# Leistungskatalog Services In Service zu onRetail, das Ihnen bei Inbetriebnahme, Fragen und Problemen im Rahmen des Betriebs der Software weiterhilft \ Folgende Leistungen sind nicht über den laufenden SaaS (Software as a Service) Wartungsvertrag abgedeckt. Siehe auch [Nutzungsbedingungen onRetail](https://helpcenter.etron.info/onretail-wiki/sonstiges/pages/-MVajVeWXR0jPyFpeeuq#9.-software-support).\ \ Sie werden im als Helpdesk Leistung im Rahmen eines Stundenpaketes angeboten, können somit kostenpflichtig bei ETRON bzw. einem ETRON Vertriebspartner in Auftrag gegeben werden. Fragen Sie bitte an bei oder . * Umstellungen der Software auf ein anderes Hardwaresystem * Beratung in allen Fragen des Einsatzes oder der Anwendung des Softwareproduktes * Erstellung von Individualprogrammen * Schulungen am Telefon und Fernwartung * Folgende Serviceleistungen: Formulardesign, Etikettendesign, Datenimport, Datenexport und Anpassungen von Auswertungen * Erweiterung der Software nach den speziellen Wünschen und Anforderungen des Kunden * Support und Auskünfte zu nicht bei ETRON lizenzierter Software und Hardware * Beseitigung von Störungen und Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung seitens des Kunden, insbesondere durch eigenmächtig vorgenommene Modifikationen an der Software, durch Einwirkungen Dritter oder durch höhere Gewalt verursacht wurden * Beseitigung von Störungen und Schäden, die durch Umweltbedingungen am Ort der Hardware des Kunden, durch Fehler oder Nichtleistung der Stromversorgung, durch fehlerhafte Hardware oder sonstige, nicht von ETRON zu vertretenden Einwirkungen verursacht werden * Entfernung von Computerviren, Malware, Trojaner oder sonstiger Schadsoftware
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://helpcenter.etron.info/onretail-wiki/sonstiges/leistungskatalog-services.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.