Kopplung fehlgeschlagen

Diese Meldung bedeutet, dass die Kasse schon mit einem anderen Computer oder Browser gekoppelt ist. Um den Kassenplatz verwenden zu können, muss er in der Verwaltungsoberfläche entkoppelt werden.

Problemlösung

Einstellungen -> Kasse -> richtige Kasse auswählen -> Verbindung

Falls eine aktive Sitzung noch offen ist, wird diese mit Entkoppeln beendet. Es ist dennoch wichtig, dass alle Belege übertragen worden sind und keine Warnung an der vorherigen Kasse angezeigt wurde.

Falsche Systemzeit eingestellt (verhindert Sitzungsbeginn)

Stimmen Systemzeit (Rechner/PC) und Serverzeit nicht überein, kann die Kassensitzung nicht gestartet werden und es erscheint eine Fehlermeldung.

Problemlösung

Es ist zu überprüfen, wie die aktuelle Systemzeit eingestellt ist (Datum/Uhrzeit, Zeitzone).

Unter den Windows Einstellungen

Offline - Die Kasse kann keine Verbindung zum Backend herstellen (Offlinemodus Kasse)

Wenn die Kasse gekoppelt ist, und beim Öffnen der Sitzung keine Verbindung zur Verwaltungsoberfläche hergestellt werden kann oder keine Internetverbindung besteht, kann eine Sitzung im Offlinemodus erstellt werden.

Beim Öffnen der Sitzung erscheint folgende Meldung:

Mit der Kasse kann kassiert werden, allerdings ist zu überprüfen, ob das Bargeld bei Sitzungsbeginn (Startbetrag) und Sitzungsende (Endbetrag) korrekt ist.

Ebenso ist es wichtig, darauf zu achten, dass die Systemzeit des Computers korrekt eingestellt ist.

Dass ein Problem im Zusammenhang mit der Verwaltungsoberfläche besteht, ist daran zu erkennen, dass der Kassen-Status "Online" ist, es aber eine Warnung gibt

Besteht keine Internetverbindung, wird der Kassen-Status „Offline“ angezeigt.

Sobald die Verwaltungsoberfläche wieder erreichbar oder die Internetverbindung wieder aufrecht ist, ist in der Übertragungsübersicht die Übertragung der Belege über den Button durchzuführen.

Erst, nachdem die Übertragung erfolgreich ist (Kasse online, Internetverbindung aufrecht und Verwaltungsoberfläche erreichbar) kann die Sitzung abgeschlossen werden.

Signaturerstellungseinheit ausgefallen, RKSV Ausfall

Wenn innerhalb der Kassenübersicht eine Kasse mit der RKSV Ausfall Information betroffen ist, muss innerhalb von 48 Stunden wieder reaktiviert werden.

Jeder Ausfall, der länger als 48 Stunden dauert, ist beim Finanzamt (in Ihrem FinanzOnline-Portal) meldepflichtig. Diese Meldepflicht wird automatisch von unserem ETRON Kassensystem automatisch übernommen und eine Meldung an FinanzOnline geschickt.

Signaturerstellungseinheit ausgefallenHelpcenter

Problemlösung

• Ausfall weniger als 48 Stunden:

Während einer laufenden Kassensitzung einen Nullbeleg ausdrucken.

• Ausfall länger als 48 Stunden:

FON Meldungen in der Verwaltungsoberfläche überprüfen, ob die Meldepflicht schon erstellt und von FON validiert wurde und danach einen Nullbeleg bei laufender Kassensitzung ausdrucken

Sitzungsabschluss nicht möglich

Mögliche Kassenvorgänge konnten nicht in die Verwaltungsoberfläche übertragen werden.

Problemlösung

Dazu gibt es eine Übertragungsübersicht, in der die Belege und Logs aufgelistet sind. Es ist möglich, dass ein Beleg oder ein Log in dieser Liste hängen geblieben ist. Dies ist an der Farbe in den Zeilen auf der linken Seite zu erkennen.

Wählen Sie hier den Button aus. Wenn die hängende Position noch immer nicht übertragen wurde, verständigen Sie bitte unseren Support über den Chat.

Anzahlung bei Bezahlung nicht möglich

Wenn eine Anzahlung getätigt wird und beim Checkout "Abschließen" sofort diese Fehlermeldung kommt, muss beim Produkt "Anzahlung" geprüft werden, ob der Artikel für die Kasse verfügbar ist.

Problemlösung

Stammdaten -> Anzahlungsprodukt -> Reiter: Verkauf -> "Verfügbar in der Kasse" auf JA

Datumsformatfehler

ETRON onRetail erfordert ein spezifisches Format, weshalb auch die Windows-Einstellungen entsprechend angepasst werden müssen. Bei Auftreten dieser Fehlermeldung ist es notwendig, die beschriebenen Schritte auszuführen.

Problemlösung

1. Die Windows-Taste drücken und intl.cpl in die Suchleiste schreiben und das Suchergebnis wie im Screenshot auswählen.

   
2. Dadurch öffnet sich das Fenster für die Regionseinstellungen.

   
3. "Weitere Einstellungen" auswählen und alle Einstellungen so übernehmen, wie in diesem Screenshot. Das Dezimaltrennzeichen muss ein KOMMA sein. Das Symbol für Zifferngruppierung muss ein PUNKT sein.

   

Validierungsfehler

Der Vorgang kann nicht abgeschlossen werden: Ein anderes Modell erfordert das Löschen des Datensatzes. Wenn möglich, archivieren Sie ihn stattdessen. Modell: Point of Sale Configuration (pos.config) Einschränkung: pos_config_journal_id_fkey

Diese Meldung erscheint, wenn in Einstellungen -> Fibu Daten der Kontenrahmen wieder abgeändert werden soll, nachdem dieser schon einmal gesetzt wurde.

