.B. bei einem Kassen- oder Serverausfall, verwendet werden.

Sie erhalten automatisch vom Ticketsystem Ihre Ticketnummer retour welche Sie bitte immer in der Kommunikation mit uns anführen – so ist eine korrekte Zuordnung und schnellere Bearbeitung gewährleistet. Am besten Antworten Sie einfach auf die E-Mail.

ETRON Telefon Support

Den ETRON Support können Sie aus Deutschland unter 089/ 26202688 bzw. aus Österreich unter 01/ 90 421 09-88 erreichen.

Den kostenpflichtige Notfalldienst per Telefon erreichen Sie unter den selben Nummern.

Online-Terminvereinbarung

Machen Sie sich einfach schnell & bequem online einen Supporttermin aus. Klicken Sie hier und Sie werden zu unserer Online-Terminbuchung weitergeleitet.

Bitte beachten Sie, dass die meisten Dienstleistungen kostenpflichtig sind.