In der Kundenpflege können u.a. Chancen, Massenmailings und Kampagnen erstellt werden. Durch das Rabatt & Treue-Programm können den Kunden verschiedene Vorteile (Gutscheine, Treuekarten, Rabattaktionen etc.) angeboten werden.

Zur Beschreibung der

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Kundenpflege ➜ Mailinglisten ➜ E-Mail-Adressen auf der schwarzen Liste

Unter diesem Menüpunkt werden alle E-Mail-Adressen aufgelistet, die auf die Sperrliste gesetzt wurden. E-Mail-Adressen, die hier hinterlegt sind, erhalten keine E-Mails mehr (z.B. aus Newslettern, Kampagnen, etc.)

Kundenpflege ➜ Leads

Vor der kann ein Lead für die Qualifizierung erstellt werden. Wenn sich der Lead qualifiziert, kann dieser in die Chance umgewandelt werden.

Kundenpflege ➜ Kampagnen

Mit NEU kann eine neue Kampagne hinzugefügt werden, die eine Aktion in einem bestimmten Zeitraum darstellt.

Wenn eine Kampagne neu angelegt wurde, kann sie ausgewählt werden, um die Statistiken anzuschauen.

Umsätze

Der Umsatz einer Kampagne wird in ganzen Zahlen auf- oder abgerundet.

Angebote

Kampagnen können innerhalb von Angeboten/Aufträgen vermerkt werden, die im Zeitraum des Verkaufs aktiv sind.

Verkaufschancen

Genauso wie bei Angeboten und Aufträgen kann eine Kampagne innerhalbvermerkt werden.

Wenn eine Kampagne in einer hinterlegt wurde, wird diese in einer Pipeline-Übersicht angezeigt.

Klicks

Zeigt eine Zahl an, wie oft Produkte durch einer Kampagne von Kunden ausgewählt worden sind.

Kundenpflege ➜ Mailinglisten

Kundenpflege ➜ Mailinglisten ➜ Mailinglistenkontakte

Eine Auflistung aller Mailinglistenkontakte. Ein Mailinglistenkontakt entsteht z.B. durch Neuanlage, durch Setzen des Kontakts als Empfänger bei einem Mailing, oder wenn der Kontakt sich für den Empfang eines Newsletters anmeldet.

Die Aktivitäten zur befinden sich unter Kundenpflege ➜ Aktivitäten

Übersicht

Zu den Chancen, die in der erstellt wurden, können Aktivitäten erstellt werden.

Alle erstellten Aktivitäten werden in dieser Übersicht angezeigt.

Kundenpflege ➜ Mailinglisten ➜ Mailinglisten

Diese Ansicht zeigt eine Auflistung aller Mailinglisten. Zusätzlich wird die Anzahl der Mailings angezeigt, bei denen die Mailingliste hinterlegt ist, sowie die Anzahl an (Empfänger), die in der Liste eingetragen sind.

Einstellungen in der Mailingliste

Kundenpflege ➜ Pipeline

Ein CRM-System bietet Unternehmen einen umfassenden Überblick über Kunden und ermöglichen es ihnen, Interaktionen nachzuverfolgen, Services zu verbessern und bessere Beziehungen aufzubauen. Es ermöglicht auch eine ortsunabhängige Echtzeit-Interaktion.

Chancen

Chancen werden im Normalfall von der linken bis zur rechten weitergegeben, je nachdem wie weit der Prozess einer Chance ist.

Anlegen

Um eine neue Chance anzulegen, auf den Button klicken.

In der Phase "Neu" kann nun ein Kontakt (Interessent/potenzieller Kunde) sowie eine Bezeichnung der Verkaufschance eingegeben werden. Durch Klick auf wird die Chance in der Pipeline, in der Phase "Neu" hinzugefügt.

Bearbeiten

Durch Klick auf oder Anklicken der Chance können der Chance weitere Infos oder Angebote/Meetings hinzugefügt, sowie die Chance als Gewonnen/Verloren erklärt werden.

Erwarteter Umsatz

Der aus der Verkaufschance erwartete Umsatz kann hier eingetragen werden.

Erwarteter Abschluss

Hier kann ein Datum gesetzt werden, wann die Chance voraussichtlich abgeschlossen ist.

+ Eine Eigenschaft hinzufügen

Den Kundeninfos können weitere, individuelle Felder hinzugefügt werden.

Durch Klick auf öffnet sich ein Popup, in dem Name, Typ und Wert (abhängig vom Typ) eingegeben werden können.

