# Support kontaktieren ## ETRON Support Zeiten allgemein {% hint style="success" %} Der **ETRON Support** steht ihnen **Montag bis Freitag** **von 8:00-17:00 Uhr** per E-Mail, Livechat oder über das [Portal ](https://app.gitbook.com/o/-MSZFbCELl_MFFSNWLQ2/s/f84b817v5YMiMzjcD02b/)zur Verfügung. \ \ Der **Livechat** ist aktiv von **Montag bis** **Freitag von 8:00-12:00 Uhr**. Ist das Chatsymbol ausgegraut, können Sie trotzdem ihr Anliegen einmelden; das System generiert dann ein Support Ticket, das zeitversetzt per E-Mail beantwortet wird.\ \ Der **kostenpflichtige Notfalldienst per Telefon** steht ihnen bei dringenden Problemen **werktags ab 17 Uhr bis 19:00 Uhr** und am **Samstag von 8:00-17:00 Uhr**[ ](#telefon)zur Verfügung {% endhint %} ## ETRON Kundenportal Nutzen Sie das [ETRON Kundenportal](https://app.gitbook.com/o/-MSZFbCELl_MFFSNWLQ2/s/f84b817v5YMiMzjcD02b/), um Tickets hier einzumelden oder Ihre Anfragen unkompliziert zu verwalten. Verfolgen Sie den Status Ihrer Tickets in Echtzeit und erhalten Sie sofortige Updates zu deren Fortschritt. Kundenservice leicht gemacht! {% hint style="info" %} *Die Zugangsdaten sollten Ihnen per E-Mail zugesendet worden sein. Ist dies nicht der Fall, können Sie bei unserem ETRON Support-Team per* [*E-Mail*](#etron-e-mail-support) <_support@etron.info> Ihre Zugangsdaten anfordern.\_\ \ *Bitte beachten Sie, dass Portalzugriff und Berechtigungen für Sie nur von der Geschäftsleitung Ihres Unternehmens angefragt werden können!* {% endhint %} #### Ohne Zugangsdaten Sollten Sie noch keinen Portalzugriff haben, wird Ihnen ermöglicht über Auswahl Ihres Profils in der ETRON onRetail Verwaltungsoberfläche ein neues Support Ticket zu eröffnen. ## ETRON Live Chat Während der oben angegebenen Zeiten steht Ihnen unser Support via Livechat zur Verfügung. Halten Sie einfach sowohl in der Kassensoftware als auch in der Verwaltungsoberfläche nach diesem Icon Ausschau. Sie finden es in der rechten unteren Ecke Ihres Browserfensters, sofern unser Livechat gerade aktiv ist. Klicken Sie einfach auf das Icon und tippen Sie Ihre Anfrage in das aufpoppende Eingabefeld. Ein Support-Mitarbeiter wird sich dann so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern. ## ETRON E-Mail Support E-Mail: [support@etron.info](mailto:support@etron.de) Wenn Sie die entsprechende **Ticketnummer (wenn vorhanden)** oder Ihre **Kundennummer** in den Betreff schreiben, beschleunigen Sie die Zuordnung. **Bitte verwenden Sie dafür folgendes Format im Betreff:** \ \#smy**xxxx**# x= 4-stellige Ticketnummer \ \#sk**xxxxx**# x = Ihre 5-stellige Kundennummer Andere E-Mail Adressen sind nicht zulässig und werden leider nicht bearbeitet.\ \ **Bitte schreiben Sie uns immer genaue Angaben! Stellen Sie sich die W-Fragen: Wann? Wie? Wo? Was?** Was ist der genaue Fehler? \ Angabe der Fehlermeldung, URL, Ort, Ansprechpartner mit Mobilnummer. Ideal ist auch ein Screenshot anzuhängen. Das Wort „dringend“ im Betreff erhöht die Priorität. **Diese Funktion darf nur im Notfall, z.B. bei einem Kassen- oder Serverausfall, verwendet werden.** Sie erhalten automatisch vom Ticketsystem Ihre Ticketnummer retour welche Sie bitte immer in der Kommunikation mit uns anführen – so ist eine korrekte Zuordnung und schnellere Bearbeitung gewährleistet. Am besten Antworten Sie einfach auf die E-Mail. ## ETRON Telefon Support {% hint style="warning" %} *Bitte beachten Sie, dass der Telefonsupport nur unseren* [*Helpdesk* ](#etron-onretail-helpdesk)*Kunden zur Verfügung steht. Im Standard onRetail ABO ist dieser Dienst nicht enthalten. Um auch den erweiterten Support „ETRON onRetail V2 Helpdesk“ nutzen zu können, fordern Sie bitte ein Angebot bei Ihrem Betreuer an.* *Kunden, die keinen Helpdesk haben, können mithilfe einer* [*Online-Terminbuchung* ](https://outlook.office365.com/book/ETRONSupportTerminvereinbarungonRetail@ETRONSoftware.onmicrosoft.com/)*telefonische Unterstützung erhalten.* {% endhint %} Den ETRON Support können Sie aus * **Deutschland: 089/ 26202688** * **Österreich: 01/ 90 421 09-88** * **Schweiz: 044/ 523 19 35** erreichen. {% hint style="info" %} *Wenn Sie anrufen und Ihre Telefonnummer nicht erkannt wird, werden Sie aufgefordert, Ihre **Kundennummer** einzugeben. Diese ist **5-stellig** und kann auf* * *ETRON Rechnungen* * *in der Kassenoberfläche*
* *und in der Verwaltungsoberfläche*
*eingesehen werden.* {% endhint %} **Außerhalb der Bürozeiten** erreichen Sie den **kostenpflichtigen telefonischen Notdienst** unter den gleichen Nummern. ## Online-Terminvereinbarung Machen Sie sich einfach schnell & bequem online einen Supporttermin aus. [Klicken Sie hier und Sie werden zu unserer Online-Terminbuchung weitergeleitet.](https://outlook.office365.com/owa/calendar/ETRONSupportTerminvereinbarungonRetail@ETRONSoftware.onmicrosoft.com/bookings/) Bitte beachten Sie, dass die Dienstleistungen kostenpflichtig sind. ## ETRON onRetail Helpdesk {% hint style="success" %} *ETRON onRetail Helpdesk bietet spezialisierten Support für Betriebe, die sich auf bestehende Hardware-Einstellungen und die dazugehörige Software ETRON onRetail konzentriert.* {% endhint %} ### Die Produkte mit dem Leistungsumfang finden Sie im [ETRON Webshop](https://www.etron.info/webshop/at/catalogsearch/result/?q=helpdesk) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://helpcenter.etron.info/support-sonstiges/support-kontaktieren.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.