# EC-Kartenlesegerät

## Es konnte keine Verbindung mit dem BZT hergestellt werden

Wenn keine Verbindung zum Terminal hergestellt werden kann, sollten die folgenden Punkte überprüft werden:

1. **Protokoll**
   * Prüfen, ob das korrekte Protokoll (z. B. ZVT, TIM, etc.) in ETRON onRetail **UND** am Terminal hinterlegt ist.
2. **IP-Adresse**

   * Kontrolle, ob die am Terminal vergebene IP-Adresse mit dem Netzwerk übereinstimmt.
   * Testen, ob die IP-Adresse erreichbar ist („ping“).

   **Ping-Befehl unter Windows ausführen:**

   * Eingabeaufforderung öffnen: Tasten **Windows + R** drücken, `cmd` eingeben und mit **Enter** bestätigen.
   * Ping-Befehl eingeben: `ping [IP-Adresse]`
   * Beispiel: `ping 8.8.8.8`
3. **Port**
   * Überprüfen, ob der richtige Port hinterlegt ist.
4. **ETRON Hardware Service (HWS)**
   * Installation des Programms sicherstellen. Dokumentation: [etron-hardware-service-hws](https://helpcenter.etron.info/schnelles-wissen/drucker-and-hardware/etron-hardware-service-hws "mention")
   * Nach der Installation in den Kasseneinstellungen bis zur Kachel „Bezahlterminal“ scrollen und **Tag beenden** auswählen. [bezahlterminal](https://helpcenter.etron.info/kasse/einstellungen/bezahlterminal "mention")
   * Es öffnet sich ein Windows-Fenster mit der Aufforderung, das Programm **bztcon.exe** im Netzwerk zuzulassen. Diese Meldung bestätigen. Danach läuft das Programm dauerhaft im Hintergrund.
5. **DHCP-Pool (im Netzwerk)**
   * Prüfen, ob ein DHCP-Pool im Netzwerk statische IP-Adressen blockiert.
   * Falls erforderlich, Konfiguration anpassen, um statische Adressen zuzulassen.
6. **Weitere Schritte**
   * Sollte die Fehlermeldung weiterhin bestehen, müssen die Einstellungen gemeinsam mit dem Zahlungsanbieter am Terminal überprüft werden.

## Die Meldung hat nur einen Fehlercode

Wenn ausschließlich die Meldung z.B. **„Fehlercode: 1“** angezeigt wird und keine weiteren Informationen vorhanden sind, stammt dieser Hinweis direkt vom Terminal.

Die Bedeutung des Codes kann folgendermaßen ermittelt werden:

* Über eine Suche in einer Suchmaschine mit der Kombination **„Fehlercode + \[Terminalmodell]“**
* Durch direkte Rückfrage beim zuständigen Zahlungsanbieter