# Gutscheine & eWallets

{% hint style="success" %}
*Modul: ETRON onRetail Gutscheinverwaltung*
{% endhint %}

{% embed url="<https://vimeo.com/1086669649?fe=sh&fl=pl>" %}
Video: Gutscheine & eWallets
{% endembed %}

Wurden in der Verwaltungoberfläche [Gutscheine & eWallets angelegt](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/konfiguration/stammdaten-produkte/preise-and-guthaben/gutscheine-and-ewallet#anlegen) und die Verwendung[ in der Kasse aktiviert](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/konfiguration/stammdaten-produkte/preise-and-guthaben/gutscheine-and-ewallet#verfugbar-auf), können diese in der Verkaufsoberfläche der Kasse erzeugt, aufgeladen und eingelöst werden.&#x20;

Durch die Aktivierung erscheint das Feld "Gutscheine & Rabattcodes" auf der Kassenoberfläche.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FC5jc1uNBtNB4FFVEC9i3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=79bfb801-1b36-4702-9744-ae9d8b0de6c2" alt="Button Gutscheine&#x26;Rabattcodes in der Kassenoberfläche"><figcaption></figcaption></figure>

## Info: Unterschied Gutschein & eWallet (Kundenzuordnung)&#x20;

\
Im Gegensatz zu einem Gutschein benötigt das eWallet für jede Aktion (Erstellen, Aufladen, Einlösen) eine **Kundenzuordnung**.&#x20;

Der Kunde, der beim Erstellen des eWallets zum Verkauf hinzugefügt wurde, wird auch bei den weiteren Aktionen (Aufladen, Einlösen) nach der Eingabe des eWallet-Codes automatisch zum Verkauf hinzugefügt.&#x20;

### Mögliche Fehlermeldungen eWallet &#xD;

Sobald ein eWallet dem Warenkorb hinzugefügt wird, wird der Kunde, dem das eWallet gehört, zum Verkauf zugeordnet. Solange sich das eWallet im Warenkorb befindet, kann dem Verkauf kein anderer Kunde zugeordnet werden. Um den Kunden zu ändern oder entfernen, muss zuerst das eWallet aus dem Warenkorb entfernt werden.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fk7fRnv7cn3hX54tW3wA8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e21f3062-dcf9-4033-bcea-281925a96db9" alt="Fehlermeldungen eWallet in der Kasse"><figcaption></figcaption></figure>

"Gutscheine & Rabattcodes" Übersicht&#x20;

Nach Auswahl von wird ein PopUp geöffnet, in dem die Gutscheine und eWallets erstellt, aufgeladen und eingelöst werden können. Alle in der Kasse  [aktiven Gutschein- und eWallet-Programme](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/konfiguration/stammdaten-produkte/preise-and-guthaben/gutscheine-and-ewallet#verfuegbar-auf) mit ihren hinterlegten [Produkten](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/konfiguration/stammdaten-produkte/preise-and-guthaben/gutscheine-and-ewallet#geschenkkartenprodukte-ewalletprodukte) werden in dieser Übersicht angezeigt.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F01CroiPlF8LcUTFSzM1Z%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9fa2f4ac-094e-42d8-9403-821d0ffbf835" alt="Erstellen / Aufladen / Einlösen in der Kasse"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
*Bei allen Schritten (Erstellung / Aufladung / Einlösung) ist zu beachten, dass wenn ein* [*Geschenkkarten- oder eWallet-Produkt bei mehreren Programmen hinterlegt ist, zusätzlich zur Auswahl des Produkts das Programm ausgewählt werden muss*](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/konfiguration/stammdaten-produkte/preise-and-guthaben/gutscheine-and-ewallet#verwendung-eines-produkts-in-mehreren-programmen)*.*
{% endhint %}

