Reparaturen
Reparaturverwaltung, Reparatur in Verwaltungsoberfläche, Reparaturannahme, Kostenvoranschlag, Eigenreparatur, Fremdreparatur
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Reparaturverwaltung, Reparatur in Verwaltungsoberfläche, Reparaturannahme, Kostenvoranschlag, Eigenreparatur, Fremdreparatur
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(c)2024 ETRON Softwareentwicklungs- und Vertriebs GmbH
Modul: Reparaturverwaltung
Auftragswesen -> Reparaturen
Mit der Reparaturverwaltung kann für retournierte bzw. für die Reparatur angenommene Produkte ein Reparaturauftrag über die Verwaltungsoberfläche oder die Kassenoberfläche erstellt werden. Für die Reparatur kann ein Kostenvoranschlag erstellt und bei der Reparatur aufgewendete Produkte und Dienstleistungen verrechnet werden.
Weitere Infos: Reparaturverwaltung in der Kassenoberfläche
In der Verwaltungsoberfläche wird das zu reparierende Produkt und die Kundendaten im Reparaturformular hinzugefügt. Für die Reparatur benötigte Ersatzteile und Dienstleistungen werden eingetragen und ein Kostenvoranschlag an den Kunden geschickt. Nach der Bestätigung kann die Reparatur gestartet und nach Beendigung die Ware retourniert werden. Wann die Reparatur abzurechnen ist (davor/danach/nicht) kann eingestellt werden. Wird die Reparatur durch einen Dritten durchgeführt, kann dieser eingetragen und die Lieferscheine für die Fremdreparatur erstellt werden.
Im Menüpunkt Auftragswesen -> Reparaturen werden alle Reparaturen mit ihrem Status angezeigt.
Angebot: Die Reparatur wurde erstellt aber noch nicht bestätigt, Angebot kann gesendet werden
Bestätigt: Die Reparatur wurde bestätigt (Button "Reparatur bestätigen")
Bereit für Reparatur: Die Reparatur wurde bestätigt und kann begonnen werden
In Reparatur: Der Reparaturvorgang wurde gestartet (Button "Reparatur starten")
Abrechenbar: Der Reparaturvorgang wurde beendet (Button "Reparatur beenden")
Erledigt: Die Reparatur wurde abgeschlossen und abgerechnet
Bevor die Reparatur für ein Produkt erstellt wird, sollte das zu reparierende Produkt durch eine Retoure oder eine Reparaturannahme ins Lager des Unternehmens aufgenommen werden: Lager -> Übersicht -> Retouren oder Lager -> Übersicht -> Reparaturannahme
Direkt über den Wareneingang des zu reparierenden Produkts kann die Reparatur über den Button "Reparatur" erstellt werden.
Dadurch wird die Reparatur unter Auftragswesen -> Reparaturen erstellt und das Reparaturen Formular angezeigt.
Alternativ kann die Reparatur auch direkt über den Menüpunkt Auftragswesen -> Reparaturen (Reparaturübersicht) erstellt werden.
Optional zur Reparaturenreferenz kann eine Reparaturenbezeichnung eingegeben werden.
Das zu reparierende Produkt wird in diesem Feld eingetragen. Es kann nur 1 zu reparierendes Produkt pro Reparaturenauftrag eingetragen werden.
Die Menge des zu reparierenden Produkts
Der Stammdaten-Kontakt von dem Kunden, der die Reparatur in Auftrag gibt. Wird die Reparatur aus dem Vorgang Reparaturannahme bzw. aus dem Vorgang Retoure erstellt, wird der Kunde aus dem Vorgang übernommen
Eine vom Kundenkontakt abweichende Lieferadresse kann in diesem Feld eingetragen werden
Wenn es zu dem zu reparierenden Produkt einen zugehörigen Verkaufsauftrag gibt, kann dieser hier eingetragen werden
Wird die Reparatur aus dem Vorgang Reparaturannahme bzw. aus dem Vorgang Retoure erstellt, wird der zugehörige Liefervorgang eingetragen.
