> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://helpcenter.etron.info/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://helpcenter.etron.info/schnelles-wissen/fehlermeldungen-und-problemlosungen/hardware/ec-kartenlesegerat.md).

# EC-Kartenlesegerät

## Es konnte keine Verbindung mit dem BZT hergestellt werden

Wenn keine Verbindung zum Terminal hergestellt werden kann, sollten die folgenden Punkte überprüft werden:

1. **Protokoll**
   * Prüfen, ob das korrekte Protokoll (z. B. ZVT, TIM, etc.) in ETRON onRetail **UND** am Terminal hinterlegt ist.
2. **IP-Adresse**

   * Kontrolle, ob die am Terminal vergebene IP-Adresse mit dem Netzwerk übereinstimmt.
   * Testen, ob die IP-Adresse erreichbar ist („ping“).

   **Ping-Befehl unter Windows ausführen:**

   * Eingabeaufforderung öffnen: Tasten **Windows + R** drücken, `cmd` eingeben und mit **Enter** bestätigen.
   * Ping-Befehl eingeben: `ping [IP-Adresse]`
   * Beispiel: `ping 8.8.8.8`
3. **Port**
   * Überprüfen, ob der richtige Port hinterlegt ist.
4. **ETRON Hardware Service (HWS)**
   * Installation des Programms sicherstellen. Dokumentation: [ETRON Hardware Service (HWS)](/schnelles-wissen/drucker-and-hardware/etron-hardware-service-hws.md)
   * Nach der Installation in den Kasseneinstellungen bis zur Kachel „Bezahlterminal“ scrollen und **Tag beenden** auswählen. [Bezahlterminal](/kasse/einstellungen/bezahlterminal.md)
   * Es öffnet sich ein Windows-Fenster mit der Aufforderung, das Programm **bztcon.exe** im Netzwerk zuzulassen. Diese Meldung bestätigen. Danach läuft das Programm dauerhaft im Hintergrund.
5. **DHCP-Pool (im Netzwerk)**
   * Prüfen, ob ein DHCP-Pool im Netzwerk statische IP-Adressen blockiert.
   * Falls erforderlich, Konfiguration anpassen, um statische Adressen zuzulassen.
6. **Weitere Schritte**
   * Sollte die Fehlermeldung weiterhin bestehen, müssen die Einstellungen gemeinsam mit dem Zahlungsanbieter am Terminal überprüft werden.

## Die Meldung hat nur einen Fehlercode

Wenn ausschließlich die Meldung z.B. **„Fehlercode: 1“** angezeigt wird und keine weiteren Informationen vorhanden sind, stammt dieser Hinweis direkt vom Terminal.

Die Bedeutung des Codes kann folgendermaßen ermittelt werden:

* Über eine Suche in einer Suchmaschine mit der Kombination **„Fehlercode + \[Terminalmodell]“**
* Durch direkte Rückfrage beim zuständigen Zahlungsanbieter


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://helpcenter.etron.info/schnelles-wissen/fehlermeldungen-und-problemlosungen/hardware/ec-kartenlesegerat.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.