# ETRON Hardware Service (HWS)

{% hint style="warning" %}
*Dieser Schritt ist nur für Windows-Geräte relevant. Für Android- und Apple-Geräte erfolgt die* [*Konfiguration der Verbindung zu einem XML-Drucker*](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/einstellungen/allgemeine-einstellungen/kasse/verbundene-gerate#epos-drucker-xml) *auf andere Weise.*
{% endhint %}

Um kompatible Geräte (Drucker, Kassenlade, Kartenterminal, usw.) an das ETRON System anzubinden, ist es wichtig, vorher unseren **ETRON Hardware Service** (HWS.exe) zu installieren. Dieser Service erlaubt es, alle Windows Geräte an die ETRON onRetail Kasse anzubinden.

Das ETRON Hardwareservice kann [hier](https://sv.etron.at/hws.exe) heruntergeladen werden.

* Sobald der Service heruntergeladen wurde, startet man die Installation mit einem Doppelklick auf die Installationsdatei.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FVoVPP5U1V5CPHlYq3gGP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eb518d1b-6a2f-45ff-a6ab-be2be8e22fa6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Einen Speicherort für die Installation auswählen und auf weiter klicken. Nun wird das Hardwareservice automatisch installiert und gestartet.
* In der Windows-Task-Leiste findet man dann folgendes Symbol (dieses Fenster bitte nicht schließen):

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FR8EZ2QRzh0fzjqvfjU0x%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0e8f579a-8f72-447a-a37f-91ffdc44c10c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Problemlösung

{% hint style="danger" %}
*Sollten Geräte im selben Netzwerk (z. B. Kassendrucker oder EC-Kartenlesegerät) nicht erreichbar sein oder in der Geräteliste nicht aufscheinen, sind folgende Schritte zu überprüfen:*
{% endhint %}

* **Ist der Hardware Service aktiv?** \
  Im Infobereich (ausgeblendete Symbole) sollte dieses Symbol zu sehen sein:<br>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FOS9BnColoniad4y767zt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=414a64aa-c06d-48d3-8b43-e6d842b68e4a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<p align="center"></p>

* Wenn das Symbol NICHT sichtbar ist, muss über die Verknüpfung am Desktop der **ETRON Hardwareservice** gestartet werden:<br>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FxvQsAuhaIpEKuiHw56wQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=273c465e-1446-4126-9690-4c1eb7deda23" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Nun in die [Drucker-Einstellungen der Kassenoberfläche](https://helpcenter.etron.info/kasse/einstellungen/drucker) wechseln und die Druckerliste neu laden:<br>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FEVijjOllTGysRiLaY1UP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=92399616-7538-4c15-9952-ea8c6c7d1f41" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Den ETRON Hardwareservice beenden und ihn mittels der Verknüpfung am Desktop erneut starten. ([Details wie Sie den Neustart veranlassen](#neustart-des-etron-hardware-service-hws))<br>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F3XAQPMeLDz8WLIEYP1dO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=70ccfe30-ded4-4f0d-87a1-8da5f0c965f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Wenn der Drucker immer noch nicht zu sehen ist, ist eine Neuinstallation des HWS durchzuführen.

{% hint style="info" %}
*Sollten alle Schritte keine Lösung bringen, liegt möglicherweise ein technischer Fehler des Druckers vor. In diesem Fall bitte den zuständigen Betreuer, Techniker oder den* [*ETRON Support kontaktieren*](https://helpcenter.etron.info/support-sonstiges/support-kontaktieren)*.*
{% endhint %}

### Neustart des ETRON Hardware Service (HWS)

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der HWS zwar läuft aber keine Kommandos mehr entgegennimmt. Dann ist es notwendig, das Service zu stoppen und neu zu starten.&#x20;

#### Möglichkeit 1

Den **HWS** öffnen:

1. Das Programm erscheint nicht in der Taskleiste, sondern wird im Infobereich (ausgeblendete Symbole) automatisch im Hintergrund ausgeführt.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fn5Ya0WczDiMo9Iyo1IwH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a5918ea0-9ac1-4fdf-92e7-3bd200e0b357" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Mit der rechten Maustaste auf das onR-Symbol klicken und „ETRON Hardwareservice (HWS28) anzeigen“ auswählen.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FUOFemSn7TtmSfr1R5ivL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=50de701d-1ffb-4c94-a657-a459f44cc634" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Das Schließen kann mit der Funktionstaste F10 bestätigt werden. Alternativ kann auch der mit F10 beschriftete Button verwendet werden.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FUEBwDQWxjQiROBzKRQuQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e958c702-c650-4dd9-aa35-814134451e2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Möglichkeit 2

Falls der HWS sich nicht mehr per Klick oder F10 schließen lässt, muss zuerst der Windows Task-Manager geöffnet werden.

1. Rechtsklick auf einen freien Bereich der Taskleiste
2. "Task-Manager" auswählen<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FnQWJ66K4qQ21nr2bU1yO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bac99b9d-1835-4eeb-8956-2ba58ea43846" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Unter dem Reiter **Prozesse** den Prozess **„ETRON (32bit)“** auswählen und anschließend **„Task beenden“** wählen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F1lP8iyjJyDECr8Fbbm1l%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7f10c094-98b4-427e-ba8d-17cd46fdb528" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
*Nach dem Schließen muss der HWS neu gestartet werden. Es dauert etwa 30 Sekunden, bis der Service wieder aktiv ist und Kommandos der Kasse entgegennehmen kann.*
{% endhint %}