> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://helpcenter.etron.info/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://helpcenter.etron.info/schnelles-wissen/fehlermeldungen-und-problemlosungen/onlineshop.md).
# Onlineshop
## Fehler 403: Verboten beim Checkout im Onlineshop
Wenn im Onlineshop beim Bestellvorgang der Fehler "403: Verboten - Die Seite die Sie hier suchen, konnte nicht authentifiziert werden" erscheint, sollten die Versandmethoden unter[ Konfiguration -> Auftragswesen -> Versandmethoden](/verwaltungsoberflache/konfiguration/auftragswesen/versandmethoden.md) überprüft werden. Meist liegt dieser Fehler an einer falschen Konfiguration.
* **Versandmethode mit dem Anbieter "Abholung im Geschäft"**
* Ist ein Lagerhaus eingetragen?
* Ist eine Abholadresse eingetragen und alle Felder (PLZ, Straße, Stadt, Bundesland, Land) ausgefüllt?
* **Versandmethode mit dem Anbieter "Basierend auf Regeln"**
* Wurden unter "Preiskalkulation" Regeln für die Preisgestaltung des Versands eingetragen?
* Wurden die Regeln so angelegt, dass immer eine Regel zutrifft?
* Beispiel: Wenn eine Regel festlegt, dass ab einem Gewicht von 10 kg der Versand 20€ beträgt, muss es auch eine Regel geben, die den Preis unter einem Gewicht von 10kg festlegt.
{% hint style="danger" %}
*Diese Konfiguration der Versandmethode mit dem Anbieter "Basierend auf Regeln" würde zu einem Fehler führen, da es keine zutreffende Regel gibt, wenn der Versand kleiner als 10kg ist:*
{% endhint %}
FALSCH
{% hint style="info" %}
*So wäre die Versandmethode korrekt konfiguriert, da immer eine Regel zutrifft, über die die Versandkosten gesetzt werden:*
{% endhint %}
RICHTIG
## Warnung von PayPal zu sofortigen Zahlungsbestätigungen (IPN)
> *Überprüfen Sie Ihren Server, der die sofortigen Zahlungsbestätigungen (IPN) von PayPal verarbeitet. IPNs, die an die folgenden URL(s) gesendet werden, werden nicht empfangen:*\
> \
> \
> \_
> \
> \
> *Wenn Sie diese URL nicht kennen, nutzen Sie möglicherweise einen Dienstleister, der IPN in Ihrem Namen verwendet. Bitte wenden Sie sich an Ihren Dienstleister mit den oben genannten Informationen. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, kann es sein, dass IPNs für Ihr Konto deaktiviert sind.*
Wenn diese E-Mail von PayPal empfangen wird, deutet dies darauf hin, dass die Zeichencodierung im PayPal-Konto nicht korrekt gesetzt ist.
Da Endkunden auch Umlaute oder Sonderzeichen in Namen und Adressen verwenden können, ist eine passende Zeichencodierung erforderlich.
PayPal sendet IPN-Daten standardmäßig in der Zeichencodierung Windows-1252. Weicht die erwartete Zeichencodierung davon ab, kann es zu Abweichungen bei der Datenprüfung kommen, insbesondere wenn Umlaute oder Sonderzeichen in der IPN enthalten sind.
Wie die Zeichencodierung in PayPal abgeändert wird: [PayPal](/verwaltungsoberflache/konfiguration/e-commerce/zahlung/zahlungsanbieter/paypal.md#zeichencodierung-fur-die-website-einstellen)
## Zugriff aus dem Ausland nicht möglich (Geo-Blocking)
Aus Sicherheitsgründen ist der Zugriff auf den Onlineshop (onShop) sowie auf die [Verwaltungsoberfläche](/schnelles-wissen/fehlermeldungen-und-problemlosungen/verwaltungsoberflache.md) von onRetail technisch auf eine festgelegte Auswahl an Ländern beschränkt (Geo-Blocking). Das betrifft sowohl den Zugriff der Endkunden auf den Onlineshop als auch den Zugriff der Mitarbeiter auf die Verwaltungsoberfläche.
Aktuell ist der Zugriff aus folgenden Ländern möglich:
* **EU-Mitgliedstaaten:** Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern
* **EFTA-Staaten:** Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz
* **Weitere:** Großbritannien, USA
* **Westbalkan:** Albanien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Serbien
* **Sonstige:** Türkei
{% hint style="info" %}
*Wird von einem Standort außerhalb dieser Länder zugegriffen (z. B. im Urlaub), ist der Zugriff nur über eine VPN-Verbindung mit einer IP-Adresse aus einem der oben genannten Länder möglich.*
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://helpcenter.etron.info/schnelles-wissen/fehlermeldungen-und-problemlosungen/onlineshop.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