### Guthaben beim Verkauf (Fix / Wählbar) &#xD;

#### Fixer Betrag &#xD;

Wurde beim [Gutschein-/eWallet-Produkt](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/konfiguration/stammdaten-produkte/preise-and-guthaben/gutscheine-and-ewallet#geschenkkartenprodukte) ein Verkaufspreis hinterlegt, ist der Betrag, mit dem der Gutschein/eWallet erstellt und aufgeladen wird, fest vorgegeben.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FmYu8wTAvtxiuPfVncoI3%2FGutschein_fixerBetrag_Verkauf.gif?alt=media&#x26;token=f19d8c77-07ab-4a16-bfa4-fd8773692845" alt=""><figcaption><p>Gutschein mit fixem Betrag verkaufen</p></figcaption></figure>

#### Wählbarer Betrag &#xD;

Wurde für das Gutschein-/eWallet-Produkt kein Verkaufspreis hinterlegt (0€), kann der Betrag nach Auswahl des Produktes frei eingegeben werden.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FWRAanu0dpRJY50LKaZOq%2FGutschein_variablerBetrag_Verkauf.gif?alt=media&#x26;token=8fca3a1e-b496-4c10-931a-316c9c114155" alt=""><figcaption><p>Gutschein mit wählbarem Betrag verkaufen</p></figcaption></figure>

### Hinzugefügte Gutscheine &#xD;

Wenn ein oder mehrere Gutscheine oder eWallets erstellt, aufgeladen oder eingelöst werden, werden sie der Liste in der Übersicht hinzugefügt. Folgend können sie [in den Warenkorb gelegt](#in-den-warenkorb-legen)  oder [wieder entfernt ](#gutscheine-entfernen)werden.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FKrVyFkj5xxyAxB2QRBgp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=049e27aa-7269-40b5-accc-6d9146281e1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

eWallet für einen Kunden erstellen&#x20;

Der Kunde muss zum Verkauf hinzugefügt werden, um das neue eWallet zu erstellen und aufzuladen. Danach kann das eWallet wie ein Gutschein mit einem festen oder frei wählbaren Betrag aufgeladen und anschließend verkauft werden.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FVaLPnH2xqK763yCGuUr1%2FeWallet_variablerBetrag_Verkauf.gif?alt=media&#x26;token=e6eae4bc-d1b0-403e-882a-08abe89a9b28" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Aufladung (Gutschein / eWallet)&#x20;

In der Übersicht [Gutscheine & Rabattcodes](#gutscheine-and-rabattcodes-uebersicht) wird der Gutschein oder das eWallet gescannt. Danach kann ein Aufladebetrag eingegeben und der Gutschein oder das eWallet dem Warenkorb hinzugefügt werden.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FgB9aHBmWz2KBrCLO2c33%2FeWallet_aufladen.gif?alt=media&#x26;token=a99030b0-b1dc-48e5-b046-c1bcedabd005" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
*Bei fest hinterlegten Verkaufspreisen von Gutscheinen oder eWallets ist auch nur der fest hinterlegte Betrag für die Aufladung möglich, z.B. wenn ein Gutschein 10€ als Verkaufspreis hinterlegt hat, ist die Aufladung nur mit 10€ möglich.*
{% endhint %}

## Einlösung (Gutschein / eWallet)&#x20;

Um einen Gutschein/eWallet einzulösen, wird der Code im Suchfeld der Kassen-Verkaufsoberfläche oder im Suchfeld der Übersicht[ Gutscheine & Rabattcodes ](#gutscheinuebersicht-gutscheine-einloesung-aufladung)eingegeben oder gescannt.&#x20;

{% hint style="info" %}
*Wird ein unbekannter Gutscheincode gescannt, wird nur dann eine Fehlermeldung auf der Kassenoberfläche angezeigt, wenn* [*Popup-Meldungen*](https://helpcenter.etron.info/einstellungen/benutzeroberflache#ean-scan-fehlgeschlagen) *in der Einstellung aktiviert sind.*&#x20;
{% endhint %}

#### Code fängt mit 044 an&#x20;

Der Code kann direkt an der Kasse eingescannt werden. Das System erkennt ihn als Gutschein- oder eWallet-Produkt und legt es automatisch in den Warenkorb. Der Einlösungsbetrag passt sich automatisch an die Produkte im Warenkorb an, bis der maximale Wert erreicht ist.&#x20;

