EC-Kartenlesegerät
Zahlungsterminal Fehlermeldungen, Bezahlterminal Fehlermeldungen, Terminal Fehlermeldungen
Es konnte keine Verbindung mit dem BZT hergestellt werden
Wenn keine Verbindung zum Terminal hergestellt werden kann, sollten die folgenden Punkte überprüft werden:
Protokoll
Prüfen, ob das korrekte Protokoll (z. B. ZVT, TIM, etc.) in ETRON onRetail UND am Terminal hinterlegt ist.
IP-Adresse
Kontrolle, ob die am Terminal vergebene IP-Adresse mit dem Netzwerk übereinstimmt.
Testen, ob die IP-Adresse erreichbar ist („ping“).
Ping-Befehl unter Windows ausführen:
Eingabeaufforderung öffnen: Tasten Windows + R drücken,
cmdeingeben und mit Enter bestätigen.Ping-Befehl eingeben:
ping [IP-Adresse]Beispiel:
ping 8.8.8.8
Port
Überprüfen, ob der richtige Port hinterlegt ist.
ETRON Hardware Service (HWS)
Installation des Programms sicherstellen. Dokumentation: ETRON Hardware Service (HWS)
Nach der Installation in den Kasseneinstellungen bis zur Kachel „Bezahlterminal“ scrollen und Tag beenden auswählen. Bezahlterminal
Es öffnet sich ein Windows-Fenster mit der Aufforderung, das Programm bztcon.exe im Netzwerk zuzulassen. Diese Meldung bestätigen. Danach läuft das Programm dauerhaft im Hintergrund.
DHCP-Pool (im Netzwerk)
Prüfen, ob ein DHCP-Pool im Netzwerk statische IP-Adressen blockiert.
Falls erforderlich, Konfiguration anpassen, um statische Adressen zuzulassen.
Weitere Schritte
Sollte die Fehlermeldung weiterhin bestehen, müssen die Einstellungen gemeinsam mit dem Zahlungsanbieter am Terminal überprüft werden.
Die Meldung hat nur einen Fehlercode
Wenn ausschließlich die Meldung z.B. „Fehlercode: 1“ angezeigt wird und keine weiteren Informationen vorhanden sind, stammt dieser Hinweis direkt vom Terminal.
Die Bedeutung des Codes kann folgendermaßen ermittelt werden:
Über eine Suche in einer Suchmaschine mit der Kombination „Fehlercode + [Terminalmodell]“
Durch direkte Rückfrage beim zuständigen Zahlungsanbieter
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