Wurde eine neue Eigenschaft hinzugefügt, die wieder gelöscht werden soll, fährt man mit der Maus rechts neben den Eigenschafts-Namen, und klickt auf das Icon und anschließend auf

Neues Angebot

Um zu der Verkaufschance ein neues Angebot zu erstellen, klickt man auf den Button und kann dieses dann erstellen.

Sobald das Angebot bestätigt ist, und somit zum Auftrag wird, wird die Summe aus den Aufträgen auch in der Chance angezeigt.

Gewonnen

Kann eine Chance erfolgreich abgeschlossen werden, kann sie über den Button als "Gewonnen" markiert werden.

Die Chance wird dann in jene Phase der Pipeline verschoben, die die Einstellung hat (z.B. "Erfolgreich")

Verloren

Kann eine Chance nicht erfolgreich abgeschlossen werden, kann man sie über den Button als "Verloren" markieren und einen Grund hinterlegen, warum die Chance verloren wurde.

Eine verlorene Chance wird archiviert, und ist in der Pipeline nur mehr sichtbar, wenn der entsprechende Filter gesetzt wird.

Die nun wieder angezeigten verlorenen Chancen können auch wiederhergestellt werden. Dafür öffnet man die verlorene Chance und klickt auf den Button .

Meeting

Angebote

Die Anzahl der zur Chance erstellten Angebote wird hier angezeigt. Über Klick auf den Button sind die Angebote auch einsehbar.

Phasen

Es werden standardgemäß vier Phasen bereit gestellt

• Neu (neu erstellte Chancen werden in dieser Stufe angelegt)

• Qualifiziert

• Umsatzprognose (die Chance kann in diese Phase verschoben werden, wenn eine Umsatzprognose - z.B. anhand des erwarteten Umsatzes aus zu der Chance gehörigen Angeboten - abgegeben werden kann)

• Erfolgreich (sobald eine Chance als "gewonnen" erklärt wurde, landet sie in dieser Phase, da die Phase "Erfolgreich" die Einstellung

Phasen können weiters bearbeitet und gelöscht werden. Es ist auch möglich, .

Schließen

Eine Phase zu schließen bedeutet hier nur, die Phase einzuklappen, damit der Inhalt nicht mehr sichtbar ist. Um Spalten generell immer geschlossen zu halten, weil da nicht wirklich ein Überblick verschafft werden muss, kann dies nachfolgend in der konfiguriert werden.

Bei Auswahl der geschlossenen Phase, kann diese wieder geöffnet werden.

Anlegen

Der Button kann ausgewählt werden, um schnell eine neue Phasen zu erstellen. Nach Angabe eines Namens und Auswahl von HINZUFÜGEN, kann folglich die werden.

Ebenso können neue Phasen in der angelegt und eingestellt werden.

Bearbeiten

Beim Bearbeiten der Phase kann angegeben werden, ob sie die ist, ob sie standardmäßig geschlossen bleiben soll (Eingeklappt in Pipeline), welches Verkaufsteam hinter den Chancen steckt und welche Anforderungen es gibt.

Kundenpflege ➜ Mailings

Im Menüpunkt Mailings werden die innerhalb der Kundenpflege versendeten Mails (Newsletter, Kampagne) mit zusätzlichen Statistik-Informationen (Zugestellt, Geöffnet, Unzustellbar,..) aufgelistet.

Mailings erstellen und bearbeiten

Über den Button "NEU" kann ein neues Mailing erstellt werden. Nach Eingabe von Betreff und Empfänger kann im als Grundgerüst der E-Mail ausgewählt und dann angepasst werden.

Betreff

Der unter Betreff eingegebene Text ist der E-Mail-Betreff, sozusagen die Überschrift der Email und beschreibt den Inhalt.

Empfänger

An die unter Empfänger hinterlegten Datensätze wird die E-Mail versendet. Für das Auswählen der Empfänger kann zwischen mehreren Optionen gewählt werden:

Das Mailing wird an die ausgewählten Kontakte versendet

Das Mailing wird an die ausgewählten Leads/Verkaufschancen versendet.

Das Mailing wird an die ausgewählten Mailingkontakte versendet.

Das Mailing wird an die ausgewählten Verkaufsaufträge versendet

Das Mailing wird an die Mailingkontakte versendet, die sich auf der ausgewählten Mailingliste befinden

Reiter E-Mail-Text / Mailingvorlagen (Web-Editor für Mailings)

Im Reiter E-Mail-Text kann eine Mailingvorlage für das Grundgerüst des Mailings ausgewählt werden.

