# HWS & TeamViewer

In den Einstellungen auf der Kassenoberfläche (POS) werden im Bereich **Sonstiges**, der 2 wichtige Software-Pakete zum Downloaden beinhaltet, angeboten. Bei beiden Paketen handelt es sich um Software, die ausschließlich auf Computern heruntergeladen und installiert werden kann, welche das Betriebssystem Microsoft Windows nutzen.

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Nähere Informationen der Hardwaremindestanforderungen für ETRON onRetail: [anforderungen-hardware-performance-ausstattung](https://helpcenter.etron.info/onretail-wiki/handbuch/drucker-and-hardware/anforderungen-hardware-performance-ausstattung "mention")
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<figure><img src="https://2354692687-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fs4jXYu4QaEYCte4gphc6%2Fuploads%2F9RBisTwVUrzQRZ6pSna5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d104c11f-e3d9-4080-b37c-2172d561d8f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## ETRON Hardware Service

Das ETRON Hardware Service (HWS) ist die Schnittstelle, die zwischen der ETRON onRetail Kassensoftware und Ihrer Peripherien/Hardware - z.B. Bondrucker und Etikettendrucker - kommuniziert. Das HWS sollte daher auch beim PC-Start immer ausgeführt und nie geschlossen werden.&#x20;

Nähere Informationen: [etron-hardware-service](https://helpcenter.etron.info/onretail-wiki/handbuch/drucker-and-hardware/etron-hardware-service "mention")

## TeamViewer

Unser [ETRON Support](https://helpcenter.etron.info/onretail-wiki/sonstiges/support-kontaktieren) verwendet für die Fernwartung TeamViewer. Für Sie wird unser eigenes TeamViewer Quicksupport zum Downloaden angeboten. Falls bei Ihnen ein Problem an der Kassen- oder Verwaltungsoberfläche auftreten sollte, kann unser Supportteam durch TeamViewer als Fernwartungsapplikation auf Ihre Desktop-Oberfläche zugreifen.

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Nach dem Download empfehlen wir Ihnen, was Sie für eine flüssigere Zusammenarbeit mit unserem Supportteam noch machen können:

* Über unseren Chat ![](https://2354692687-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fs4jXYu4QaEYCte4gphc6%2Fuploads%2FC9MdsPnugzWjfgoOCHrk%2Fimage.png?alt=media\&token=a3044018-42dc-48ef-8954-cd5ce755e8bc)  Ihre TeamViewer ID-Nummer bekanntgeben, damit unser Supportteam sie hinterlegen und für zukünftige Supportanfragen auf Ihren Bildschirm schneller zugreifen kann
* Die Datei "TVHO.exe" vom Downloads Order auf Ihr Desktop ziehen
* Den Dateinamen optional auf etwas anderes umbenennen, z.B. "TV", "TeamViewer", "Fernwartung"
* Das Programm muss bei Supportanfragen immer offen sein, damit zugriffen werden kann
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