Leistungskatalog Services
Zusätzliche Services onRetail, optionale Leistungen
In Service zu onRetail, das Ihnen bei Inbetriebnahme, Fragen und Problemen im Rahmen des Betriebs der Software weiterhilft
Folgende Leistungen sind nicht über den laufenden SaaS (Software as a Service) Wartungsvertrag abgedeckt. Siehe auch Nutzungsbedingungen onRetail. Sie werden im als Helpdesk Leistung im Rahmen eines Stundenpaketes angeboten, können somit kostenpflichtig bei ETRON bzw. einem ETRON Vertriebspartner in Auftrag gegeben werden. Fragen Sie bitte an bei support@etron.info oder https://www.etron.de/kontakt-beratung/.
Umstellungen der Software auf ein anderes Hardwaresystem
Beratung in allen Fragen des Einsatzes oder der Anwendung des Softwareproduktes
Erstellung von Individualprogrammen
Schulungen am Telefon und Fernwartung
Folgende Serviceleistungen: Formulardesign, Etikettendesign, Datenimport, Datenexport und Anpassungen von Auswertungen
Erweiterung der Software nach den speziellen Wünschen und Anforderungen des Kunden
Support und Auskünfte zu nicht bei ETRON lizenzierter Software und Hardware
Beseitigung von Störungen und Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung seitens des Kunden, insbesondere durch eigenmächtig vorgenommene Modifikationen an der Software, durch Einwirkungen Dritter oder durch höhere Gewalt verursacht wurden
Beseitigung von Störungen und Schäden, die durch Umweltbedingungen am Ort der Hardware des Kunden, durch Fehler oder Nichtleistung der Stromversorgung, durch fehlerhafte Hardware oder sonstige, nicht von ETRON zu vertretenden Einwirkungen verursacht werden
Entfernung von Computerviren, Malware, Trojaner oder sonstiger Schadsoftware
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