Nach Auswahl der Mailingvorlage (z.B. Basisvorlage) können durch Auswahl eines Elements (z.B. Bild, Icon, Text-Block) weitere Anpassungen vorgenommen werden und weitere Inhalte über den(Block rechts) via Drag&Drop hinzugefügt werden.

Bearbeitete E-Mail-Vorlage für die Wiederverwendung speichern

Die bearbeitete Mailing-Vorlage kann über das Favoriten-Icon gespeichert werden.

Sie wird dann im Reiter E-Mail-Text zuerst aufgelistet und ist durch Auswahl wieder aufrufbar.

Reiter Mail HTML (HTML-Editor für Mailings)

Im Reiter "Mail HTML" kann die E-Mail auch über einen HTML-Editor bearbeitet und geändert werden.

Dafür wird ein Bereich, z.B. ein Text ausgewählt und eine Änderung der Farbe, Schriftart usw. vorgenommen. Über das Tag-Icon kann auch der HTML-Code eingesehen und direkt bearbeitet werden.

Über das Tag-Icon wird der HTML-Code wieder geschlossen.

Reiter A/B Tests (Split-Test)

A/B-Tests ermöglichen es, zwei oder mehr Varianten eines Mailings zu erstellen und dieses an einen Teil der Empfänger zu senden, um zu testen, welche Version besser bei einer Zielgruppe ankommt. Die erfolgreichere Version wird dann an die restlichen Empfänger gesendet.

A/B-Tests zulassen

Nach Aktivierung der Checkbox wird der Prozentsatz an Empfängern angegeben, der für den A/B-Test herangezogen wird, z.B. wird jede Mailingvariante an 10% der Empfänger gesendet. Die Empfänger werden zufällig ausgewählt, aber jeder Empfänger erhält nur 1 Variante.

Gewinnerauswahl

Die Gewinnerauswahl legt fest, wie ermittelt wird, was die erfolgreichere Mailing-Variante ist.

Hier kann zwischen manueller Auswahl oder Auswahl anhand der höchsten Öffnungsrate/Klickrate/Antwortrate usw. gewählt werden.

Finale Version versenden am

Die durch den A/B-Test ermittelte erfolgreichere Variante des Mailings wird zu diesem Zeitpunkt an die restlichen Empfänger gesendet (die noch kein Mailing im Rahmen des A/B-Tests erhalten haben)

Eine alternative Variante erstellen

Über den Button öffnet sich das Mailing im Editor und es wird eine weitere Variante für den Versand im Rahmen des A/B-Tests erstellt.

Zusammenfassung und Übersicht des A/B-Tests

Im Reiter "A/B-Tests" befindet sich rechts ein Informationsblock, der den derzeitigen Test beschreibt. Über diesen können die erstellten Versionen verglichen, weitere Mailvarianten für den Test erstellt werden, und die erfolgreichste Mailvariante direkt an die restlichen Empfänger gesendet werden.

Reiter Einstellungen

Im Reiter Einstellungen wird festgelegt, von welcher E-Mailadresse das Mailing versendet wird, und an welche E-Mailadresse Antworten auf das Mailing gesendet werden.

Dateianhänge für das Mailing werden über den Button hinzugefügt.

Reiter Chat

Im Reiter Chat befindet sich ein Protokoll des Mailings, z.B. Statusänderungen (wie "In der Warteschlange" oder "Gesendet") oder eine Rückmeldung nach einem Test des Mailingversands ("erfolgreich gesendet", "konnte nicht gesendet werden")

Mailing versenden, Mailingversand testen

Nach der Gestaltung des Mailings gibt es folgende Möglichkeiten das Mailing zu versenden:

Mailing direkt versenden

• Über den Button wird das Mailing ehestmöglich versendet.

Mailing zu einem geplanten Zeitpunkt versenden

• Über den Button kann ein Zeitpunkt für den Versand eingestellt werden, z.B. um einen Newsletter am 1. des Monats zu versenden.

Nach dem Planen erscheint im Mailing ein Infobalken, für wann das Mailing geplant ist und das Mailing hat den Status "In der Warteschlange"

Mailing-Versand testen

Über den Button kann der Mailingversand getestet werden. Dafür wird eine, oder mehrere E-Mail-Adressen angegeben, an die das Mailing für den Test versendet wird.

