Als ETRON Kunde und Vertriebspartner haben Sie Zugang zu Ihrem persönlichen ETRON Support Portal!
Nach der Anmeldung sieht Ihre Übersicht wie folgt aus:
In diesem Menüpunkt werden alle Tickets, die von Ihnen oder von unserem Support-Team erstellt worden sind, aufgelistet.
Für unsere Vertriebspartner werden neben den selbst erstellten auch die Tickets der Kunden angezeigt!
Neu: Das Ticket ist ganz neu und muss über unserem First-Level-Support noch aufbereitet werden.
Zur Bearbeitung - Backlog: Das Ticket wurde für die nächste Abteilung aufbereitet und wird sobald wie möglich von einem unserer ETRON Support Mitarbeiter entgegengenommen.
Rückfrage an den Kunden: Der Support Mitarbeiter, welcher das Ticket verarbeitet, wartet auf mehrere Informationen vom Kunden bezüglich des Tickets.
Bearbeitung: Das Ticket wird zurzeit laufend bearbeitet.
Für die Erstellung eines neuen Tickets, kann der Button "Ticket einreichen" ausgewählt werden.
Es ist möglich, direkt über ETRON onRetail ein Ticket anzulegen, welches nachfolgend unter dem Support Portal Menüpunkt Tickets aufgelistet wird. Dafür müssen Sie Support Ticket, durch Auswahl Ihres Profils, selektieren.
Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet, wo Sie die Möglichkeit haben, das Formular für die Ticketerstellung auszufüllen. Sie müssen hierfür nicht angemeldet sein oder Zugang für das Portal haben. Sie brauchen erst einen Portalzugriff, wenn Sie alle Tickets einsehen möchten.
Hier können alle Dokumente eingesehen werden, welche auf eine Signatur warten oder schon signiert worden sind. Neben der Unterschrift, falls vom Hersteller des Dokumentes so eingestellt, können weitere Felder, z.B. bei einem Formular, ausgefüllt werden.
Pflichtfelder werden mit einer rötlichen Hintergrundfarbe gekennzeichnet.
Mit der Nächste-Taste werden Sie zum nächsten Pflichtfeld gelotst. Sie verschwindet nach dem Ausfüllen aller Pflichtfelder. Mit der Signierung kann das Dokument abgespeichert werden.
Nach einer Unterschrift kann nichts mehr geändert werden!
Nach der Auswahl des Buttons wird ein neues Fenster für die Signatur, die Sie beliebig erzeugen können, geöffnet.
Im Auftrag wird nach der Signierung angedeutet, dass sie erfolgreich durchgegangen ist.
Möchten Sie das Angebot nicht, besteht die Möglichkeit abzulehnen.
Bevor die Ablehnung in Kraft tritt, werden Sie aufgefordert, einen Grund anzugeben:
Sie haben bei abgebrochenen Angeboten noch immer die Einsicht und werden informiert, dass das Angebot storniert wurde.
Es gibt keine Möglichkeit mehr diesen Auftrag mit einem Button abzubrechen.
Hier werden Ihre Abonnements aller bestellten Module und Komponente aufgelistet. Dies wird sehr hilfreich, falls Sie herausfinden möchten, ob Sie das gebrauchte Modul für eine gewünschte Konfiguration in Ihrer Instanz installiert haben.
Bei jedem Menüpunkt haben Sie die Möglichkeit mit unseren Mitarbeitern über die Historie in Kontakt zu stehen. Zusätzlich werden Sie den zugeteilten Mitarbeiter sowie dessen Zeiterfassungen einsehen können.