ETRON Kundenportal

Als ETRON Kunde und Vertriebspartner haben Sie Zugang zu Ihrem persönlichen ETRON Support Portal!

Dieses Portal verschafft Ihnen grundsätzlich einen Überblick über Ihre Tickets und Signaturen und mit freigeschalteten Berechtigungen auch Angebote, Verkaufsaufträge, Rechnungen und Abonnements, welche zwischen Ihnen und ETRON in Verbindung stehen.

Die Zugangsdaten sollten Ihnen per E-Mail zugesendet worden sein. Ist dies nicht der Fall, können Sie bei unserem ETRON Support-Team Ihre Zugangsdaten anfordern. Bitte beachten Sie, dass Portalzugriff und Berechtigungen nur von der Geschäftsleitung Ihres Unternehmens für Sie per Ticket oder einem Anruf angefragt werden können!

Nach der Anmeldung sieht Ihre Übersicht wie folgt aus:

Berechtigungen

Im Falle, dass Sie Ihr ETRON Kassensystem über einen unserer Vertriebspartner erworben haben, können wir Ihnen die Berechtigungen nicht freischalten.

Wir bitten Sie nicht einsehbare Informationen von Ihrem Vertriebspartner einzuholen!

Im Portal können die folgenden Menüpunkte Angebote, Verkaufsaufträge, Rechnungen und Abonnements mit freigeschalteten Berechtigungen eingesehen werden. Sind alle aktiv, sieht die Übersicht wie folgt aus:

Tickets

In diesem Menüpunkt werden alle Tickets, die von Ihnen oder von unserem Support-Team erstellt worden sind, aufgelistet.

Für unsere Vertriebspartner werden neben den selbst erstellten auch die Tickets der Kunden angezeigt!

Status

  • Neu: Das Ticket ist ganz neu und muss über unserem First-Level-Support noch aufbereitet werden.

  • Zur Bearbeitung - Backlog: Das Ticket wurde für die nächste Abteilung aufbereitet und wird sobald wie möglich von einem unserer ETRON Support Mitarbeiter entgegengenommen.

  • Rückfrage an den Kunden: Der Support Mitarbeiter, welcher das Ticket verarbeitet, wartet auf mehrere Informationen vom Kunden bezüglich des Tickets.

  • Bearbeitung: Das Ticket wird zurzeit laufend bearbeitet.

  • Erledigt: Das Anliegen des Tickets wurde erfüllt. Tickets, die erledigt worden sind, können wieder, falls dasselbe Problem aufgetreten ist, geöffnet werden. Im Falle eines anderen Fehlers oder einer anderen Frage bitten wir Sie, ein neues Ticket über das Support Portal zu erstellen.

Nach der Ticketerstellung haben Sie die Möglichkeit, nähere Informationen mit unserem Support-Team über die Historie zu teilen.

Ticketerstellung im Kundenportal

Für die Erstellung eines neuen Tickets, kann der Button "Ticket einreichen" ausgewählt werden.

Ticketerstellung über ETRON onRetail

Es ist möglich, direkt über ETRON onRetail ein Ticket anzulegen, welches nachfolgend unter dem Support Portal Menüpunkt Tickets aufgelistet wird. Dafür müssen Sie Support Ticket, durch Auswahl Ihres Profils, selektieren.

Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet, wo Sie die Möglichkeit haben, das Formular für die Ticketerstellung auszufüllen. Sie müssen hierfür nicht angemeldet sein oder Zugang für das Portal haben. Sie brauchen erst einen Portalzugriff, wenn Sie alle Tickets einsehen möchten.

Signaturen

Hier können alle Dokumente eingesehen werden, welche auf eine Signatur warten oder schon signiert worden sind. Neben der Unterschrift, falls vom Hersteller des Dokumentes so eingestellt, können weitere Felder, z.B. bei einem Formular, ausgefüllt werden.

Pflichtfelder werden mit einer rötlichen Hintergrundfarbe gekennzeichnet.

Mit der Nächste-Taste werden Sie zum nächsten Pflichtfeld gelotst. Sie verschwindet nach dem Ausfüllen aller Pflichtfelder. Mit der Signierung kann das Dokument abgespeichert werden.

Nach einer Unterschrift kann nichts mehr geändert werden!