Im Reiter "Chat" befindet sich eine Nachricht, ob das Test-Mailing erfolgreich oder nicht versendet wurde. Konnte es nicht versendet werden, befindet sich im Chatter auch eine Fehlermeldung.

Test-Mailing wurde erfolgreich versendet:

Test-Mailing konnte nicht versendet werden:

Kundenpflege ➜ Rabatt & Treue

In der Übersicht des Rabatt & Treue-Programms können Coupons, Werbeaktionen, Rabattcodes, Vorteile (X kaufen Y bekommen) und Coupons für die nächste Bestellung erstellt werden.

Programmart

Es gibt insgesamt 6 Arten, die in diesem Menü erstellt werden können.

Je nach Auswahl passen sich die Möglichkeiten für die sowie die an.

Coupon

Jeder erstellte Coupon hat einen eigenen Code für die Einlösung.

Wenn die Bedingungen des Coupon-Programms erfüllt sind (z.B. Mindesteinkauf 50€) wird eine Belohnung (z.B. 10% auf alles) eingelöst.

Treuekarten

Mit Treuekarten kann Guthaben in Form von Punkten gesammelt werden, und diese Punkte für verschiedene Belohnungen wie z.B. einen Rabatt oder ein Gratisprodukt eingelöst werden. Treuekarten sind an einen Kundenkontakt gebunden.

Werbeaktionen

Mit einer Werbeaktion wird automatisch eine Belohnung (z.B. 10% Rabatt) gewährt, wenn die Bedingungen (z.B. Mindesteinkauf 50€) erfüllt sind. Es ist keine Eingabe eines Codes oder Vorlage eines Gutscheins notwendig.

Rabattcodes

Mit einem Rabattcode wird durch Eingabe des Rabattcodes eine Belohnung (z.B. 10% Rabatt) gewährt, wenn die Bedingungen (z.B. Mindesteinkauf 50€) erfüllt sind. Der Rabattcode kann automatisch generiert oder manuell vergeben werden, z.B. SALE10

X kaufen, Y bekommen (Mix&Match)

Durch X kaufen Y bekommen können Aktionen wie 2+1 Gratis umgesetzt werden.

z.B. beim Kauf von 2 Tafeln Schokolade erhält man eine 3. gratis, oder beim Kauf eines Wanderrucksacks erhält man einen Regenschutz gratis dazu.

Coupon für die nächste Bestellung

Coupons für die nächste Bestellung werden bei Erfüllen der Bedingungen beim Abschließen des Kaufs erstellt, und können beim nächsten Kauf eingelöst werden.

z.B. erhält man bei einem Einkauf von 200€ einen Coupon mit 20% Rabatt für den nächsten Einkauf.

Währung

Hier ist die ausgewählt

Nutzung allgemein begrenzen

Die Anzahl der Verwendungen gibt an, wie oft der Aktionscode/die allgemein (bezogen auf das System) eingelöst werden kann.

Ist die Nutzung z.B. auf 1 begrenzt, kann der Aktionscode/die Belohnung nur einmal angewendet werden

Nutzung pro Kunde begrenzen

Die Anzahl der Verwendungen gibt an, wie oft der Aktionscode/die von einem eingelöst werden darf.

Nutzung allgemein begrenzen + Nutzung pro Kunde begrenzen

Die Begrenzung der allgemeinen Nutzung kann mit der Nutzung pro Kunde kombiniert werden.

Beispiel

Nutzung allgemein begrenzen: 10 Verwendungen

Nutzung pro Kunde begrenzen: 1 Verwendung

=> Der Aktionscode/die kann im System 10 mal eingelöst werden. Die Einlösung kann allerdings nur 1 mal pro Kunde erfolgen. Somit können 10 Kunden die Einlösung vornehmen.

Verfügbar auf

Das Programm ist in den entsprechenden Bereichen aktiv und kann eingelöst werden

Kassensystem

Gibt an, auf welchen das Programm aktiv ist. Es können ein oder mehrere Kassenplätze ausgewählt werden.

Wird kein Kassenplatz angegeben, ist das Programm für alle Kassen aktiv.

Bedingte Regeln

Zu dem Programm kann noch eine Regel hinzugefügt werden, die definiert, unter welchen Bedingungen das Programm eingelöst werden kann.

Manche Programmarten haben zusätzliche Regeln.

