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# Stornierung von Webshop-Bestellungen

Onlinebestellungen sollten immer in ETRON onRetail storniert werden. Eine Stornierung direkt im Webshop (z. B. Shopify) wird nicht vollständig nach ETRON onRetail synchronisiert, da je nach Bearbeitungsstand unterschiedliche Schritte für die Stornierung erforderlich sind.

{% hint style="info" %}
*Stornierungen sollten grundsätzlich immer in ETRON onRetail durchgeführt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass alle notwendigen Prozesse (z. B. Lager, Belege und Statusübertragung an den Webshop) korrekt ausgeführt werden.*
{% endhint %}

## Ablauf

{% stepper %}
{% step %}

### Bestellung öffnen

Die Onlinebestellung wird wie gewohnt unter [*E-Commerce*](/verwaltungsoberflache/e-commerce.md) in der ETRON onRetail Verwaltungsoberfläche geöffnet.
{% endstep %}

{% step %}

### Bestellung stornieren

Wurde noch kein Lieferschein validiert, kann der Button Stornieren ausgewählt werden. Dadurch wird die Bestellung storniert und der zugehörige Lieferschein automatisch abgebrochen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zDlpopoXQP3dovHNR9Dy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Wurde eine Rechnung bereits bezahlt, muss innerhalb der Rechnung eine Gutschrift erstellt werden. Durch die Erstellung der Gutschrift wird die Rechnung ebenfalls storniert.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/g6ZqVXb3PJ495D4wJYDz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

### Abgleich mit Webshop

Nach der Stornierung überträgt ETRON onRetail den aktualisierten Auftragsstatus an den Webshop.

Der Webshop erhält die Statusänderung über die bestehende Schnittstelle.
{% endstep %}
{% endstepper %}

Je nach verwendetem Webshopsystem kann sich die Darstellung der Stornierung unterscheiden. Manche Systeme kennzeichnen die Bestellung als „Storniert“, während bei anderen lediglich ein entsprechender Eintrag im Bestellprotokoll angezeigt wird. Die eigentliche Statusübertragung erfolgt jedoch von ETRON onRetail an den Webshop über Visticle.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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