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# Kanäle

{% hint style="info" %}
*Konfiguration -> Live Chat -> Kanäle*
{% endhint %}

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FnMN4BN9s6XaNN2SzLofE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1d60b900-d3d5-4dd9-905f-6721ecf60f10" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Über Chatkanäle können Besucher der Website mit einem[ Mitarbeiter ](/verwaltungsoberflache/stammdaten/mitarbeiter.md)in Kontakt treten. Welcher Chatkanal für eine Website aktiv ist, kann in den [Website-Einstellungen unter E-Mail & Marketing -> Livechat ](/verwaltungsoberflache/einstellungen/allgemeine-einstellungen/website/e-mail-and-marketing.md#livechat)festgelegt werden. Zusätzlich ist zu beachten, dass der Chatkanal auch für die Website veröffentlicht wurde (Chatkanal öffnen, und den Button <img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FkYp9xwfFpUHlOiS2pHde%2Fimage.png?alt=media&amp;token=25ba925f-eb69-4b94-b71c-727beacc45a5" alt="" data-size="line">anwählen, wird das Welt-Icon grün dargestellt, ist der Chatkanal veröffentlicht <img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FhmSTPUjBOkt5x1DRIAAv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c335ea28-9bbc-4bbb-a093-384cfeb4c7e1" alt="" data-size="line">)

In der Kanal-Übersicht kann der angemeldete Mitarbeiter bzw. Benutzer einem Chatkanal beitreten oder diesen verlassen.

Bei Neuanlage oder Auswählen eines Kanals, kann der Name des Kanals vergeben, sowie Einstellungen zu den Mitarbeitern, die diesen Kanal bedienen, zur farblichen Darstellung des Chat-Icons usw. getroffen werden.

## Reiter: Bediener

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FkoQzvBKgXHv7lrVsXv6L%2Fimage.png?alt=media&amp;token=90b3d934-c6a2-4089-8575-b380407e8647" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Die im Reiter Bediener hinterlegten Mitarbeiter sind im Livechat für die Korrespondenz mit einem Website-Besucher - der eine Nachricht in den Chat geschrieben hat - verfügbar.

{% hint style="info" %}
*Sobald ein Mitarbeiter über 30 Minuten inaktiv ist, werden ihm keine Chats mehr zugewiesen.*
{% endhint %}

Über den Button <img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FBQlmsQDJG7cj3TPTlXUg%2Fimage.png?alt=media&amp;token=341aece7-73df-4392-a345-22454d7ae02b" alt="" data-size="line">kann entweder ein bestehender Mitarbeiter als Bediener zum Chatkanal hinzugefügt werden, in dem dieser aus der Liste der Mitarbeiter ausgewählt wird,

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FNPaRdg8sMJsJ9fv0VAsB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5d5fe073-1e44-42cc-8989-c18d8d5c4ad3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

oder durch Auswahl des Buttons ![](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FPZ4Z1389KVPyssX0ojxb%2Fimage.png?alt=media\&token=bf837960-c7a2-4908-931a-7a44e51cb6d2) ein neuer Bediener erstellt werden (und optional zu diesem ein Mitarbeiter angelegt werden)

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FjTVtQWORRm2Q11AIGYoN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=aa382d00-09db-4f8c-adfd-d6904f777354" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Reiter: Optionen

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F4xqBYcX0nORIedOTVzH0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d1a5fa9b-5efa-447d-9fed-96882e395966" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Livechat-Schaltfläche

#### Text der Schalftfläche & Farbe der Livechat-Schaltfläche

Text und Farbe der Livechat-Schaltfläche können hier angepasst werden

{% hint style="info" %}
*Damit der hinterlegte Text angezeigt wird, muss im* [*Reiter Kanalregeln für die Livechat-Schaltfläche*](#reiter-kanalregeln) *die Einstellung "mit Benachrichtigung anzeigen" gewählt werden.*
{% endhint %}

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fslx7anaqsBuFwFhUDDXv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=da55ca21-fd64-493f-a590-2e92cf303c07" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Livechat-Fenster