Regeln bei allen Programmarten

Mindestmenge

Die Anzahl an Produkten, die gekauft werden muss, um das Programm einzulösen

Mindesteinkauf

Die Mindestsumme ab der das Programm eingelöst werden kann

Produkte

die Mindestmenge/Mindesteinkauf bezieht sich auf die hier angegeben

Kategorien

die Mindestmenge/Mindesteinkauf bezieht sich auf die hier angegeben

Produkt-Stichwort

die Mindestmenge/Mindesteinkauf bezieht sich auf die hier angegeben

Zusätzliche Regel: Treuekarte

Bei der Treuekarte kann zusätzlich ausgewählt werden, wie viele Treuepunkte bei einem Einkauf gutgeschrieben werden

• pro Auftrag (Bestellung)

• pro ausgegebenen € (1 Punkt für 1 € Einkaufssumme)

• pro bezahlter Einheit (Menge)

Zusätzliche Regel: Rabattcode

Beim Rabattcode kann zusätzlich der Rabattcode eingegeben werden, mit dem die Aktion eingelöst werden kann (z.B. SUMMERSALE20)

Zusätzliche Regel: X kaufen Y bekommen

Bei "X kaufen Y bekommen" kann zusätzlich ausgewählt werden, wie viel Guthaben bei einem Einkauf gesammelt wird. Mit dem Guthaben, das hierbei gesammelt wird, können die Belohnungen erhalten werden.

• pro Auftrag (Bestellung)

• pro ausgegebenen € (1 Punkt für 1 € Einkaufssumme)

• pro bezahlter Einheit (Stück)

Belohnungen

Hier kann die Belohnung bzw. der Vorteil eingestellt werden, der im Rahmen des Programms gewährt wird. Von welcher Art der Vorteil ist, wird beim eingestellt.

Belohnungstyp: Gratisprodukt

Im Rahmen des Programms wird ein Gratisprodukt als Belohnung gewährt.

Menge belohnt

Die Anzahl an Gratisprodukten, die als Belohnung gewährt wird

Produkt

Das Gratisprodukt kann hier ausgewählt werden

Produkt-Stichwort

Produkte mit diesem sind als Gratisprodukt möglich

Beschreibung auf Bestellung

Das Gratisprodukt erhält auf der Bestellung/Rechnung bzw. bei der Auswahl diese Beschreibung.

Zudem wird ein Produkt mit dem Namen aus der Beschreibung unter angelegt

Belohnungstyp: Rabatt

Im Rahmen des Programms wird ein Rabatt als Belohnung gewährt.

Rabatt

Die Höhe bzw. Art des Rabatts.

Es kann

• %

• € pro Auftrag

• € pro Punkt ()

eingestellt werden, um als Rabatt einen Fixbetrag, einen Anteil in Prozent oder das Tauschen von Treuepunkten gegen einen Rabattwert in € zu gewähren.

Zusätzlich wird eingestellt, worauf die Höhe des Rabatts gültig ist, das heißt, wovon der Rabatt abgezogen wird

• Auftrag - Rabatt wird von der Gesamtsumme des Auftrags abgezogen

• Günstigstes Produkt - Rabatt wird nur vom günstigsten Produkt abgezogen

• Bestimmte Produkte - Rabatt wird nur von den ausgewählten Produkten bzw. Produkten mit der Produktkategorie/ den Produkt-Stichworten abgezogen

Maximaler Rabatt

Hier kann die maximale Rabattsumme (in €) eingestellt werden

Beschreibung auf Bestellung

Auf der Bestellung/Rechnung hat der Rabatt diese Beschreibung.

Zudem wird ein Produkt mit dem Namen aus der Beschreibung unter Stammdaten > Produkte angelegt

Belohnungstyp: Kostenloser Versand

Im Rahmen des Programms wird Kostenloser Versand als Belohnung gewährt.

Maximaler Rabatt

Hier kann die Höhe des Rabatts eingegeben werden, mit der eine Versandart maximal rabattiert wird.

Beschreibung auf Bestellung

Auf der Bestellung/Rechnung hat der Versand diese Beschreibung

Zudem wird ein Produkt mit dem Namen aus der Beschreibung unter Stammdaten > Produkte angelegt

Einlösen

Im Auftragswesen (Verwaltungsoberfläche)

Im E-Commerce (Onlineshop/Website)

In der Kasse (Kassen-Verkaufsoberfläche)

Drucken (Gutscheincode / Geschenkkarte)

Die Gutscheine, Rabattcodes, etc. zu den diversen Programmen können als Gutscheincode oder Geschenkkarte ausgedruckt werden. Dafür wählt man in der Rabatt&Treue-Übersicht eines der Programme aus.

