🔧DHL Anbindung

DHL Versandmethode erstellen und konfigurieren

Voraussetzungen:

• Modul "ETRON onRetail DHL" ist aktiviert

• DHL-Geschäftskundenkonto mit DHL Post&Parcel Germany

• DHL Developer Portal App mit API "Parcel DE Shipping (Post & Parcel Germany)"

• Für die Anbindung wird ein Benutzer mit der Systemrolle "Manager" und der Rolle "DHL - Administrator" und "Auftragswesen - Administrator" benötigt

• DHL Paket benötigt eine deutsche Absenderadresse bzw. Lageradresse

Unter Konfiguration -> Auftragswesen-> Versandmethoden den Button auswählen um eine neue Versandmethode mit DHL Anbindung zu erstellen.

Name und Anbieter

Als Name "DHL Paket" eintragen und als Anbieter "DHL Paket (REST)" auswählen. Dadurch wird der Reiter "DHL Paket Versand (Rest)" angezeigt.

Lieferprodukt

Als Lieferprodukt kann ein bereits vorhandenes Versandprodukt mit der Produktart "Dienstleistung" gewählt, oder ein neues Produkt erstellt werden, z.B. "Versand DHL".

Zugangsdaten

Im Reiter "DHL Paket Versand (Rest)" unter Benutzer und DHL Passwort die Zugangsdaten des DHL Geschäftskundenkontos eintragen. Unter DHL API Key und DHL API Secret werden die API-Verbindungsdaten aus der DHL Developer Portal App eingegeben (kann beim ETRON Support eingeholt bzw. von diesem erstellt werden).

Produkt, EKP-Nummer, Teilnahme Nr.

Als Produkt die DHL-Dienstleistung eintragen, z.B. Paket International (wenn auch an Kunden außerhalb DE versendet wird).

Die EKP-Nummer setzt sich aus den ersten 10 Stellen der DHL-Kunden-/Abrechnungsnummer zusammen.

Die Teilnahme Nr. ist 2-stellig und zumeist 01.

EKP- und Teilnahmenummer sind im DHL-Geschäftskundenportal einsehbar und sollten aus diesem übernommen und eingetragen werden.

Lageradresse als Absenderadresse verwenden

Bei aktivierter Einstellung wird die beim Lager hinterlegte Adresse als Versandadresse übernommen. Bei deaktivierter Einstellung muss ein Stammdatenkontakt als Absenderadresse eingetragen werden.

Benutzerdefinierter Tariftyp, Benutzerdefinierte Tarife

Als Benutzerdefinierter Tariftyp "Festpreis" auswählen, um einen fixen Preis zu setzen, oder "Basierend auf Regeln" wählen, um den Preis über Bedingungen, wie z.B. dem Versandgewicht, zu setzen. Der Festpreis bzw. die Preisregeln werden im Reiter "Benutzerdefinierte Tarife" eingestellt.

Abrechnungspolitik

Bei der Abrechnungspolitik "Geschätzte Kosten" auswählen, damit der Preis der Versandmethode in Aufträgen und Bestellungen anhand der benutzerdefinierten Tarife gesetzt wird.

Internationale Sendung

Handelt es sich um einen Internationalen Versand den Toggle "Internationale Sendung" aktivieren und den Exporttyp sowie die Handelsbedingungen, z.B. DDP - Verzollt geliefert einstellen.

DHL Paket Sendung, Gewichtseinheit, Etikettenformat und Etikettentyp

Als DHL Paket Sendung ein Paket hinterlegen und für dieses die Maße, das Gewicht usw. einstellen. Das Gewicht des Pakets wird automatisch zum Versandgewicht dazugerechnet (Versandgewicht = Paketgewicht + Produktgewicht)

Bei der Gewichtseinheit "Kilogramm" einstellen.

Beim Etikettenformat für das Versandetikett das benötigte Druck-Format einstellen.

Beim Etikettentyp kann zwischen "PDF" und "ZPL" gewählt werden.