{% hint style="info" %}
*Soll der Gutschein/eWallet mit einem Fixbetrag eingelöst werden (z.B. 10 €) muss die Eingabe/Scan des Codes in der Übersicht* [*Gutscheine & Rabattcodes*](#gutscheine-and-rabattcodes-uebersicht) *erfolgen.*
{% endhint %}

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FT7Q1pNvBuqIdCm2BblZg%2FGutschein_mit_044_Pr%C3%A4fix.gif?alt=media&#x26;token=f0a9ea20-36dd-4624-9db8-7f7e48a05926" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Code fängt nicht mit 044 an&#x20;

Der Code kann nicht direkt in der Kassenoberfläche gescannt werden. Das System erkennt den Code nicht als Gutschein- oder eWallet Produkt. Die Einlösung muss daher über die Übersicht[ Gutscheine & Rabattcodes](#gutscheine-and-rabattcodes-uebersicht) erfolgen.

Alternativ kann die beim Kassenplatz hinterlegte [Barcode-Nomenklatur für Gutscheine](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/einstellungen/system/barcode-nomenklatur#pos-default-nomenclature) um einen weiteren Präfix für erweitert werden.

{% hint style="info" %}
*Über ETRON onRetail generierte Gutscheine und eWallets beginnen immer mit 044. Diese Anleitung bezieht sich auf Fremdgutscheine, die über einen Import in das System eingespielt werden.*
{% endhint %}

#### Gültigkeit Gutscheine & eWallet&#x20;

Wenn ein Gutschein oder ein eWallet das [Ablaufdatum (gültig bis)](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/konfiguration/stammdaten-produkte/preise-and-guthaben/gutscheine-and-ewallet#gultig-bis) überschritten hat, wird beim Scan des Codes eine Warnmeldung angezeigt. Der Gutschein bzw. das eWallet können nach Schließen der Meldung weiterhin verwendet werden.

{% hint style="info" %}
*Das Guthaben eines Gutscheins oder eWallets kann*[ *bei der Aufladung mit einem Gültigkeitszeitraum versehen werden*](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/konfiguration/stammdaten-produkte/preise-and-guthaben/gutscheine-and-ewallet#guthaben-lauft-ab-erstattungstyp)*.*
{% endhint %}

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F27UZQtqsskK8XTR4IZFm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6f6c7872-0fbd-48dd-94ab-f065cdea162d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Fehlermeldung beim Einlösen des Gutscheins, Gutschein kann nicht eingelöst werden

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F9Nq0RhYbJ1lfa8KzIZgC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=16d622f8-c33a-4253-bbde-88feb25a2625" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Erscheint die Meldung "Konfiguration des Gutscheins ist ungültig" sind die Einstellungen beim zum Code zugehörigen [Gutscheinprogramm in der Verwaltungsoberfläche](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/konfiguration/stammdaten-produkte/preise-and-guthaben/gutscheine-and-ewallet) zu überprüfen. Eventuell ist beim Programm kein [Gutscheinprodukt](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/konfiguration/stammdaten-produkte/preise-and-guthaben/gutscheine-and-ewallet#gutscheinprodukte-ewalletprodukte) hinterlegt.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FfzQOObOIRd9UEkmgCBeu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=adbc293f-f261-4eb7-9a0b-9959308b02bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Erscheint die Fehlermeldung "Es konnte nichts gefunden werden" handelt es sich um einen ungültigen Code. Der Code ist nicht vorhanden, oder konnte nicht erkannt werden, da der Code nicht mit dem Präfix 044 beginnt. &#x20;

**Weitere Informationen:**\
[Code fängt nicht mit 044 an](#code-fangt-nicht-mit-044-an) &#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F9tKptNhCqIzfwT0F1KEE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a867bdca-1f0e-40a2-9bd3-a4baf2ba97c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Erscheint die Fehlermeldung "Der Gutschein ist leer" wurde der Code zwar erkannt, aber der Gutschein oder das eWallet ist nicht beladen (Saldo ist auf 0)&#x20;

