# Kasse

## Kopplung fehlgeschlagen

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FQFkDAJkXzEAuCVxOPNgy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9e5c29d5-7059-4839-9bce-49b1e3a3a261" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Diese Meldung bedeutet, dass die Kasse schon mit einem anderen Computer oder Browser gekoppelt ist. Um den Kassenplatz verwenden zu können, muss er in der Verwaltungsoberfläche entkoppelt werden.

#### Problemlösung

{% hint style="danger" %}
ACHTUNG

*Diese Aktion ist nur durchzuführen, wenn beim Übertragungssymbol "OK" und nicht "Warnung" angezeigt wird.*&#x20;

![](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FDlDNNFOmY1pxHaSVHmqG%2Fimage.png?alt=media\&token=a4a84a2d-c315-4b20-9270-b9db876d774d)

*Zudem muss überprüft werden, dass kein weiterer Browser mit einer Sitzung geöffnet ist, der den Status auf "Warnung" haben könnte.*
{% endhint %}

> *Einstellungen* ➜ *Kasse* ➜ *richtige Kasse auswählen* ➜ *Verbindung*

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fr5yjV3D4hwQzcNfgqQTk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=36e743b9-b12b-4b6c-862d-8876573b860f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Falls noch eine aktive Sitzung offen ist, wird diese übre den Button **Entkoppeln** beendet. Es ist  wichtig, dass zuvor alle Belege übertragen worden sind und keine Warnung an der vorherigen Kasse angezeigt wurde.

## Falsche Systemzeit eingestellt (verhindert Sitzungsbeginn)

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FypBiBlFATnZBmpuJ1hJX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=268223de-d32c-4e65-a931-d9cc3872c5cb" alt=""><figcaption><p>Fehlermeldung: Falsche Systemzeit eingestellt</p></figcaption></figure>

Stimmen Systemzeit (Rechner/PC) und Serverzeit nicht überein, kann die Kassensitzung nicht gestartet werden und es erscheint eine Fehlermeldung.

#### Problemlösung

Es ist zu überprüfen, wie die aktuelle Systemzeit eingestellt ist (Datum/Uhrzeit, Zeitzone).

{% hint style="info" %}
*-> Microsoft Dokumentation:* [*Festlegen von Zeit-, Datums- und Zeitzoneneinstellungen in Windows*](https://support.microsoft.com/de-de/windows/festlegen-von-zeit-datums-und-zeitzoneneinstellungen-in-windows-dfaa7122-479f-5b98-2a7b-fa0b6e01b261)
{% endhint %}

## Offline - Die Kasse kann keine Verbindung zum Backend herstellen (Offlinemodus Kasse)

**Wenn die Kasse gekoppelt ist,** und beim Öffnen der Sitzung keine Verbindung zur Verwaltungsoberfläche hergestellt werden kann oder keine Internetverbindung besteht, kann eine Sitzung im Offlinemodus erstellt werden.

Beim Öffnen der Sitzung erscheint folgende Meldung:

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FGCyZPBCApnlCEeqk87Xm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b717eafe-d080-4268-bb9a-3501a4e91585" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mit der Kasse kann kassiert werden, allerdings ist zu überprüfen, ob das Bargeld bei Sitzungsbeginn (Startbetrag) und Sitzungsende (Endbetrag) korrekt ist.

Ebenso ist es wichtig, darauf zu achten, dass die Systemzeit des Computers korrekt eingestellt ist.&#x20;

&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FygZ0gkoGkS1MALz3xHNo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0bef861a-8ecd-4b7d-aaa3-d7e27918c618" alt=""><figcaption><p>Einstellung "Datum und Zeit" in den Windows-Einstellungen überprüfen</p></figcaption></figure>

Dass ein Problem im Zusammenhang mit der Verwaltungsoberfläche besteht, ist daran zu erkennen, dass der Kassen-Status "Online" ist, es aber eine Warnung gibt

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FUnhhIq2YovlrhZaFtLBG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=11f2c3e3-56c4-4768-9c44-e8530f861127" alt="Kassen-Status-Anzeige &#x22;Warnung&#x22;"><figcaption></figcaption></figure></div>

Besteht keine Internetverbindung, wird der Kassen-Status „Offline“ angezeigt.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F8wCWdZmnnPVfdygptwIM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f402dc2c-4a0d-45be-ae4f-5a21cffda9dc" alt="Kassen-Status-Anzeige &#x22;Warnung&#x22; und &#x22;Offline&#x22;"><figcaption></figcaption></figure></div>

Sobald die Verwaltungsoberfläche wieder erreichbar oder die Internetverbindung wieder aufrecht ist, ist in der[ Übertragungsübersicht](https://helpcenter.etron.info/kasse/ubertragungsubersicht) die Übertragung der Belege über den Button <img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FjH1dZcNcwdVWaEvGCCdV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e7ce541b-2b64-48e2-bd95-e81805c6b0f8" alt="Übertragung manuell starten" data-size="line"> durchzuführen.

