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ETRON Care Wartungsverträge

Die aktuellen ETRON Care Leistungsvarianten für Ihre ETRON win Software

ETRON Win Care L1

Das Updateservice! (vormals „Basic“)

Der Wartungspreis berechnet sich aus den beim Kunden lizenzierten ETRON Softwaremodulen. Vertragsbeginn: laut erster Rechnung.

Auszug Leistungsübersicht

  1. 1.
    Wartung der von ETRON lizenzierter Software, Produkt „ETRON Win“ in allen Ausbaustufen, bei gesetzlichen und softwaretechnisch notwendigen Änderungen, sowie die kostenfreie Updatemöglichkeit auf die aktuell gültige Programmversion.
  2. 2.
    Weitergabe von Softwareverbesserungen, die ausschließlich von ETRON entwickelt worden sind, soweit sie die Standardversion betreffen.
  3. 3.
    Zugang zum ETRON Online-Handbuch (ETRON Wiki) für eine schnelle Selbsthilfe oder Weiterbildung.
  4. 4.
    Zugang zur ETRON Supportanfrage, um direkt mit dem Support in Kontakt zu treten und Hilfestellung kostenpflichtig anzufordern.
  5. 5.
    Nutzung der ETRON Support E-Mail-Adresse, um direkt mit dem Support in Kontakt zu treten und kostenpflichtig Hilfestellung anzufordern.
  6. 6.
    Nutzung des kostenpflichtigen Notfallsupports mittels Rückrufservice, außerhalb der Supportzeiten. Eine Bereitstellungsgebühr pro Anruf wird verrechnet.

Leistungsübersicht & Bedingungen:

AGB der ETRON Softwareentwicklungs- und Vertriebs GmbH für ETRON Win Service- und Wartungsleistungen:

agb_etron.pdf
933KB
PDF

Der Telefonsupport! (vormals „Premium“)

Der Wartungspreis berechnet sich aus den beim Kunden lizenzierten ETRON Softwaremodulen. Vertragsbeginn: laut erster Rechnung.

Auszug Leistungsübersicht

  1. 1.
    Wartung der von ETRON lizenzierter Software, Produkt „ETRON Win“ in allen Ausbaustufen, bei gesetzlichen und softwaretechnisch notwendigen Änderungen, sowie die kostenfreie Updatemöglichkeit auf die aktuell gültige Programmversion.
  2. 2.
    Weitergabe von Softwareverbesserungen, die ausschließlich von ETRON entwickelt worden sind, soweit sie die Standardversion betreffen.
  3. 3.
    Zugang zum ETRON Online-Handbuch (ETRON Wiki) für eine schnelle Selbsthilfe oder Weiterbildung.
  4. 4.
    Zugang zum ETRON webTicket System, um direkt mit dem Support in Kontakt zu treten und Hilfestellung anzufordern.
  5. 5.
    Zugang zur ETRON Supportanfrage, um direkt mit dem Support in Kontakt zu treten und Hilfestellung anzufordern.
  6. 6.
    Nutzung der ETRON Support E-Mail-Adresse, um direkt mit dem Support in Kontakt zu treten und Hilfestellung anzufordern.
  7. 7.
    Telefonischer Software Support für die gelieferte Lösung von ETRON, die nicht den Charakter einer Schulung hat, innerhalb der Supportzeiten lt. SLA.
  8. 8.
    Aufnahme der Anfrage in ein Ticketsystem inkl. Analyse und priorisierte Bearbeitung innerhalb der Supportzeiten.
  9. 9.
    Fernwartungssupport für die gelieferte Lösung von ETRON, die nicht den Charakter einer Schulung hat, innerhalb der Supportzeiten.
  10. 10.
    Nutzung des kostenpflichtigen Notfallsupports mittels Rückrufservice, außerhalb der Supportzeiten ohne Bereitstellungsgebühr.

Leistungsübersicht & Bedingungen:

AGB der ETRON Softwareentwicklungs- und Vertriebs GmbH für ETRON Win Service- und Wartungsleistungen:

ETRON Win Care L2

Der Telefonsupport! (vormals „Premium“)

Der Wartungspreis berechnet sich aus den beim Kunden lizenzierten ETRON Softwaremodulen. Vertragsbeginn: laut erster Rechnung.