## Direktauswahl eWallet ohne Code-Eingabe/Scan (eWallet suchen)&#x20;

**Benötigte Einstellungen**:&#x20;

* Der Kassenbenutzer bzw. Kassenmitarbeiter hat das[ Kassenzugriffsrecht eWallet](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/stammdaten/mitarbeiter#ewallet)
* In den Kasseneinstellungen der Verwaltungsoberfläche ist für den Kassenplatz di[e Einstellung eWallet suchen aktiviert](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/einstellungen/allgemeine-einstellungen/kasse/zahlung#ewallet-suchen). &#x20;

Wurde dem Verkauf ein Kunde zugeordnet, der bereits ein eWallet hat, kann das eWallet nach Auswahl des Rabatt\&Treue-Icons ![Treue-Icon, Händshake](https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FPxVWET7bQJ1nN94horGe%2Fimage.png?alt=media\&token=b5c9398c-7387-407a-a559-15cdba6394cc) direkt für die weitere Verwendung (Einlösung) ausgewählt werden. Dadurch wird es im Warenkorb hinzugefügt. Die Eingabe bzw. Scan des eWallet-Codes wird daher nicht benötigt.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FxO4XovxttilJLFOUVTKH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8be0792f-ecb8-47cc-9471-58304955024d" alt=""><figcaption><p>Nach Auswahl des Rabatt&#x26;Treue-Icons kann das eWallet direkt ausgewählt werden</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FGuoPW54IsGP6eKtqVo4L%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7cca7220-2faf-4a49-93ea-8e154cfa016c" alt=""><figcaption><p>Dadurch wird es in den Warenkorb gelegt, ohne das eine Eingabe bzw. Scan des eWallet-Codes benötigt wird</p></figcaption></figure>

## Belegdruck Gutschein/eWallet&#x20;

Wird ein Gutschein/eWallet an der Kasse verkauft, eingelöst oder aufgeladen, wird nach dem Checkout zusätzlich zum Kassenbeleg ein Beleg für den Gutschein/eWallet ausgedruckt.&#x20;

{% hint style="info" %}
*Damit ein gesonderter Beleg für den Gutschein gedruckt wird, muss in der Verwaltungsoberfläche für den entsprechenden Kassenplatz die Einstellung* [*Gutscheine ausdrucken*](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/einstellungen/allgemeine-einstellungen/kasse/rechnungen-and-quittungen#gutscheine-ausdrucken) *aktiviert sein.*
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
*Beim Browser-Druck ist darauf zu achten, dass Popups zugelassen und nicht blockiert werden. Ansonsten wird der Beleg mit dem Gutschein-Code nicht gedruckt.*&#x20;

*Erscheint dieses Icon* <img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FL4XC5jlyKPoQVCYg8TwN%2FBrowser%20PopUp%20blockiert.png?alt=media&#x26;token=ff370f09-bb89-47da-bb8b-eb2d501232b4" alt="" data-size="line"> *in der Adress-Leiste des Browsers, wurde das Popup mit den Gutschein/eWallet Daten blockiert. Durch Auswählen des Icons kann das Popup zugelassen werden. Eventuell wird ein Beleg-Nachdruck benötigt.*&#x20;
{% endhint %}

### Anzeige des Gutscheincodes am Kassenbeleg&#x20;

Wird ein Gutschein oder eWallet eingelöst, aufgeladen oder storniert, werden am zugehörigen Beleg die letzten Stellen des Codes angedruckt.

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fc0Nq4YgNhEjVk6HjVZNk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=490f171c-3910-4a91-a949-afadaf5ff1f8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Nachdruck von Belegen mit Gutscheinen und eWallets&#x20;

Um Belege die Gutscheine und eWallets enthalten über die Beleghistorie nachzudrucken benötigt der [Kassenbenutzer die Zugriffsebene "Manager"](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/stammdaten/mitarbeiter#zugriffsebene). &#x20;

Beim Belegnachdruck öffnet sich ein Popup, über das der Nachdruck des Gutschein/eWallet-Belegs   bestätigt oder abgebrochen werden kann.&#x20;

