# Kassadifferenzen
## Gründe für Kassendifferenzen
1. Geldzählung wurde versehentlich falsch eingegeben.
2. Eine Bankeinlage wurde nicht oder doppelt gebucht.
3. Eine Auszahlung oder Einzahlung wurde mit einem falschen Betrag gebucht bzw. gar nicht gebucht.
4. Einem Kunden wurde ein falsches Retourgeld gegeben
5. Ein Verkauf wurde nicht oder mehrfach gebucht.
6. Durch eine Hardware Störung/Stromausfall wurde ein Verkauf nicht gebucht. Dieser Umstand fällt jedoch beim Kassiervorgang auf. Zudem fehlt dann eine Nummer im Kassajournal.
Welche Ursache bei Ihrer Differenz zutreffend ist kann von uns leider nicht festgestellt werden da es keine Kontrollmöglichkeit der physikalischen Geldbewegungen in der Kassalade gibt.
Unsere Supportabteilung kann gerne den Belegdruck auf 2-fachen Bondruck einstellen. So kann die Filiale zur Kontrolle den Kassastand manuell nachrechnen.
## Wie Sie Kassa-Auswertungen kontrollieren können
Der Kassa-Soll-Stand berechnet sich aus letzten Kassastand und den seit dem letzten Tagesabschluss eingebuchten Verkäufen. Diese Zahlen können über das Kassajournal mit Datum und Uhrzeit abgerufen werden. „Berechnungsfehler des Computers“ die sich später wieder aufheben sind daher nicht möglich da ein Journal nicht einfach weggelassen und später wieder aufscheinen kann. In diesem Fall ist daher von falsch gezählten Bargeld auszugehen der sich beim nächsten korrekten zählen dadurch wieder berichtigt.
## Wie Sie zu Kassa-Auswertungen gelangen
*Hauptauswahl > Statistik > Kassa Auswertungen*
In diesem Menüpunkt wird das Kassabuch beim Tagesabschluss angezeigt, ein Kassabericht über einen definierten Zeitraum erstellt, alle Journale, sowie Mitarbeiter-Retouren/Rabatte/Kredite.
*Hauptauswahl > Datentransfer > Journale laden*
geladen werden.
Es ist keine gesonderte Quartalssicherung nötig da diese Sicherung mit der ETRON Datensicherung inkludiert ist.\
Für eine funktionierende **Quartalssicherung** muss also nur dafür gesorgt werden, dass die
[ETRON Datensicherung](/etron-win/handbuch/stammdaten/grundwerte-definition/filialspezifische-einstellungen/etron-datensicherung.md) ordnungsgemäß funktioniert.
### **E131 Bestätigung drucken**
*Hauptauswahl > Statistik > Kassa-Auswertungen > Journale > E131 Bestätigung drucken*
In diesem Menüpunkt kann die [E131 Bestätigung für das Finanzamt](https://findok.bmf.gv.at/findok/resources/pdf/07ebe0a2-d507-4ed3-a1cc-42e32d6d9a6d/65961.1.1.2.pdf) gedruckt werden.
Dies ist die Bestätigung dafür dass [Ihre ETRON Kasse der Kassenrichtlinie 2012 entspricht](https://findok.bmf.gv.at/findok?execution=e1s1).
Sollte der Ausdruck nicht funktionieren ist entweder
* der PDF-Creator nicht installiert und somit die Druckumleitung nicht aktiviert oder
* es liegt ein Berechtigungsproblem mit dem Ordner C:\PDF vor.
### **Kundendatenauskunft**
{% hint style="warning" %}
*Für diese Funktion ist das* [*DSGVO Modul*](/etron-win/sonstiges/software-module-versionsvergleich/module-fur-etron-win.md#dsgvo) *erforderlich.*
{% endhint %}
Mit dieser Funktion kann eine Aufstellung der für einen Kunden gespeicherten Daten erstellt werden.
*„Statistik“ > „Kassa-Auswertungen“ > „Journale“ > „Kundendatenauskunft“*
Der **Kunde wird gewählt**:
Es erfolgt ein **Druck der Kundendatenauskunft**:
Die **Kundendatenauskunft beinhaltet** die Daten welche man vom Kunden in ETRON gespeichert hat.\
Dies sind in der Regel seine **Stammdaten, Kundeninfos, Werbekriterien und seine Einkäufe**.
**Mitarbeiter Retour/Rabatt/Kredit**
*Statistik > Kassa-Auswertungen > Mitarbeiter Retour/Rabatt/Kredit*
In diesem Menüpunkt werden Retouren/Rabatte und Kredite je Verkäufer ausgewertet.
Eingabe des gewünschten Zeitraumes.
#### Feldbeschreibung
* Filiale
* Name des Verkäufers
* Stück Retour
* Betrag Retour
* Stück Rabatt
* Betrag Rabatt
* Stück Kredit
* Betrag Kredit
* Gesamtsumme
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://helpcenter.etron.info/etron-win/handbuch/kassa/kassadifferenzen.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.