> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://helpcenter.etron.info/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://helpcenter.etron.info/etron-win/handbuch/allgemein-grundlagen/etron-support-kontaktieren.md). # ETRON Support kontaktieren ## ETRON Win Support Zeiten allgemein {% hint style="success" %} Der **ETRON Win Support** steht ihnen **Montag bis Freitag** **von 8:00-17:00 Uhr** zur Verfügung. \ \ Der **kostenpflichtige Notfalldienst per Telefon** steht ihnen bei dringenden Problemen **werktags bis 18:00 Uhr** und am **Samstag von 8:00-17:00 Uhr**[ ](#telefon)zur Verfügung. **Die Notfall-Rufnummer wird am Tonband bekannt gegeben.** {% endhint %} Dringende Anfragen führen Sie bitte innerhalb der Supportzeiten über den [E-Mail Support](#etron-e-mail-support) durch, einen kostenpflichtigen Notfalldienst können Sie nur über die Tonbandaufzeichnung aktivieren. ## ETRON Win Online-Terminvereinbarung Machen Sie sich einfach schnell & bequem online einen Supporttermin aus. [Klicken Sie hier und Sie werden zu unserer Online-Terminbuchung weitergeleitet](https://outlook.office365.com/owa/calendar/ETRONSupport1@ETRONSoftware.onmicrosoft.com/bookings/s/KgBOUihzxUS_Qo6aUrkfLQ2). ## ETRON Kundenportal {% hint style="info" %} *Um die Zugangsdaten für das ETRON Kundenportal zu erhalten, muss zuerst der Support kontaktiert werden.* {% endhint %} Sie können auch online ein Support-Ticket erstellen und so jederzeit den Status Ihrer Anfrage im Auge behalten. [Klicken Sie hier um zum ETRON Kundenportal weitergeleitet zu werden](https://my.etron.info/my). Die Bearbeitung des Tickets erfolgt zu unseren Bürozeiten. Außerhalb der Bürozeiten können Sie einen kostenpflichtigen Rückruf anfordern. ## ETRON Win E-Mail Support E-Mail: Wenn Sie ein offenes oder geschlossenes Ticket bei uns haben, wo Sie weitere Fragen dazu haben, können Sie die entsprechende **Ticketnummer** in den Betreff schreiben und beschleunigen somit die Zuordnung. Bitte verwenden Sie dafür folgendes Format im Betreff: \ Ticketnummer: #smyXXXXX#\ \ **Bitte schreiben Sie uns genaue Angaben! Stellen Sie sich die W-Fragen: Wann? Wie? Wo? Was?** Was ist der genaue Fehler Ggf. die Fehlermeldung Ort, Stationsnummer Ansprechpartner mit Mobilnummer. **Das Wort „dringend“ im Betreff erhöht die Priorität. Diese Funktion darf nur im Notfall z.B. bei einem Kassen- oder Serverausfall verwendet werden.** Sie erhalten automatisch vom Ticketsystem Ihre Ticketnummer retour welche Sie bitte immer in der Kommunikation mit uns anführen – so ist eine korrekte Zuordnung und schnellere Bearbeitung gewährleistet. ## ETRON Win Telefon Support Den ETRON Support können Sie aus **Deutschland unter 089/ 26202688** bzw. aus **Österreich unter 01/ 90 421 09-88** erreichen. Dringende Anfragen führen Sie bitte innerhalb der Supportzeiten über den [E-Mail Support](#etron-e-mail-support) durch, einen kostenpflichtigen Notfalldienst können Sie nur über die Tonbandaufzeichnung aktivieren. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://helpcenter.etron.info/etron-win/handbuch/allgemein-grundlagen/etron-support-kontaktieren.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.