Haben Sie diesbezüglich Anliegen können Sie mit unseren ETRON Mitarbeitern über der Historie in Kontakt treten. Die Historie zeigt weiters alle Geschehnisse bezüglich des "Tickets", die von Ihnen oder von unseren Mitarbeitern durchgeführt wurden, auf.

Angebote

Für die Einsicht in diesen Menüpunkt wird die Berechtigung Angebote benötigt. Um diese erlangen zu können, muss Ihnen Ihre Geschäftsleitung die Berechtigung bei unserem ETRON Support-Team anfragen.

Unter diesem Menüpunkt finden Sie alle für Sie von ETRON erstellte Angebote, welche abgebrochen, abgelaufen oder noch nicht angenommen worden sind. Wird ein Angebot akzeptiert und signiert, wird das Angebot zu einem Verkaufsauftrag.

Akzeptieren und signieren

Damit das Angebot zu einem Auftrag wird, muss dieser zuerst von Ihnen angenommen und signiert werden.

Nach der Auswahl des Buttons wird ein neues Fenster für die Signatur, die Sie beliebig erzeugen können, geöffnet.

Im Auftrag wird nach der Signierung angedeutet, dass sie erfolgreich durchgegangen ist.

Falls ein Gültigkeitsdatum überschritten wird, wird der Status automatisch auf gesetzt. Das Angebot kann nicht mehr akzeptiert werden.

Ablehnen

Möchten Sie das Angebot nicht, besteht die Möglichkeit abzulehnen.

Bevor die Ablehnung in Kraft tritt, werden Sie aufgefordert, einen Grund anzugeben:

Sie haben bei abgebrochenen Angeboten noch immer die Einsicht und werden informiert, dass das Angebot storniert wurde.

Feedback

Der -Button führt Sie zu der Historie, wo Sie Ihre Anliegen bezüglich des Angebots mit uns teilen können.

Verkaufsaufträge

Für die Einsicht in diesen Menüpunkt wird die Berechtigung Orders benötigt. Um diese erlangen zu können, muss Ihnen Ihre Geschäftsleitung die Berechtigung bei unserem ETRON Support-Team anfragen.

Nachdem ein Angebot akzeptiert und signiert wurde, wird er zu einem Verkaufsauftrag und wir hier aufgelistet.

Ablehnen

Es gibt keine Möglichkeit mehr diesen Auftrag mit einem Button abzubrechen.

Wird nach dem Signieren der Wunsch geäußert, dass es doch abgebrochen werden soll und beide Parteien dafür sind, wandert der Auftrag wieder in Angebote und wird mit dem Status "Abgebrochen" gekennzeichnet.

Rechnungen

Für die Einsicht in diesen Menüpunkt wird die Berechtigung Invoices benötigt. Um diese erlangen zu können, muss Ihnen Ihre Geschäftsleitung die Berechtigung bei unserem ETRON Support-Team anfragen.

Haben Sie diesbezüglich Anliegen können Sie mit unseren ETRON Mitarbeitern über der Historie in Kontakt treten. Die Historie zeigt weiters alle Geschehnisse bezüglich des "Tickets", die von Ihnen oder von unseren Mitarbeitern durchgeführt wurden, auf.

Abonnements

Für die Einsicht in diesen Menüpunkt wird die Berechtigung Aboauftrag benötigt. Um diese erlangen zu können, muss Ihnen Ihre Geschäftsleitung die Berechtigung bei unserem ETRON Support-Team anfragen.

Hier werden Ihre Abonnements aller bestellten Module und Komponente aufgelistet. Dies wird sehr hilfreich, falls Sie herausfinden möchten, ob Sie das gebrauchte Modul für eine gewünschte Konfiguration in Ihrer Instanz installiert haben.

Haben Sie diesbezüglich Anliegen können Sie mit unseren ETRON Mitarbeitern über der Historie in Kontakt treten. Die Historie zeigt weiters alle Geschehnisse bezüglich des "Tickets", die von Ihnen oder von unseren Mitarbeitern durchgeführt wurden, auf.

Historie

Bei jedem Menüpunkt haben Sie die Möglichkeit mit unseren Mitarbeitern über die Historie in Kontakt zu stehen. Zusätzlich werden Sie den zugeteilten Mitarbeiter sowie dessen Zeiterfassungen einsehen können.

Sollten Sie Anliegen bei jeglichen Angeboten, Verkaufsaufträgen, Rechnungen, Tickets, Signaturen oder Abonnements haben, zögern Sie nicht, dieses hilfreiche Tool zu verwenden.

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