Rechts oben klickt man auf den Button um den Gutschein/Rabattcode/Geschenkkarte zu drucken.

Nun kann der entsprechende Vorteil als Gutscheincode oder als Geschenkkarte gedruckt werden. In beiden Fällen wird sowohl der Code als auch ein QR zum Einlösen angedruckt.

Beispiele

X kaufen Y bekommen (Mix&Match) - Anwendungsbeispiel

Programmeinstellungen unter Kundenpflege > Rabatt & Treue

1. Hier wird die Programmart "X kaufen Y bekommen" erstellt, bei der beim Kauf von 2 Produkten (Eistee Zitrone / Eistee Orange) ein zusätzliches Gratisprodukt gewährt wird (1 Eistee Orange oder 1 Eistee Zitrone)

1. Als "Bedingte Regel" wird die Mindestmenge 2 für das "Produkt" Eistee gesetzt. Pro gekauftem Stück (1 Eistee) wird 1 Punkt Guthaben gesammelt.

1. Bei den "Belohnungen" wird die "Menge belohnt" für das ausgewählte Produkt (Eistee) auf 1 gesetzt. Um die Belohnung einzulösen, werden 2 Guthaben-Punkte benötigt, diese erhält man für die 2 gekauften Produkte (Eistee) , wie im 2. Schritt bei den "bedingten Regeln" eingestellt

Einlösen im Auftragswesen, beim Erstellen eines Angebots

Auftragswesen > Angebote >

1. Das bei den bedingten Regeln hinterlegte Produkt (Eistee) 2 Mal zu den Auftragszeilen hinzufügen (im Hintergrund entsteht dadurch ein Guthaben von 2)

1. Auf den Button klicken. Das erstellte Programm "2+1 gratis Eistee" kann nun ausgewählt und angewendet werden

2. In den Auftragszeilen wird nun das gewählte Gratisprodukt (Eistee Zitrone/Eistee Orange) im Austausch gegen 2 Guthaben hinzugefügt.

Einlösen in der Kassen-Verkaufsoberfläche

In der Kasse ist keine gesonderte Aktion notwendig, um die Belohnung einzulösen. Diese wird automatisch hinzugefügt, sobald die Bedingten Regeln erfüllt sind.

1. Das bei den bedingten Regeln hinterlegte Produkt (Eistee Zitrone/ Eistee Orange) insgesamt 3 Mal zu den Auftragszeilen hinzufügen

1. Der Rabatt für eines der Produkte (Eistee Orange) wird automatisch zum Warenkorb hinzugefügt.

Werbeaktion - Anwendungsbeispiel

Programmeinstellungen unter Kundenpflege > Rabatt & Treue

1. Hier wird die Programmart "Werbeaktion" erstellt, bei der ein Rabatt (20 %) auf eine Produktkategorie (Obst) gewährt wird, wenn 2 Produkte von einer bestimmten Kategorie (Obst) gekauft werden.

1. Als "Bedingte Regeln" wird die "Mindestmenge" auf 2 und die "Kategorie" (Obst) gesetzt.

1. Bei den "Belohnungen" wird ein Rabatt in % (20) auf "bestimmte Produkte" eingestellt und die betreffende Kategorie (Obst) ausgewählt.

Einlösen im Onlineshop, beim Einkaufsvorgang

1. Den Warenkorb im Onlineshop öffnen

1. Sobald die "Bedingten Regeln" aus dem Programm erfüllt sind (2 Stück von der Kategorie Obst) wird die "Belohnung" (20 % Rabatt auf Kategorie Obst) automatisch hinzugefügt.

Einlösen in der Kassen-Verkaufsoberfläche

1. Produkte in den Warenkorb legen

1. Sobald die "Bedingten Regeln" aus dem Programm erfüllt sind (2 Stück von der Kategorie Obst) wird die "Belohnung" (20 % Rabatt auf Kategorie Obst) automatisch hinzugefügt.