#### Willkommensnachricht, Platzhalter für Chatangaben, Farbe der Kanal-Kopfzeile

Text und Farbe des Livechat-Fensters können hier angepasst werden, sowie ein Platzhalter und eine Willkommensnachricht für den Chat hinterlegt werden.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fu6HKtK3a9RFfMUGVDnm6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=676b866b-e3e7-4569-b340-06f39b8d8c9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
*Die hinterlegte Willkommensnachricht und der Platzhalter werden nur angezeigt, wenn der Chat einem* [*Bediener*](#reiter-optionen) *zugewiesen wird. Wird der Chat vom Chatbot verwaltet, werden die eingestellten Nachrichten im* [*Chatbot-Skript*](/verwaltungsoberflache/konfiguration/e-commerce/live-chat/chatbots.md) *verwendet*

![](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F4RiVdm0P4BQWYcrdxJ5i%2Fimage.png?alt=media\&token=073d3d8e-5029-4c15-aebe-9df8e4ed95f6)\
\
![](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FKolGdO6FoVTt3eYnkrsB%2Fimage.png?alt=media\&token=cdf236b5-4cd4-4063-be6b-9655461b471b)
{% endhint %}

## Reiter: Kanalregeln

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FgghpKbJC0LIajpxAJ995%2Fimage.png?alt=media&amp;token=550bca89-fb76-41a2-9675-ef4f2ac46cf0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Im Reiter Kanalregeln kann über den Button ![Zeile hinzufügen](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F1OPcs6cfMYZWys3tXJwF%2Fimage.png?alt=media\&token=d0a41da6-7ee8-4ef9-bb58-d7feaa4a774f)eine Kanal-Regel hinzugefügt werden.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FrhwmaLM6Cdu0e2tpftiM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fee98eb9-01c6-496c-a0b7-21bd77b4ab7e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Livechat Schaltfläche

#### Anzeigen

Die Livechat Schaltfläche wird angezeigt ![](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FOyK6EP8h902OZ9l1vuqs%2Fimage.png?alt=media\&token=a8256764-756b-41fe-9889-502f6fb3423a)

#### Mit Benachrichtigung anzeigen

Die Livechat Schaltfläche wird mit dem Text angezeigt, der im [Reiter Optionen -> Livechat-Schaltfläche](#livechat-schaltflache) hinterlegt ist.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FVOKO1S80CbKnX76n80Mm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6d2b9c55-f271-49a9-97ef-f60001262e0f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Automatisch öffnen

Der Livechat wird automatisch geöffnet. Zusätzlich kann ein Timer eingestellt werden, nach wie vielen Sekunden der Chat automatisch geöffnet wird

<div align="left"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FDzDKuBes4hq1Z72H0KFs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d2ecbe31-db02-4f54-8ac9-ade274a75765" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Verbergen

Die Livechat-Schaltlfläche wird nicht angezeigt

### Chatbot

Hier kann ein [Chatbot](#chatbot) hinterlegt werden, der die Beantwortung bzw. Verwaltung von Chats übernimmt. Wie der Chatbot agiert, kann im Chatbot-Skript eingestellt werden.

#### nur aktiviert wenn kein Bediener

Bei gesetzter Einstellung wird der Chatbot nur aktiv, wenn derzeit [kein Bediener ](#reiter-bediener)(Mitarbeiter) für die Beantwortung von Chats verfügbar ist.

### URL-Regex

Wird eine URL gesetzt, sind die Einstellungen der Kanalregel nur für diese Seite auf der Website gültig

### Land

Die getroffenen Einstellungen gelten nur, wenn der Besucher aus dem hinterlegten Land kommt. Für diese Einstellung wird GeoIP benötigt, um das Land des Website-Besuchers feststellen zu können.

## Reiter: Widget

Im Reiter Widget werden Möglichkeiten geboten, um den Livechat auf einer Website einzubinden

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FAPkVJhSNxyoqo7gI1vyT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=eecdda81-1610-406e-9c81-323993419613" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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