# Handbuch und Support

Es besteht die Möglichkeit, direkt im Backend auf das onRetail Handbuch zuzugreifen und das nötige Tool für eine Fernwartung herunterzuladen, bzw. diese zu starten.

## Handbuch

Das Handbuch findet man, wenn man auf seinen Benutzernamen rechts oben im Eck klickt und dort den Punkt „Handbuch“ auswählt.

![](/files/-MTWqg0mHGPGJQqKujhq)

![](/files/-MVn0iJpK5IATSlXmmUk)

## Fernwartung

Hat man einen Termin für eine Fernwartung ausgemacht, kann man sich darauf vorbereiten, indem man auf seinen Benutzernamen rechts oben im Eck klickt, dort den Punkt „Fernwartung“ auswählt und das Installationspaket herunterlädt. Hier kann man auch zum Zeitpunkt der Fernwartung das Tool direkt starten.

![](/files/-MTWqnlfcbK1PgvVFK6k)

![](/files/-MTWqrI7Qcem69GN8UmG)

{% embed url="<https://sv.etron.at>" %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpcenter.etron.info/onretail-wiki/handbuch/verwaltungsoberflache/einstellungen/handbuch-und-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.