# ETRON Support

## Support Bürozeiten Standard <a href="#support_buerozeiten_standard" id="support_buerozeiten_standard"></a>

Montag bis Freitag 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr

## ETRON Kundenportal

Nutzen Sie das [ETRON Kundenportal](https://helpcenter.etron.info/etron-kundenportal/), um Ihre Anfragen unkompliziert zu verwalten. Verfolgen Sie den Status Ihrer Tickets in Echtzeit und erhalten Sie sofortige Updates zu deren Fortschritt. Kundenservice leicht gemacht!

{% hint style="info" %}
*Die Zugangsdaten sollten Ihnen per E-Mail zugesendet worden sein. Ist dies nicht der Fall, können Sie bei unserem ETRON Support-Team per* [*E-Mail*](#etron_support_e-mail) *Ihre Zugangsdaten anfordern.*\
\
*Bitte beachten Sie, dass Portalzugriff und Berechtigungen für Sie nur von der Geschäftsleitung Ihres Unternehmens angefragt werden können!*
{% endhint %}

## ETRON Support E-Mail <a href="#etron_support_e-mail" id="etron_support_e-mail"></a>

ETRON WIN: <support@etron.at>

ETRON onRetail: [support@etron.info](emailto:support@etron.info)

Wenn Sie die entsprechende Ticketnummer oder Ihre 5-stellige Kundennummer **in den Betreff** schreiben beschleunigen Sie die Zuordnung.

Bitte verwenden Sie dafür folgendes Format im Betreff:\
\#smyxxxxx# x = Ticketnummer<br>

Bitte schreiben Sie uns genaue Angaben wie

* Was ist der genaue Fehler
* Ggf. die Fehlermeldung
* Ort, Stationsnummer
* Ansprechpartner mit Mobilnummer

Das Wort „dringend“ im Betreff erhöht die Priorität. **Diese Funktion darf nur im Notfall z.B. bei einem Kassen- oder Serverausfall verwendet werden.**

Sie erhalten automatisch vom Ticketsystem Ihre Ticketnummer retour welche Sie bitte immer in der Kommunikation mit uns anführen – so ist eine korrekte Zuordnung und schnellere Bearbeitung gewährleistet.

## Support Telefon <a href="#support_telefon" id="support_telefon"></a>

Montag bis Freitag 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Den ETRON Support können Sie aus

* Deutschland: 089/ 26202688
* Österreich: 01/ 90 421 09-88
* Schweiz: 044/ 523 19 35

erreichen.

**Wenn wir Ihre Telefonnummer erkennen** und Sie eine **gültigen ETRON Care Vereinbarung** oder **ETRON Helpdesk** haben, werden Sie **direkt** in den Support weitergeleitet. Andernfalls werden Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter verbunden, der mit Ihnen die Möglichkeiten des Supports durchsprechen wird. Um auch den erweiterten Helpdesk-Support nutzen zu können, fordern Sie bitte ein Angebot bei Ihrem Betreuer an.

Gespräche können sehr lange dauern - bitte nutzen Sie daher auch die Möglichkeit, eine **Sprachnachricht** zu hinterlassen.

## Wo finde ich die ETRON Kundennummer? <a href="#wo_finde_ich_die_etron_kundennummer" id="wo_finde_ich_die_etron_kundennummer"></a>

Auf jedem Angebot, oder jeder Rechnung, ist die ETRON Kundennummer abgebildet.

### ETRON onRetail

Innerhalb ETRON onRetail kann die Kundennummer&#x20;

* in der Kassenoberfläche

  <figure><img src="/files/cs2SYLNS8ZxMQZmAYHZA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* und in der Verwaltungsoberfläche (nur in ETRON onRetail V2)

  <figure><img src="/files/SrNjfYgg3E9D95TK4ipe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

eingesehen werden.

### ETRON WIN

Beim ETRON Win Kassensystem, finden Sie die Kundennummer unter der Hauptauswahl in „Programminformation“.

![](/files/LQAzXSoofp2u8aD5GpmW)

![](/files/XD59sGo9AKkUs4or8SJb)

## Support Notfallservice <a href="#support_notfallservice" id="support_notfallservice"></a>

Außerhalb der Bürozeiten steht Ihnen unser *kostenpflichtiger* Notfallservice zur Verfügung.

+43 (1) 904 21 09/88

* Samstag: 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr

[Support anrufen](tel:+431904210988)

## Support Anfrage <a href="#support_anfrage" id="support_anfrage"></a>

Alle **ETRON Win User** können die ETRON Support Anfrage auf Ihrem Desktop verwenden.

Im Windows Startmenü unter „ETRON“ oder am Windows Desktop können Supportanforderungen direkt an den ETRON-Support übermittelt werden.

<div align="left"><img src="/files/LV5FVN8qW4h8bhmfo3oU" alt=""></div>

<div align="left"><img src="/files/sHvmo9lliOPkHpbvOSGx" alt=""></div>

Außerhalb der Bürozeiten kann bei der Supportanfrage eine Option zur Bearbeitung außerhalb der Bürozeiten aktiviert werden. Die Nachricht wird dann wie ein Anruf auf der Notfallnummer bearbeitet und verrechnet.

<div align="left"><img src="/files/1yvpExqfR8fbjCbmzt9U" alt=""></div>

## Support-Chat (für ETRON onRetail) <a href="#support-chat_fuer_etron_onretail" id="support-chat_fuer_etron_onretail"></a>

Für ETRON onRetail bieten wir Ihnen direkt in der Kassensoftware eine Chat-Funktion an, die Sie für Supportfragen nutzen können. Öffnen Sie den Chat über das Symbol rechts unten am Bildschirmrand. Ein grüner Punkt zeigt an, dass ein Live-Chat verfügbar ist.

<div align="left"><img src="/files/X6tGkPs88e0rzkGrvoM4" alt=""></div>

Der Chat ist ein kostenpflichtiges Zusatzfeature.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://helpcenter.etron.info/etron-allgemein/etron-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.