<div align="left" data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2Fkv3ycX5wU7fwuelr5oIz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=866c99c0-9509-41b2-ab5d-097f682b43d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## Retoure von Belegen, die eine Erstellung / Aufladung / Einlösung von Gutscheinen beinhalten&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FVcNmufhAfLDl7FlQoycc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3b0fe39a-c9e7-4131-8271-f776fffb3ac8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Wird ein Beleg [retourniert](https://helpcenter.etron.info/kasse/retoure-and-storno#retoure), der die Erstellung, Aufladung oder Einlösung von Gutscheinen beinhaltet, werden die Gutscheinpositionen aus der Retoure entfernt, und eine entsprechende Meldung ausgegeben.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FymMbLgAHSJjLT0zy2cry%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fcf664ea-e379-4995-b720-459582cb9600" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Um einen Beleg inklusive der Gutscheinpositionen rückgängig zu machen, muss ein [Storno ](#storno-der-erstellung-aufladung-einloesung-von-gutscheinen)durchgeführt werden.&#x20;

## Storno der Erstellung / Aufladung / Einlösung von Gutscheinen&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FGpoN6znY7shz7fYFuJhC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ca1aa173-d908-47cb-a3cd-c167e57b0e7f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Um die Erstellung, Aufladung oder Einlösung eines Gutscheins rückgängig zu machen, muss ein [Storno](https://helpcenter.etron.info/kasse/retoure-and-storno#storno) durchgeführt werden.&#x20;

Wurde für einen Gutschein ein Storno vorgenommen, ist [in der Verwaltungsoberfläche beim betreffenden Gutschein](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/konfiguration/stammdaten-produkte/preise-and-guthaben/gutscheine-and-ewallet#uebersicht-generierte-geschenkkarten) im Feld "Kassenauftragsreferenz" der Storno-Beleg mit dem Text "Rückerstattung" hinterlegt.&#x20;

<figure><img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FjvfKBSBhrcJlcCm6e28v%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ec55b02d-4522-404d-8085-881cc6846a39" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Das Verhalten des Stornos hängt von der Art der Aktion ab:&#x20;

### **Storno der Erstellung**&#x20;

Der Gutscheinwert wird ausgezahlt und das Guthaben des Gutscheins wird auf den Wert 0,00 € gesetzt.

{% hint style="info" %}
*Wurden mehrere Gutscheine auf einmal erstellt (ein Verkaufsbeleg) können die Gutscheine nur storniert werden, solange keiner dieser Gutscheine eingelöst wurde.*
{% endhint %}

| <img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2F5W9uxSzbG5x7DcKEq6db%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cc0de687-660f-45f9-ae0d-e2d4b4f17d60" alt="" data-size="original"> | <img src="https://2281246901-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlM26Mg6nljOOOe95HyIq%2Fuploads%2FsjoIDwZGf1ivGocfkBq2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=231a0a09-2294-4ea4-87ac-3360752344e4" alt="" data-size="original"> |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

### **Storno der Aufladung**&#x20;

Der stornierte Aufladungsbetrag wird vom Guthaben abgezogen.&#x20;

-> Aktueller Gutscheinwert 20 €, eine Aufladung in der Höhe von 10 € wird storniert -> Gutscheinwert wird auf 10 € gesetzt.&#x20;

### **Storno der Einlösung**&#x20;

Der stornierte Einlösungsbetrag wird wieder auf das Guthaben gebucht.&#x20;

-> Aktueller Gutscheinwert 80 €, eine Einlösung in der Höhe von 20 € wird storniert -> Gutscheinwert wird auf 100 € gesetzt.&#x20;

## Einlösung, Aufladung, Stornierung von Gutscheinen/eWallets am Kassenbericht&#x20;

Die Einlösung, Aufladung und Stornierung von Gutscheinen und eWallets wird [am Summierten Kassenbericht,](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/berichte/kassen/summierter-kassenbericht) bzw. am [Sitzungsbericht](https://helpcenter.etron.info/verwaltungsoberflache/berichte/kassen/sitzungen) angeführt.&#x20;


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpcenter.etron.info/kasse/verkaufsoberflache/gutscheine-and-ewallets-rabatt-and-treue/gutscheine-and-ewallets.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.