Lösung

1. Alle aktive Kassenplätze löschen/archivieren

2. Kontenrahmen umstellen

3. Neue Kassenplätze erstellen

Benutzer hat keinen Mitarbeiter hinterlegt

Warnung : Ihr Benutzer muss mit einem Mitarbeiter verknüpft sein, um die Anwesenheit nutzen zu können. Bitte kontaktieren Sie Ihren Administrator.

Diese Meldung erscheint, wenn zu einem Benutzer kein Mitarbeiter-Kontakt angelegt oder verbunden wurde.

Um den Fehler zu beheben, muss in den Einstellungen für den jeweiligen Benutzer ein Mitarbeiter angelegt werden.

Kassenbelege laden nicht unter Berichte -> Kassen -> Belege

Wenn die Kassenbelege nicht geladen werden (sehr langes Laden und anschließendes Timeout) kann die mögliche Ursache sein, dass die Mitarbeiter falsch konfiguriert wurden:

Unter Stammdaten -> Kontakte -> Mitarbeiter wurde im Feld "Manager" z.B. beim Mitarbeiter "Susan Super" als Manager "Max Muster" eingetragen, und beim Mitarbeiter "Max Muster" als Manager "Susan Super".

In diesem Fall ist der Manager bei dem entsprechenden Mitarbeiter zu entfernen, um die Kassenbelege wieder laden zu können

Benutzerfehler

Ein Auftrag kann nicht bestätigt werden. Folgende Meldung wird angezeigt:

Es wurde keine Regel gefunden, um „___“ in „Physical Locations/Inter-warehouse transit“ aufzufüllen. Überprüfen Sie die Routenkonfiguration des Produkts.

Dieses Problem kann auftreten, wenn im Onlineshop eine Bestellung aufgegeben oder ein Auftrag angelegt wird, bei dem die Ware im Geschäft direkt abgeholt werden soll, und dabei die eigene Firmenadresse als Lieferadresse angegeben wird. In diesem Fall möchte das Unternehmen einen Lieferschein für die Lieferadresse erstellen und die Produkte reservieren. Die Ware wird jedoch direkt wieder an das Unternehmen zurückgeschickt, wodurch eine Route von Lager A zu Lager A entsteht. Dies ist im System nicht vorgesehen.

Problemlösung

1. Unter Stammdaten -> Kontakte -> Alle Kontakte kann eine eigene Abholadresse erstellt werden, indem im Reiter "Kontakte & Adressen" eine neue Zeile hinzugefügt wird.

   
2. Dabei öffnet sich ein Fenster, um einen neuen Kontakt zu erstellen, der automatisch dem Unternehmen hinzugefügt wird. Anschließend kann eine Bezeichnung für den Abholort angegeben werden.

   
3. Speichern & Schließen

4. Unter Konfiguration -> Auftragswesen -> Versandmethoden die Methode "Abholung" auswählen und beim Feld "Abholadresse" den neuen Kontakt hinterlegen.

Bei bereits erstellten Angeboten muss die Lieferadresse auch auf den neuen Kontakt abgeändert werden. Bei neuen Bestellungen mit Abholung vor Ort wird die neue Abholadresse als Lieferadresse hinterlegt.

Drucker druckt keine Belege

Sollte Ihr Drucker keine Belege drucken, oder sollten Sie ihren Drucker in der Druckliste nicht sehen, überprüfen Sie folgende Schritte:

• Ist ihr Hardware Service aktiv? Sie sollten auf Ihrer Windows Taskleiste dieses Symbol sehen:

• Wenn Sie dieses Symbol NICHT sehen, starten Sie die Verknüpfung auf Ihrem Desktop:

• Nun wechseln Sie zu den Einstellungen auf Ihrer Kassenoberfläche und laden Sie die Druckerliste neu:

• Beenden Sie Ihren Hardware Service und starten Sie ihn mittels Verknüpfung am Desktop erneut.

• Wenn Sie Ihren Drucker immer noch nicht sehen, führen Sie eine Neuinstallation des Hardware Services durch. Siehe ETRON Hardware Service

• Sollten alle Schritte nicht geholfen haben, handelt es sich möglicherweise um einen technischen Fehler Ihres Druckers, hierfür kontaktieren Sie den ETRON Support unter support@etron.at.

Stichwörter: Drucker druckt nicht; kein Drucker, kein Bondruck, kein Druck, kein Bon, kein Papier, keine Rechnung

Bondruck abgeschnitten

Sollte der Bondruck nicht vollständig ausgedruckt und abgeschnitten werden, dann liegt das sehr wahrscheinlich an der eingestellten Formatlänge Ihres Bondruckers.

Gehen Sie dazu in Microsoft Windows in die Druckereinstellungen und selektieren Sie den gewünschten Drucker. Wählen Sie beim selektierten Drucker die Druckeinstellungen aus und anschließend den Reiter Layout. Im Reiter Layout wählen Sie Erweitert.., oder lässt sich unter Papier/Ausgabe die Papiergröße festlegen.

Es wird voraussichtlich die Papiergröße 80 x 297 mm eingestellt sein. Stellen Sie diese auf 80 x 3276 mm.

Stichwörter: Belegdruck abgeschnitten; Bondruck geht nicht; Fehldruck; Papier abgeschnitten, Rechnungen abgeschnitten, Rechnung unvollständig.