Erst, nachdem die Übertragung erfolgreich ist (Kasse online, Internetverbindung aufrecht und Verwaltungsoberfläche erreichbar) kann die Sitzung abgeschlossen werden.&#x20;

{% hint style="warning" %}
*Wenn sich die Kasse im Offline-Modus befindet darf keine Datenaktualisierung in der Kasse durchgeführt werden, da dadurch in der Kasse keine Produkte, Kunden usw. mehr verfügbar sind.*&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
*Wenn sich die Kasse im Offline-Modus befindet sind nicht alle Funktionen verfügbar. Dazu gehören z.B. das Auftragswesen in der Kasse (Rechnungen, Lieferscheine, Reparaturverwaltung, usw.), Rabatt- und Treueprogramme, eWallets und Gutscheine und das Verändern von Kundeninformationen.*
{% endhint %}

## Signaturerstellungseinheit ausgefallen, RKSV Ausfall

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FX8jukKs2FuOonvavwudN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=751538cc-a116-441c-938a-24c7c0c2d008" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wenn innerhalb der Kassenübersicht eine Kasse mit der RKSV Ausfall Information betroffen ist, muss innerhalb von 48 Stunden wieder reaktiviert werden.

Jeder Ausfall, der länger als 48 Stunden dauert, ist beim Finanzamt (in Ihrem FinanzOnline-Portal) meldepflichtig. Eine Meldung an FinanzOnline wird von ETRON onRetail gesendet.

{% hint style="info" %}
*Nähere allgemeine Informationen:* [*Signaturerstellungseinheit ausgefallen*](https://app.gitbook.com/s/dPT9l8J1ri5faHixjGdu/rksv-and-fon/registrierkassenpflicht-und-finanzonline/signaturerstellungseinheit-ausgefallen)
{% endhint %}

#### Problemlösung

* **Ausfall weniger als 48 Stunden:**&#x20;

Während einer laufenden Kassensitzung einen [Nullbeleg](https://helpcenter.etron.info/schnelles-wissen/kasse/nullbelege-in-der-kasse-rksv) ausdrucken.

<div align="left"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fmm7OtnGrUNTXsgMQtGeL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c664b60c-8a02-4cea-bd88-f2667771e1a5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Ausfall länger als 48 Stunden:**&#x20;

[FON Meldungen](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/berichte/kassen/rksv#fon-meldung) in der Verwaltungsoberfläche überprüfen, ob die Meldepflicht schon erstellt und von FON validiert wurde und danach einen [Nullbeleg](https://helpcenter.etron.info/schnelles-wissen/kasse/nullbelege-in-der-kasse-rksv) bei laufender Kassensitzung ausdrucken

<div align="left"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FlN6GMJ08f0AebLO3EjjS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=93593da0-9bec-4d79-80bb-a01a2b521bf6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Sitzungsabschluss nicht möglich

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FNV5xMe5bqr6csGjUZRgj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d19975c0-61bf-4af6-ba4b-0b177726a7cf" alt=""><figcaption><p><em>Meldung: Kassenapplikation muss vollständig synchronisiert sein.</em></p></figcaption></figure>

Mögliche Kassenvorgänge konnten nicht in die Verwaltungsoberfläche übertragen werden.

{% hint style="danger" %}
*Bitte **keineswegs** eine Cacheleerung des Browsers durchführen! Belege könnten sonst verloren gehen und sind dann nicht mehr auffindbar!*
{% endhint %}

#### Problemlösung

Dazu gibt es eine Übertragungsübersicht, in der die Belege und Logs aufgelistet sind. Es ist möglich, dass ein Beleg oder ein Log in dieser Liste hängen geblieben ist. Dies ist an der Farbe in den Zeilen auf der linken Seite zu erkennen.

Wählen Sie hier den Button <img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FNLckQLtLIpGYo4DgKKru%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=34369ea9-e402-4ef6-a9f0-13ec5ff0a2cd" alt="" data-size="line"> aus. Wenn die hängende Position noch immer nicht übertragen wurde, verständigen Sie bitte unseren [Support ](https://helpcenter.etron.info/support-sonstiges/support-kontaktieren)über den Chat.

## RKSV DEP-7 Validierungsfehler bei Sitzungsbeginn

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FGzQMeWiKp7THBQRPHked%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=59976a59-27a1-4b31-8973-cd885b6b589f" alt="RKSV DEP-7 Validierungsfehler"><figcaption></figcaption></figure></div>

Erscheint bei einer Kasse mit RKSV-Fiskaliserung bei Sitzungsstart über den Button <img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fvg4PsasDWWDJGTx4JSu8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=89b2735d-cf96-4f6c-b04a-4dac1cf3d264" alt="Sitzung beginnen" data-size="line"> ein Popup mit dem Titel "RKSV DEP-7 Validierungsfehler" liegt bei diesem Kassenplatz ein RKSV DEP-7 Validierungsfehler vor. Das bedeutet, dass die Aufzeichnungssicherheit des Datenerfassungsprotokolls gemäß § 7 RKSV für diesen Kassenplatz nicht mehr erfüllt ist.

