Kasse

Kopplung fehlgeschlagen

Diese Meldung bedeutet, dass die Kasse schon mit einem anderen Computer oder Browser gekoppelt ist. Um den Kassenplatz verwenden zu können, muss er in der Verwaltungsoberfläche entkoppelt werden.

Problemlösung

ACHTUNG

Bitte führen Sie diese Aktion nur durch, wenn beim Übertragungssymbol "OK" und nicht "Warnung" angezeigt wird.

Vergewissern Sie sich außerdem, dass kein weiterer Browser mit einer Sitzung geöffnet ist, der sogar den Status auf "Warnung" haben könnte.

Einstellungen -> Kasse -> richtige Kasse auswählen -> Verbindung

Falls eine aktive Sitzung noch offen ist, wird diese mit Entkoppeln beendet. Es ist dennoch wichtig, dass alle Belege übertragen worden sind und keine Warnung an der vorherigen Kasse angezeigt wurde.

Falsche Systemzeit eingestellt (verhindert Sitzungsbeginn)

Fehlermeldung: Falsche Systemzeit eingestellt

Stimmen Systemzeit (Rechner/PC) und Serverzeit nicht überein, kann die Kassensitzung nicht gestartet werden und es erscheint eine Fehlermeldung.

Problemlösung

Es ist zu überprüfen, wie die aktuelle Systemzeit eingestellt ist (Datum/Uhrzeit, Zeitzone).

Unter den Windows Einstellungen

Offline - Die Kasse kann keine Verbindung zum Backend herstellen (Offlinemodus Kasse)

Wenn die Kasse gekoppelt ist, und beim Öffnen der Sitzung keine Verbindung zur Verwaltungsoberfläche hergestellt werden kann oder keine Internetverbindung besteht, kann eine Sitzung im Offlinemodus erstellt werden.

Beim Öffnen der Sitzung erscheint folgende Meldung:

Mit der Kasse kann kassiert werden, allerdings ist zu überprüfen, ob das Bargeld bei Sitzungsbeginn (Startbetrag) und Sitzungsende (Endbetrag) korrekt ist.

Ebenso ist es wichtig, darauf zu achten, dass die Systemzeit des Computers korrekt eingestellt ist.

Einstellung "Datum und Zeit" in den Windows-Einstellungen überprüfen

Dass ein Problem im Zusammenhang mit der Verwaltungsoberfläche besteht, ist daran zu erkennen, dass der Kassen-Status "Online" ist, es aber eine Warnung gibt

Besteht keine Internetverbindung, wird der Kassen-Status „Offline“ angezeigt.

Sobald die Verwaltungsoberfläche wieder erreichbar oder die Internetverbindung wieder aufrecht ist, ist in der Übertragungsübersicht die Übertragung der Belege über den Button durchzuführen.

Erst, nachdem die Übertragung erfolgreich ist (Kasse online, Internetverbindung aufrecht und Verwaltungsoberfläche erreichbar) kann die Sitzung abgeschlossen werden.

Während dem Offline-Modus darf keine Datenaktualisierung in der Kasse durchgeführt werden, da dadurch in der Kasse keine Produkte, Kunden usw. mehr verfügbar sind.

Während dem Offline-Modus der Kasse sind nicht alle Funktionen verfügbar. Dazu gehören z.B. das Auftragswesen in der Kasse (Rechnungen, Lieferscheine, Reparaturverwaltung, usw.), Rabatt- und Treueprogramme, eWallets und Gutscheine und das Verändern von Kundeninformationen.

Signaturerstellungseinheit ausgefallen, RKSV Ausfall

Wenn innerhalb der Kassenübersicht eine Kasse mit der RKSV Ausfall Information betroffen ist, muss innerhalb von 48 Stunden wieder reaktiviert werden.

Jeder Ausfall, der länger als 48 Stunden dauert, ist beim Finanzamt (in Ihrem FinanzOnline-Portal) meldepflichtig. Diese Meldepflicht wird automatisch von unserem ETRON Kassensystem automatisch übernommen und eine Meldung an FinanzOnline geschickt.

Nähere Informationen:

Signaturerstellungseinheit ausgefallenHelpcenter

Problemlösung

• Ausfall weniger als 48 Stunden:

Während einer laufenden Kassensitzung einen Nullbeleg ausdrucken.

• Ausfall länger als 48 Stunden:

FON Meldungen in der Verwaltungsoberfläche überprüfen, ob die Meldepflicht schon erstellt und von FON validiert wurde und danach einen Nullbeleg bei laufender Kassensitzung ausdrucken

Sitzungsabschluss nicht möglich

Meldung: Kassenapplikation muss vollständig synchronisiert sein.

Mögliche Kassenvorgänge konnten nicht in die Verwaltungsoberfläche übertragen werden.

Bitte keineswegs eine Cacheleerung des Browsers durchführen! Belege könnten sonst verloren gehen und sind dann nicht mehr auffindbar.

Problemlösung

Dazu gibt es eine Übertragungsübersicht, in der die Belege und Logs aufgelistet sind. Es ist möglich, dass ein Beleg oder ein Log in dieser Liste hängen geblieben ist. Dies ist an der Farbe in den Zeilen auf der linken Seite zu erkennen.

Wählen Sie hier den Button aus. Wenn die hängende Position noch immer nicht übertragen wurde, verständigen Sie bitte unseren Support über den Chat.

Anzahlung bei Bezahlung nicht möglich

Wenn eine Anzahlung getätigt wird und beim Checkout "Abschließen" sofort diese Fehlermeldung kommt, muss beim Produkt "Anzahlung" geprüft werden, ob der Artikel für die Kasse verfügbar ist.

Problemlösung

Stammdaten -> Anzahlungsprodukt -> Reiter: Verkauf -> "Verfügbar in der Kasse" auf JA

Datumsformatfehler

ETRON onRetail erfordert ein spezifisches Format, weshalb auch die Windows-Einstellungen entsprechend angepasst werden müssen. Bei Auftreten dieser Fehlermeldung ist es notwendig, die beschriebenen Schritte auszuführen.

Problemlösung

1. Die Windows-Taste drücken und intl.cpl in die Suchleiste schreiben und das Suchergebnis wie im Screenshot auswählen.

   
2. Dadurch öffnet sich das Fenster für die Regionseinstellungen.

   
3. "Weitere Einstellungen" auswählen und alle Einstellungen so übernehmen, wie in diesem Screenshot. Das Dezimaltrennzeichen muss ein KOMMA sein. Das Symbol für Zifferngruppierung muss ein PUNKT sein.