Rabattcodes - Anwendungsbeispiel

Programmeinstellungen unter Kundenpflege > Rabatt & Treue

1. Hier wird die Programmart "Rabattcode" erstellt, bei der ein Rabatt (20 %) auf eine Bestellung/Auftrag gewährt wird. Die Aktion kann durch einen Rabattcode (XMAS20) eingelöst werden. Der Rabattcode hat hierbei ein Ablaufdatum (Gültigkeit 31.12.2023) und kann pro Kunde nur 1 Mal angewendet werden (Nutzung pro Kunde begrenzen - auf 1 Verwendung). Der Rabattcode ist auf allen Verkaufskanälen gültig (Verfügbar auf: Kassensystem, Verkauf, Website). In der kann der Rabattcode nur auf bestimmten angewendet werden, in diesem Beispiel auf 2 Kassenplätzen (Kassensystem: Kassenplatz 1 und DokuKasse RKSV).

1. Als "Bedingte Regeln" kann der Rabattcode für die Einlösung festgelegt werden (XMAS20). Die Einlösung des Rabattcodes ist unabhängig von der der Mindestmenge (0) oder dem Mindesteinkaufswert (0,00) möglich.

1. Bei den "Belohnungen" wird ein Rabatt in % (20) auf den ganzen "Auftrag" eingestellt. Der Rabatt wird auf Belegen zum Auftrag als "20% Rabatt XMAS20" bezeichnet.

Einlösen im Onlineshop, beim Einkaufsvorgang

1. Den Warenkorb öffnen und unter "Auftrag insgesamt" den Rabattcode (XMAS20) eintragen und anwenden

1. Der Rabatt "20% Weihnachtsrabatt" wurde nun erfolgreich hinzugefügt, und der Rabatt (20%) abgezogen

1. Möchte der gleiche Kunde den Rabattcode bei einer weiteren Bestellung nun nochmals einlösen, kommt es wegen der (1 Verwendung) zur Meldung, dass der Rabattcode abgelaufen ist. Von einem anderen Kunden kann der Rabattcode weiterhin 1 Mal eingelöst werden.

Einlösen in der Kassen-Verkaufsoberfläche

1. Über den Button einen Kunden zum Verkauf hinzufügen (um die begrenzte Nutzung pro Kunde anwenden zu können).

2. Anschließend den Button auswählen, um den Rabattcode eingeben zu können.

1. Den Rabattcode (XMAS20) eingeben und mit Enter bestätigen.

1. Der Rabatt wurde nun im Warenkorb hinzugefügt und der Checkout kann durchgeführt werden.

1. Da die Nutzung des Rabattcodes wurde (1 Verwendung), kann der Rabattcode für den entsprechenden Kunden nicht noch mal eingelöst werden.

Coupons für die nächste Bestellung - Anwendungsbeispiel

Programmeinstellungen unter Kundenpflege > Rabatt & Treue

1. Hier wird die Programmart "Coupons für die nächste Bestellung" erstellt. Nach Abschluss einer Bestellung, die die "Bedingten Regeln" (min 100 € Bestellwert) erfüllt, erhält der Kunde einen Gutschein mit der ausgewählten "Belohnung" (15 % Rabatt, max. 150€). Dieser Gutschein kann beim nächsten Einkauf eingelöst werden.

1. Als "Bedingte Regel" wird ein Betrag (100,00 mit "Steuer" inklusive) für den "Mindesteinkauf" gesetzt. Das ist der Bestellwert, der erreicht werden muss, um einen Gutschein für den nächsten Einkauf zu erhalten.

1. Bei den "Belohnungen" wird der "Belohnungstyp" (Rabatt, in "%", gültig für den "Auftrag") gewählt. Zusätzlich wird ein "Maximaler Rabatt" (150) eingestellt. Wäre beim Einlösen des Gutscheins der prozentuelle Rabatt höher als der unter "maximaler Rabatt" angegeben Betrag, würde der Rabatt nur in Höhe des maximalen Werts abgezogen werden.

Erhalten des Gutscheins / Gutscheinübersicht im Programm

1. Nachdem der Kunde eine Bestellung/Auftrag getätigt hat, der die "Bedingten Regeln" (Mindesteinkauf: 100 €) erfüllt, wird ein Gutschein mit der gesetzten "Belohnung" erzeugt.

1. Die zum Programm erzeugten Gutscheine sind im erstellen Programm sichtbar. Dafür zu "Kundenpflege > Rabatt & Treue > Programm auswählen ... (15 % auf nächste Bestellung)" navigieren. Rechts oben wird beim Gutschein-Button die Anzahl der Gutscheine angezeigt. Durch Klick auf den Button kommt man zur Gutscheinübersicht des Programms.

