# Problem Behandlungen

## Drucker druckt keine Belege

{% hint style="danger" %}
Sollte Ihr Drucker keine Belege drucken, oder sollten Sie ihren Drucker in der Druckliste nicht sehen, überprüfen Sie folgende Schritte:

* Ist ihr Hardware Service aktiv? Sie sollten auf Ihrer Windows Taskleiste dieses Symbol sehen:

![](/files/-MU8tQhU79lNLKvZpQoe)

* Wenn Sie dieses Symbol NICHT sehen, starten Sie die Verknüpfung auf Ihrem Desktop:

![](/files/-MTRVfjfggfVxmSUH0L7)

* Nun wechseln Sie zu den Einstellungen auf Ihrer Kassenoberfläche und laden Sie die Druckerliste neu:

![](/files/-MTRTfE4cM4XT8-D53_H)

* Beenden Sie Ihren Hardware Service und starten Sie ihn mittels Verknüpfung am Desktop erneut.

![](/files/-MU8tQh_Spu2xVOTf23n)

* Wenn Sie Ihren Drucker immer noch nicht sehen, führen Sie eine Neuinstallation des Hardware Services durch. Siehe [ETRON Hardware Service](/onretail-wiki/handbuch/drucker-and-hardware/etron-hardware-service.md)
* Sollten alle Schritte nicht geholfen haben, handelt es sich möglicherweise um einen technischen Fehler Ihres Druckers, hierfür kontaktieren Sie den ETRON Support unter <support@etron.at>.
  {% endhint %}

*Stichwörter: Drucker druckt nicht; kein Drucker, kein Bondruck, kein Druck, kein Bon, kein Papier, keine Rechnung*

## Bondruck abgeschnitten

Sollte der Bondruck nicht vollständig ausgedruckt und abgeschnitten werden, dann liegt das sehr wahrscheinlich an der eingestellten Formatlänge Ihres Bondruckers.

Gehen Sie dazu in Microsoft Windows in die Druckereinstellungen und selektieren Sie den gewünschten Drucker. Wählen Sie beim selektierten Drucker die **Druckeinstellungen** aus und anschließend den Reiter **Layout**. Im Reiter Layout wählen Sie **Erweitert..**, oder lässt sich unter **Papier/Ausgabe** die **Papiergröße** festlegen.&#x20;

Es wird voraussichtlich die Papiergröße 80 x 297 mm eingestellt sein. Stellen Sie diese auf **80 x 3276 mm**.

{% hint style="info" %}
*Die oben beschriebene Fehlerbehebung basiert auf einem EPSON TM-T20 und kann sich bei anderen Herstellern unterscheiden.*&#x20;
{% endhint %}

*Stichwörter: Bondruck geht nicht; Fehldruck; Papier abgeschnitten, Rechnungen abgeschnitten, Rechnung unvollständig.*


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpcenter.etron.info/onretail-wiki/handbuch/drucker-and-hardware/drucker/problembehandlung.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.