#### Problemlösung

{% hint style="danger" %}
&#x20;*Der Kassenplatz darf nicht mehr verwendet werden, es muss ein* [*neuer Kassenplatz*](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/kassen/kasse-anlegen-and-sitzung-starten#kasse-anlegen) *erstellt werden.*
{% endhint %}

## Anzahlung bei Bezahlung nicht möglich

Wenn eine Anzahlung getätigt wird und beim Checkout "Abschließen" diese Fehlermeldung erscheint, muss überprüft werden, ob das für die Anzahlung verwendete Produkt in der Kasse aktiv (verfügbar) ist.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FjHjpu00rWIdHemO8YMTa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=038e8867-5595-449e-b8bd-8d258f8a80fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Problemlösung

Unter [*Einstellungen -> Kasse -> Verkauf -> Verkaufsaufträge*](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/einstellungen/allgemeine-einstellungen/kasse/verkauf#anzahlung) überprüfen, welches Produkt im Feld "Anzahlung" hinterlegt ist.&#x20;

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FI6jgmpqmVWwL0QOZ1nL3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=08c3bda3-1657-4210-b5f5-f83efadefa02" alt="Unter Einstellungen -> Kasse -> Verkauf -> Verkaufsaufträge hinterlegtes Anzahlungsprodukt"><figcaption><p>Unter Einstellungen -> Kasse -> Verkauf -> Verkaufsaufträge hinterlegtes Anzahlungsprodukt</p></figcaption></figure></div>

Durch Auswählen des Pfeil-Icons ![Icon Pfeil](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FEtgqJmPwoXMURBqMTE3p%2Fimage.png?alt=media\&token=6803f09e-1872-4dfc-a603-0ef93d779ba2) wird das Produkt direkt in den Stammdaten geöffnet. Im Reiter "Verkauf" muss der Haken bei "Verfügbar in der Kasse" gesetzt sein.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FZfo4SxFINjJi34Uc7mAA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1efcff8a-c876-4a69-999a-c5d829ba46ab" alt="In den Produkt-Stammdaten im Reiter &#x22;Verkauf&#x22; das Feld &#x22;Verfügbar in der Kasse&#x22; aktivieren"><figcaption><p>In den Produkt-Stammdaten im Reiter "Verkauf" das Feld "Verfügbar in der Kasse" aktivieren</p></figcaption></figure></div>

Falls dieser nicht gesetzt ist, muss er gesetzt werden, und anschließend in der Kasse eine Datenaktualisierung für die Produkte durchgeführt werden.&#x20;

## Datumsformatfehler

ETRON onRetail erfordert ein spezifisches Format, weshalb auch die Windows-Einstellungen entsprechend angepasst werden müssen. Bei Auftreten dieser Fehlermeldung ist es notwendig, die beschriebenen Schritte auszuführen.

#### Problemlösung

1. Die Windows-Taste drücken und **intl.cpl** in die Suchleiste schreiben und das Suchergebnis wie im Screenshot auswählen.

   <div align="left"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FvxTQB5Vi9gD6NsGy5WF7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c66e7b59-1032-4112-be81-12965543d56f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Dadurch öffnet sich das Fenster für die Regionseinstellungen.

   <div align="left"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fyp8ZhMsYOKoshELeUJK2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4cab2172-b57a-43c0-b140-b1f3b0e43182" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. "Weitere Einstellungen" auswählen und alle Einstellungen so übernehmen, wie in diesem Screenshot.\
   Das Dezimaltrennzeichen muss ein KOMMA sein.\
   Das Symbol für Zifferngruppierung muss ein PUNKT sein.

   <div align="left"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FHSdgMTE4XK7QZDErPu0I%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1d6699dc-42da-42b7-a3e1-cdbc5d460898" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Druckerliste nicht abrufbar / Belegdruck funktioniert nicht / Berechtigung für lokales Netzwerk erforderlich

Wenn die Druckerliste in der Kasse nicht abgerufen werden kann, und daher auch der Belegdruck nicht funktioniert, kann das an einer fehlenden Berechtigung im Chrome-Browser liegen.

In der Adress-Leiste des Chrome Browsers kann über das Regler-Icon ![](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FDCn32Cl9vACGeBRUtBdW%2Fimage.png?alt=media\&token=cd07d07d-4500-49eb-b131-e92141176943) die Ansicht der aktivierten Berechtigungen aufgerufen werden.\
Die Berechtigung "Zugriff auf lokales Netzwerk" muss aktiviert sein, damit die Druckerliste abgerufen werden kann.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FpMq3e4h1E5mYuUBNQWTx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1b2f9e28-0b1b-4716-a38f-47ec81d6f27f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://helpcenter.etron.info/schnelles-wissen/fehlermeldungen-und-problemlosungen/kasse.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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