1. Hier ist der erzeugte Gutschein mit seinem Einlösecode, sowie einer optionalen Kundenzuordnung/Ablaufdatum sichtbar. Aus der Ansicht heraus kann der Gutschein auch nochmals per E-Mail versendet werden.

Erhalten des Gutscheins in der Kassen-Verkaufsoberfläche

In der Kasse wird beim Checkout überprüft, ob die Bedingungen für einen Coupon für die nächste Bestellung erfüllt sind. Wenn diese erfüllt sind, wird der Coupon zusätzlich zum Kassenbeleg gedruckt

Einlösen des Gutscheins im Auftragswesen, beim Erstellen eines Angebots

1. Auftragswesen > Angebote >

1. Produkte zu den Angebotszeilen hinzufügen

2. Auf den Button klicken.

1. Den Gutscheincode eingeben und anwenden

1. Die verfügbare Belohnung auswählen und anwenden

1. Der Gutschein wurde nun eingelöst und die Belohnung (15% Rabatt, Maximaler Betrag: 150€) angewendet. Da ein 15%iger Rabatt auf die Auftragssumme von 1158€ (= Rabatt 173,7€) den maximalen Betrag überschritten hätte, wurde nur der maximale Betrag abgezogen.

Einlösen des Gutscheins in der Kassen-Verkaufsoberfläche

1. Den Gutscheincode entweder in dem Suchfeld der Kassenleiste oder über "Gutscheine & Rabattcodes" hinzufügen

2. Die Belohnung, die mit dem Gutschein erhalten wird, wird nun eingelöst und die Belohnung angewendet. Beim Einlösen eines Coupons für die nächste Bestellung werden die Bedingungen nicht mehr überprüft, da diese nur für das Erhalten des Coupons gelten

Treuekarte - Anwendungsbeispiel

Im Rahmen des Programms werden mit einer Treuekarte Punkte gesammelt, die dann in Belohnungen (kostenloser Versand, Gratisprodukte, Rabatte) umgetauscht werden können.

Programmeinstellungen unter Kundenpflege > Rabatt & Treue

1. Hier wird die Programmart "Treuekarte" erstellt. Für die Bezeichnung der Punkteeinheit wird "Treuepunkt(e) gewählt.

2. Als "bedingte Regel" wird eingestellt, dass "1,00" Treuepunkt(e) "pro ausgegebenem €" gewährt wird. Tätigt ein Kunde z.B. einen Einkauf von 100 Euro, erhält er 100 Treuepunkte auf seine Treuekarte gutgeschrieben.

1. Bei den "Belohnungen" werden verschiedene Belohnungen hinterlegt, die gegen eine bestimmte Anzahl an Treuepunkten eingetauscht werden müssen, um die Belohnung zu erhalten.

Bei dieser Belohnung erhält der Kunde im Austausch gegen Treuepunkte (20) ein Gratisprodukt (Deko Schale).

Sammeln der Punkte / Kundenkartenübersicht

1. Sobald ein Kunde einen Einkauf tätigt, wird die Treuekarte erstellt und Treuepunkte gesammelt. Hier kauft ein Kunde für 156€ ein.

Da für 1 ausgegebenen Euro 1 Treuepunkt gewährt wird, sieht man im entsprechenden Programm unter Kundenpflege > Rabatt & Treue > Programm auswählen (z.B. Treuekarten) > nun die für den Kunden erstellte Kundenkarte mit der entsprechenden Anzahl an Treuepunkten (156).

1. Tätigt der Kunde einen weiteren Einkauf, werden die Treuepunkte entsprechend auf die Karte gutgeschrieben.

Einlösen der Treuekarte im Auftragswesen, beim Erstellen eines Angebots

1. Auftragswesen > Angebote >

1. Produkte zu den Angebotszeilen hinzufügen und einen Kunden hinzufügen

2. Auf den Button klicken

3. Die gewünschte Belohnung aus dem Treuekartenprogramm auswählen und anwenden

1. Die gewählte Belohnung wird nun einmal zu den Angebotszeilen hinzugefügt, und im Hintergrund die Treuepunkte von der Karte abgezogen.

1. Sofern die Anzahl der Treuepunkte es erlaubt, können über den Button weitere Belohnungen (auch aus anderen gültigen Treueprogrammen) zu den Angebotszeilen hinzugefügt werden.

1. In diesem Fall wurden nochmals Treuepunkte gegen die Belohnungen Gratisprodukt und Rabatt eingetauscht.