Standardtelefonnummer für Kunden

DHL benötigt eine Telefonnummer vom Empfänger. Wird diese nicht angegeben, kann kein Label erstellt werden. Daher kann eine Standardtelefonnummer für Kunden angegeben werden, die verwendet wird, wenn beim Empfänger-Kontakt keine Telefonnummer hinterlegt ist.

Automatische Versandbestätigungs-Email aktivieren

Damit beim Versand der Bestellung (Validieren des Transfers) automatisch eine Versandbestätigungs-Email mit Sendungsverfolgungslink an den Kunden gesendet wird, muss unter Einstellungen -> Lager -> Versand die Einstellung "E-Mail-Bestätigung" aktiviert sein. Als E-Mail-Vorlage für die Verstandbestätigung-E-Mail wird die Vorlage "Versand: Per E-Mail senden" verwendet.

DHL Testmodus zu Livemodus umschalten

Um die DHL Integration vom Test-Modus in den Live-Modus zu schalten, den Button auswählen. Bei aktivem Live-Modus wird der Button so angezeigt:

Veröffentlichen

Wenn die Versandmethode im Onlineshop verfügbar sein soll, den Button auswählen, so dass diese Veröffentlicht ist. Dadurch wird der die Versandmethode im Checkout des Onlineshops angezeigt.

Wichtig betreffend Datenschutz: AGBs/DSGVO anpassen

In den AGBs bzw. DSGVO der Verwaltungsoberfläche und des Onlineshops muss angegeben werden, dass die Adressdaten sowie die Telefonnummer an DHL weitergegeben werden.

z.B. in der Verwaltungsoberfläche unter Einstellungen -> Allgemeine Einstellungen -> Allgemeine Geschäftsbedingungen

und unter E-Commerce -> Editor -> Seiten -> Seite: /datenschutzerklaerung

Retoure im System vorbereiten

Wenn der Endkunde eine Retoure ankündigt:

1. Zum entsprechenden LIeferschein wechseln Tipp für schnelles Finden: Lieferschein-Referenz in die Lupe oben rechts eintragen

   

2. Button "Retoure ausführen" auswählen

3. Im Fenster: Alle Produkte löschen, die nicht retourniert werden und anwenden

4. Ein neuer Lieferschein wird erstellt, welcher noch nicht validiert werden soll

Retourenlabel in DHL erstellen

Die Erstellung des Retourenlabels erfolgt direkt in DHL.

1. Im DHL Geschäftskundenportal einloggen

2. Retourenlabel erstellen

3. Rücksendungsporto dort festlegen bzw. verrechnen

Empfohlen: E-Mail in ETRON onRetail an Kunden schicken

Eine eigene E-Mail-Vorlage "Retourenlabel Versand" für "Transfer" erstellen und dem Kunden das Label als Anhang mitsenden.

Erstellung einer E-Mail-Vorlage: Konfiguration -> Kommunikation -> Vorlagen

Wareneingang der Retoure

Sobald die Ware wieder im Lageer eintrifft:

1. Retouren-Lieferschein öffnen

2. Wareneingang prüfen

3. Retouren-Lieferschein validieren

4. Optional: Informations-E-Mail an den Kunden senden -> Eigene E-Mail-Vorlage für "Retoure eingelangt" erstellen

Gutschrift erstellen

Falls eine Rückerstattung erforderlich ist:

1. Zum ursprünglichen Auftrag wechseln Tipp: Über den Chatter im Retouren-Lieferschein kann in den ursprünglichen Lieferschein gewechselt werden. Dieser hat dann den Auftrag im Chatter hinterlegt.

   

2. Zur hinterlegten Rechnung navigieren

3. Button "Gutschrift hinzufügen" auswählen

4. Option "Stornieren" wählen

5. Alle Positionen löschen, die nicht erstattet werden

6. Bestätigen

7. Zahlung registrieren, die dem Kunden rückerstattet wird.

8. Dem Kunden mit "Senden und Drucken" Bescheid geben, dass die Rückerstattung durchgeführt wurde.