Wenn die Reparatur durch einen Dritten durchgeführt wird, wird in diesem Feld der zugehörige Stammdaten-Kontakt eingetragen. Auch nach Starten des Reparaturvorgangs kann ein Kontakt, über den die Fremdreparatur durchgeführt wird, eingetragen werden.
Ist ein Kontakt für die Fremdreparatur eingetragen, wird in der Aktionsleiste über den Button Lieferscheine für Fremdreparatur jeweils ein Lieferschein für die Hin- und Rücklieferung erstellt.
Das geplante Datum für die Reparatur
Der Mitarbeiter, der die Reparatur erstellt hat
Der Lagerstandort für die Reparatur. Als Standard ist der Lagerort "Repair" eingetragen. An diesem Standort befindet sich das zu reparierende Produkt bei der Reparatur und wird nach der Reparatur von diesem Lagerort zurück an den Kunden geliefert.
Wenn es eine Garantievereinbarung für das zu reparierende Produkt gibt, kann das Datum des Garantieendes hier eingetragen werden.
Über die Rechnungsmethode wird festgelegt, wann eine Rechnung für die Reparatur erstellt wird.
Keine Rechnung
Es wird keine Rechnung für die Reparatur erstellt.
Vor Reparatur
Direkt nach Bestätigung der Reparatur wechselt die Reparatur in den Status "Abrechenbar".
Nach Erstellung der Rechnung kann die Reparatur gestartet werden
Nach Reparatur (Standard)
Nachdem die Reparatur beendet wurde, wechselt die Reparatur in den Status "Abrechenbar" und die Rechnung kann erstellt werden.
Die Rechnungsadresse des Kontakts ist in diesem Feld eingetragen
Für die Reparatur kann eine Preisliste ausgewählt werden, aus der die Preise für die Vorgänge und Teile bezogen werden. Ist bei einem Kundenkontakt in den Stammdaten eine Preisliste hinterlegt, wird die Kundenpreisliste vorausgewählt.
Zur Reparatur können Stichwörter hinzugefügt werden. Die Stichwörter werden unter Konfiguration -> Reparaturen -> Stichwörter für Reparaturaufträge angelegt.
Im Reiter Reparaturnotizen können Notizen zum Reparaturvorgang hinterlegt werden.
Im Reiter Angebotsnotizen können Notizen zum erstellten Angebot bzw. Kostenvoranschlag für die Reparatur hinterlegt werden (z.B. Absprachen mit dem Kunden, Klauseln bzgl verbindlichen/unverbindlichen Kostenvoranschlag, usw.)
Unter den Reitern werden die Reparaturkosten angezeigt. Diese Summe ergibt sich aus den Produkten, die in den Reitern "Teile" & "Vorgänge hinterlegt sind. Die so zusammenkommende Summe wird auf den zugehörigen Reparaturdokumenten, wie Kostenvoranschlag (Angebot) und Rechnung verwendet.
Nachdem das Angebot bzw. der Kostenvoranschlag vom Kunden akzeptiert wurde, wird die Reparatur
Die Reparatur wechselt in den Status "Bestätigt".
Wird die Rechnungsmethode "davor" verwendet wird, ist anschließend die Reparaturrechnung zu erstellen und bestätigen.
Auch während der gestarteten Reparatur können aufgewendete Produkte im Reiter Teile, bzw. aufgewendete Dienstleistungen im Reiter Vorgänge eingetragen werden und werden auf der Reparaturrechnung aufgelistet.
Nachdem das Reparaturformular ausgefüllt wurde, z.B. mit dem zu reparierenden Produkt, Kunde, für die Reparatur benötigte Teile (Produkte), sowie Vorgänge (Dienstleistungen) wird der Kostenvoranschlag über den Button gedruckt. Über den Button wird der Kostenvoranschlag per E-Mail versendet.
über den Button angenommen.
Wenn die Reparatur des Produkts durchgeführt wird, wird dies über den Button bestätigt und die Reparatur wechselt in den Status "In Reparatur".
Nachdem die Reparatur des Produkts abgeschlossen wurde, wird der Button ausgewählt. Durch das Beenden der Reparatur wird der Liefervorgang zurück an den Kunden automatisch erstellt.
