# Support kontaktieren ## ETRON Support Zeiten allgemein {% hint style="success" %} Der **ETRON Support** steht ihnen **Montag bis Freitag** **von 8:00-17:00 Uhr** zur Verfügung. \ \ Der **Livechat** ist aktiv von **Montag bis** **Freitag von 8:00-12:00 Uhr**. Ist das Chatsymbol ausgegraut, können Sie trotzdem ihr Anliegen einmelden; das System generiert dann ein Support Ticket, das zeitversetzt per E-Mail beantwortet wird.\ \ Der **kostenpflichtige Notfalldienst per Telefon** steht ihnen bei dringenden Problemen **werktags bis 18:00 Uhr** und am **Samstag von 8:00-17:00 Uhr**[ ](#telefon)zur Verfügung {% endhint %} ## ETRON Kundenportal Nutzen Sie das [ETRON Kundenportal](https://helpcenter.etron.info/etron-kundenportal/), um Ihre Anfragen unkompliziert zu verwalten. Verfolgen Sie den Status Ihrer Tickets in Echtzeit und erhalten Sie sofortige Updates zu deren Fortschritt. Kundenservice leicht gemacht! {% hint style="success" %} *Die Zugangsdaten sollten Ihnen per E-Mail zugesendet worden sein. Ist dies nicht der Fall, können Sie bei unserem ETRON Support-Team per* [*E-Mail*](#etron-e-mail-support) *Ihre Zugangsdaten anfordern.* *Bitte beachten Sie, dass Portalzugriff und Berechtigungen für Sie nur von der Geschäftsleitung Ihres Unternehmens angefragt werden können!* {% endhint %} #### Ohne Zugangsdaten Sollten Sie noch keinen Portalzugriff haben, wird Ihnen ermöglicht über Auswahl Ihres Profils in der Verwaltungsoberfläche ein neues Support Ticket zu eröffnen.
{% hint style="success" %} *Für nähere Informationen:* [Broken mention](broken://pages/Q99C4YPfWT5oGsPu0xkA) {% endhint %} ## ETRON Live Chat Während der oben angegebenen Zeiten steht Ihnen unser Support via Live Chat zur Verfügung. Halten Sie einfach sowohl in der Kassensoftware als auch in der Verwaltungsoberfläche nach diesem Icon Ausschau. Sie finden es in der rechten unteren Ecke Ihres Browserfensters, sofern unser Live Chat gerade aktiv ist. ![](/files/-MVp0iWv67kum2OfEnd_) Klicken Sie einfach auf das Icon und tippen Sie Ihre Anfrage in das aufpoppende Eingabefeld. Ein Support-Mitarbeiter wird sich dann so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern. ## ETRON E-Mail Support E-Mail Deutschland: [support@etron.info](mailto:support@etron.de)\ E-Mail Österreich: [support@etron.info](mailto:support@etron.at) Wenn Sie die entsprechende **Ticketnummer (wenn vorhanden)** oder Ihre **Kundennummer** in den Betreff schreiben, beschleunigen Sie die Zuordnung. Bitte verwenden Sie dafür folgendes Format im Betreff: \ \#smy**xxxx**# x= 4-stellige Ticketnummer \ \#sk**xxxxx**# x = Ihre 5-stellige Kundennummer Andere E-Mail Adressen sind nicht zulässig und werden können leider nicht bearbeitet werden.\ \ **Bitte schreiben Sie uns genaue Angaben! Stellen Sie sich die W-Fragen: Wann? Wie? Wo? Was?** Was ist der genaue Fehler Ggf. die Fehlermeldung, URL, Ort, Ansprechpartner mit Mobilnummer. Ideal ist auch ein Screenshot. Das Wort „dringend“ im Betreff erhöht die Priorität. **Diese Funktion darf nur im Notfall z.B. bei einem Kassen- oder Serverausfall verwendet werden.** Sie erhalten automatisch vom Ticketsystem Ihre Ticketnummer retour welche Sie bitte immer in der Kommunikation mit uns anführen – so ist eine korrekte Zuordnung und schnellere Bearbeitung gewährleistet. Am besten Antworten Sie einfach auf die E-Mail. ## ETRON Telefon Support Den ETRON Support können Sie aus **Deutschland unter 089/ 26202688** bzw. aus **Österreich unter 01/ 90 421 09-88** erreichen. Den **kostenpflichtige Notfalldienst per Telefon** erreichen Sie unter den selben Nummern. ## Online-Terminvereinbarung Machen Sie sich einfach schnell & bequem online einen Supporttermin aus. [Klicken Sie hier und Sie werden zu unserer Online-Terminbuchung weitergeleitet.](https://outlook.office365.com/owa/calendar/ETRONSupportTerminvereinbarungonRetail@ETRONSoftware.onmicrosoft.com/bookings/) Bitte beachten Sie, dass die meisten Dienstleistungen kostenpflichtig sind. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://helpcenter.etron.info/onretail-wiki/sonstiges/support-kontaktieren.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.