Support kontaktieren
Der ETRON Support steht ihnen Montag bis Freitag von 8:00-17:00 Uhr zur Verfügung.
Der Livechat ist aktiv von
Montag bis Donnerstag, 8:00-12:00 und am Freitag von 8:00-12:00.
Ist das Chatsymbol ausgegraut, können Sie trotzdem ihr Anliegen einmelden; das System generiert dann ein Support Ticket, das zeitversetzt per E-Mail beantwortet wird.
Der kostenpflichtige Notfalldienst per Telefon steht ihnen bei dringenden Problemen werktags bis 18:00 Uhr und am Samstag von 8:00-17:00 Uhr zur Verfügung
Während der oben angegebenen Zeiten steht Ihnen unser Support via Live Chat zur Verfügung. Halten Sie einfach sowohl in der Kassensoftware als auch in der Verwaltungsoberfläche nach diesem Icon Ausschau. Sie finden es in der rechten unteren Ecke Ihres Browserfensters, sofern unser Live Chat gerade aktive ist.
Klicken Sie einfach auf das Icon und tippen Sie Ihre Anfrage in das aufpoppende Eingabefeld. Ein Support-Mitarbeiter wird sich dann so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Wenn Sie die entsprechende Ticketnummer (wenn vorhanden) oder Ihre Kundennummer in den Betreff schreiben, beschleunigen Sie die Zuordnung.
Bitte verwenden Sie dafür folgendes Format im Betreff:
#smyxxxx# x= 4-stellige Ticketnummer
#skxxxxx# x = Ihre 5-stellige Kundennummer
Andere E-Mail Adressen sind nicht zulässig und werden können leider nicht bearbeitet werden.
Bitte schreiben Sie uns genaue Angaben! Stellen Sie sich die W-Fragen: Wann? Wie? Wo? Was?
Was ist der genaue Fehler Ggf. die Fehlermeldung, URL, Ort, Ansprechpartner mit Mobilnummer. Ideal ist auch ein Screenshot.
Das Wort „dringend“ im Betreff erhöht die Priorität. Diese Funktion darf nur im Notfall z.B. bei einem Kassen- oder Serverausfall verwendet werden.
Sie erhalten automatisch vom Ticketsystem Ihre Ticketnummer retour welche Sie bitte immer in der Kommunikation mit uns anführen – so ist eine korrekte Zuordnung und schnellere Bearbeitung gewährleistet. Am besten Antworten Sie einfach auf die E-Mail.
Den ETRON Support können Sie aus Deutschland unter 089/ 26202688 bzw. aus Österreich unter 01/ 90 421 09-88 erreichen.
Den kostenpflichtige Notfalldienst per Telefon erreichen Sie unter den selben Nummern.
Machen Sie sich einfach schnell & bequem online einen Supporttermin aus. Klicken Sie hier und Sie werden zu unserer Online-Terminbuchung weitergeleitet.
Bitte beachten Sie, dass die meisten Dienstleistungen kostenpflichtig sind.
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