Auszug Leistungsübersicht

  1. 1.
    Wartung der von ETRON lizenzierter Software, Produkt „ETRON Win“ in allen Ausbaustufen, bei gesetzlichen und softwaretechnisch notwendigen Änderungen, sowie die kostenfreie Updatemöglichkeit auf die aktuell gültige Programmversion.
  2. 2.
    Weitergabe von Softwareverbesserungen, die ausschließlich von ETRON entwickelt worden sind, soweit sie die Standardversion betreffen.
  3. 3.
    Zugang zum ETRON Online-Handbuch (ETRON Wiki) für eine schnelle Selbsthilfe oder Weiterbildung.
  4. 4.
    Zugang zum ETRON webTicket System, um direkt mit dem Support in Kontakt zu treten und Hilfestellung anzufordern.
  5. 5.
    Zugang zur ETRON Supportanfrage, um direkt mit dem Support in Kontakt zu treten und Hilfestellung anzufordern.
  6. 6.
    Nutzung der ETRON Support E-Mail-Adresse, um direkt mit dem Support in Kontakt zu treten und Hilfestellung anzufordern.
  7. 7.
    Telefonischer Software Support für die gelieferte Lösung von ETRON, die nicht den Charakter einer Schulung hat, innerhalb der Supportzeiten lt. SLA.
  8. 8.
    Aufnahme der Anfrage in ein Ticketsystem inkl. Analyse und priorisierte Bearbeitung innerhalb der Supportzeiten.
  9. 9.
    Fernwartungssupport für die gelieferte Lösung von ETRON, die nicht den Charakter einer Schulung hat, innerhalb der Supportzeiten.
  10. 10.
    Nutzung des kostenpflichtigen Notfallsupports mittels Rückrufservice, außerhalb der Supportzeiten ohne Bereitstellungsgebühr.

Leistungsübersicht & Bedingungen:

AGB der ETRON Softwareentwicklungs- und Vertriebs GmbH für ETRON Win Service- und Wartungsleistungen:

agb_etron.pdf
933KB
PDF

ETRON Win Care L3

Der persönliche Support-Betreuer!

Der Wartungspreis berechnet sich aus den beim Kunden lizenzierten ETRON Softwaremodulen. Vertragsbeginn: laut erster Rechnung.

Auszug Leistungsübersicht

  1. 1.
    Wartung der von ETRON lizenzierter Software, Produkt „ETRON Win“ in allen Ausbaustufen, bei gesetzlichen und softwaretechnisch notwendigen Änderungen, sowie die kostenfreie Updatemöglichkeit auf die aktuell gültige Programmversion.
  2. 2.
    Weitergabe von Softwareverbesserungen, die ausschließlich von ETRON entwickelt worden sind, soweit sie die Standardversion betreffen.
  3. 3.
    Zugang zum ETRON Online-Handbuch (ETRON Wiki) für eine schnelle Selbsthilfe oder Weiterbildung.
  4. 4.
    Zugang zum ETRON webTicket System, um direkt mit dem Support in Kontakt zu treten und Hilfestellung anzufordern.
  5. 5.
    Zugang zur ETRON Supportanfrage, um direkt mit dem Support in Kontakt zu treten und Hilfestellung anzufordern.
  6. 6.
    Nutzung der ETRON Support E-Mail-Adresse, um direkt mit dem Support in Kontakt zu treten und Hilfestellung anzufordern.
  7. 7.
    Telefonischer Software Support für die gelieferte Lösung von ETRON, die nicht den Charakter einer Schulung hat, innerhalb der Supportzeiten lt. SLA.
  8. 8.
    Aufnahme der Anfrage in ein Ticketsystem inkl. Analyse und priorisierte Bearbeitung innerhalb der Supportzeiten.
  9. 9.
    Fernwartungssupport für die gelieferte Lösung von ETRON, die nicht den Charakter einer Schulung hat, innerhalb der Supportzeiten.
  10. 10.
    Nutzung des kostenpflichtigen Notfallsupports mittels Rückrufservice, außerhalb der Supportzeiten ohne Bereitstellungsgebühr.
  11. 11.
    Fixer, persönlicher Support-Betreuer bzw. eine Stellvertretung, innerhalb der Supportzeiten.
  12. 12.
    Eigene, direkte Durchwahl zum Support-Betreuer innerhalb der Supportzeiten.
  13. 13.
    Eigene, persönliche E-Mailadresse zum Support-Betreuer.
  14. 14.
    Einsätze des Notfallsupports werden ohne Notfallaufschlag zum Normalstundensatz verrechnet.

Leistungsübersicht & Bedingungen:

AGB der ETRON Softwareentwicklungs- und Vertriebs GmbH für ETRON Win Service- und Wartungsleistungen:

agb_etron.pdf
933KB
PDF